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目录目录............................................................................................................................................................................ 1
第一章 前言......................................................................................................................................................... 4
第一节 如何使用本手册.................................................................................................................................. 4
第二节 本手册中的述语.................................................................................................................................. 4
第二章 系统的开启、关闭............................................................................................................................. 6
第一节 开启系统............................................................................................................................................... 6
如何修改员工密码......................................................................................................................................... 6
第二节 一般常识............................................................................................................................................... 6
第三节 本系统一般操作说明............................................................................................................. 7
如何使用各模块中的“查询”功能........................................................................................................... 7
如何直接利用数据库字典的数据............................................................................................................... 7
第四节 退出系统............................................................................................................................................... 7
第三章 客房预订................................................................................................................................................ 8
第一节 散客预订............................................................................................................................................... 8
如何输入一份新的预订单............................................................................................................................ 8
预订的四种状态............................................................................................................................................. 9
如何更改预订单............................................................................................................................................. 9
如何使用留言板........................................................................................................................................... 10
酒店历史客如何快速预订.......................................................................................................................... 10
如何维护历史客资料.................................................................................................................................. 10
第二节 特别档案维护.................................................................................................................................... 10
第三节 房价表维护............................................................................................................................ 11
关于房价表的几点说明.............................................................................................................................. 11
如何新增一张房价表................................................................................................................................... 11
如何修改或删除房价表.............................................................................................................................. 12
第四节 市场码维护........................................................................................................................................ 12
关于市场码的几点说明.............................................................................................................................. 12
设置市场码.................................................................................................................................................... 12
第五节 预订报表............................................................................................................................................ 13
第六节 预订部决策........................................................................................................................................ 13
可用房查询.................................................................................................................................................... 13
客房分类汇总............................................................................................................................................... 13
对待一般预订和担保预订的要求............................................................................................................. 13
第四章 前台接待............................................................................................................................................. 14
第一节 散客登记............................................................................................................................................ 14
散客入住登记流程....................................................................................................................................... 14
利用历史客人资料进行快速入住登记.................................................................................................... 15
同行客人快速入住登记.............................................................................................................................. 15
同住客人快速入住登记.............................................................................................................................. 15
如何处理多输入的记录.............................................................................................................................. 15
如何为客人作换房处理.............................................................................................................................. 15
如何为预订客、离店客和历史客作快速入住登记.............................................................................. 16
团队和散客的相互转换.............................................................................................................................. 16
如何设定一个转帐关系.............................................................................................................................. 16
其他功能说明............................................................................................................................................... 17
第二节 公安局报表........................................................................................................................................ 17
查看客人特殊需求....................................................................................................................................... 17
如何确认满足客人的特殊需求................................................................................................................. 18
查看当日客房资料统计情况..................................................................................................................... 18
第三节 前台接待报表.................................................................................................................................... 18
第五章 团队业务................................................................................................................................................ 19
第一节 团队预订................................................................................................................................. 19
如何输入新的团队预订单.......................................................................................................................... 19
如何修改团队预订单.................................................................................................................................. 20
如何取消团队预订单.................................................................................................................................. 20
第二节 团队登记............................................................................................................................................ 20
如何为团队办理入住登记.......................................................................................................................... 20
第三节 团队报表................................................................................................................................. 20
第六章 客房部.................................................................................................................................................. 22
第一节 客房房态表........................................................................................................................................ 22
第二节 有关操作流程.................................................................................................................................... 22
如何更改房态............................................................................................................................................... 22
客人特殊需求的查询和特殊需求分类汇总........................................................................................... 23
如何建立客房维修计划.............................................................................................................................. 23
可用房查询.................................................................................................................................................... 23
客房分类汇总............................................................................................................................................... 23
实时房态表设置........................................................................................................................................... 23
第三节 客房部报表............................................................................................................................ 24
第七章 前台收银......................................................................................................................................... 25
第一节 押金处理............................................................................................................................................ 25
预订客人如何交押金.................................................................................................................................. 25
在住客人如何进入处理押金画面............................................................................................................. 25
团队的押金处理在哪里进行..................................................................................................................... 25
如何进入团队成员个人押金处理画面.................................................................................................... 26
押金输入有错怎么办.................................................................................................................................. 26
怎样清退押金............................................................................................................................................... 26
第二节 帐务处理............................................................................................................................................ 26
如何以手工方式输入费用帐..................................................................................................................... 26
为帐务写注释说明....................................................................................................................................... 27
更改错帐的方法........................................................................................................................................... 27
转帐操作流程............................................................................................................................................... 27
如何进行付款、退款处理.......................................................................................................................... 27
如何让对方为本方付款.............................................................................................................................. 28
客人信用限额的处理.................................................................................................................................. 28
如何为同住客人办理离店手续................................................................................................................. 28
客人退房处理............................................................................................................................................... 28
如何进行团队退房处理.............................................................................................................................. 29
第三节 前台收银报表.................................................................................................................................... 29
第八章 问询处功能......................................................................................................................................... 30
第一节 信息查询................................................................................................................................. 30
第二节 信息维护................................................................................................................................. 30
第九章 报表打印............................................................................................................................................. 31
第十章 夜间审核............................................................................................................................................. 32
第一节 夜间审核处理基本流程.................................................................................................................. 32
第二节 夜核报表............................................................................................................................................ 32
第三节 日结束处理........................................................................................................................................ 32
第十一章 资料维护......................................................................................................................................... 33
第一节 代码维护................................................................................................................................. 33
提醒注意........................................................................................................................................................ 33
客房代码维护............................................................................................................................................... 33
客人代码维护............................................................................................................................................... 33
收银代码维护............................................................................................................................................... 33
问询处代码维护........................................................................................................................................... 34
其它代码维护............................................................................................................................................... 34
第二节 数据维护................................................................................................................................. 34
特价日期设置............................................................................................................................................... 34
计划数据录入............................................................................................................................................... 34
第三节 系统设置................................................................................................................................. 35
操作员权限管理........................................................................................................................................... 35
系统参数........................................................................................................................................................ 35
初始化参数.................................................................................................................................................... 36
自定义报表的设定....................................................................................................................................... 36
第十二章 销售部管理.................................................................................................................................... 38
第一节 合约单位资料维护........................................................................................................................... 38
如何增加一条合约单位资料..................................................................................................................... 38
如何修改合约单位资料.............................................................................................................................. 38
第二节 旅行社计划管理............................................................................................................................... 39
如何维护旅行社计划资料.......................................................................................................................... 39
第四节 合约单位报表.................................................................................................................................... 39
第十三章 应收帐............................................................................................................................................. 40
第一节 如何建立应收帐户............................................................................................................................. 40
第二节 如何使用应收帐................................................................................................................................. 40
第十四章 通用收银......................................................................................................................................... 41
第一节 帐单处理.............................................................................................................................................. 41
如何输入一份帐单....................................................................................................................................... 41
如何查询帐单............................................................................................................................................... 41
如何取消费用明细....................................................................................................................................... 41
第二节 报表打印.............................................................................................................................................. 42
第十五章 总经理查询.................................................................................................................................... 43
第一节 查询系统的使用方法........................................................................................................................ 43
第二节 如何查询客人资料............................................................................................................................. 43
客人资料查询............................................................................................................................................... 43
特殊档案查询............................................................................................................................................... 43
国籍分析/客源分析/客人类型分析/市场码分析/客人数量分析/房间数量分析............................ 43
第三节 如何查询营业状况............................................................................................................................. 44
第一章 前言
第一节 如何使用本手册
本手册是前台酒店管理系统的配套资料。如果您是酒店的行政管理人员、业务管理人员、电脑系统管理人员，在您开始本系统实施电脑管理前，应该对本系统功能、性能、操作方法等等具有一定的了解。
作为一般的操作人员，首先，应该对酒店业务本身有足够的了解；其次，上岗操作本系统前，应该接受过足够的培训；再者，应该获得酒店管理人员的许可；最后，还需要得到系统管理员分配权限。
如果您专门从事某个部门的业务，你应该清楚自己业务应该属于那一个软件模块。本系统的功能模块，是按照酒店部门的功能来归类编排的。详细阅读相应部分功能模块的说明，将对您运用系统管理好日常工作带来更多的好处。
对于系统的每一个模块，本手主要以流程描述和功能描述方式进行说明。每一项功能，每一个按钮，它们都不是孤立地存在的，它们是一个有机组合体的要素。对于流程性的描述，需要用户根据实际业务作出更具体的演译。对于系统功能性的描述，需要您对此进行认真的消化理解，以达到灵活运用水平。
如果您不能确定如何在电脑系统上处理一项事务，不能肯定一项功能是否产生意料之外的影响，你应该查阅本手册。软件系统的功能块、菜单项、按钮的命名都是可理解的，您可以根据手册中的章节名称，按钮菜单名称来检索手册的内容。例如，如果您不能确定夜核中的一些业务如何处理，那么您当然应该查阅“夜间审核”的章节。
有一些跨部门使用的功能，例如报表输出功能，被集中地放在一个模块中。正常情况下，系统管理员只对大部分的操作者开放部分功能。所以，即使是急时所需要，也从不必查遍整本手册。
本手册的各章内容，一般不对操作屏幕版面中的“帮助”功能作出解释。如果当前版面中有 “帮助” 按钮或有“帮助”菜单项，你可以随时执行它，以获得屏幕上的帮助信息。
本手册一般也不对“退出”一类的功能作出解释，因为它们的作用是顾名思义的。它们的作用无非是：事务处理的完成，或是处理过程中途废除、或是在正式处理事务之前退回。
第二节 本手册中的述语
1. 手册中所称的“你”，是指前台系统的操作者、使用者。
2. 在功能名称描述中，以减号“-”连接表示功能从属关系。例如“预订处理-散客预订-查找”代表“客房预订”中的“散客预订”中的“查找”功能。
3. “按钮”是指屏幕上显示为按钮形状的图形，与键盘上的“键”是两回事。
4. 手册中常使用“不能”、“不应”、“能/可以/允许”、“应该”、“必须”等述语。“不能”表示系统为了禁止这样做而不提供应的功能，例如说：“你‘不能’更改住客的帐号”；“不应”表示某功能是为特殊情况提供的，但不主张你这样做，例如说：“除非有另行颁布的标准，否则‘不应’对国籍代码的定义进行更改”；“能”、“可以”、“允许”是最常用的，用户根据自己需要来执行的功能。例如说：“你‘可以’按“打印”按钮把帐单输出到打印机”；“应该”表示主张用户做这件事，或按这种方法做事；“必须”表示用户一定要这样做，否则系统运作会出乱子。
5. 手册中所称的“默认值”，是指输入内容时，系统为用户预先填写的内容。例如很多场合下，币种的输入栏目上，都预先填写了“RMB”。这里“RMB”就是“默认值”，你可以更改它。系统考虑到你大部分机会都这样填写的，所以才提默认值，而最终输入的内容由你决定。
第二章 系统的开启、关闭
第一节 开启系统
开启系统的步骤是：一、开机进入Windows，执行前台系统；二、通过权限检测；三、执行需要的功能模块。
步骤1：
如果您使用的是Windows2000平台，首先开机进入Windows2000，然后打开“开始”菜单，执行“前台酒店管理”项目。键盘操作方法是：按下CTRL不松开，再按ESC键打开“开始”菜单，然后按上下箭头键选择“前台酒店管理”项目，按回车键执行。
如果您使用的是Windows3.2平台，首先开机进入Windows，打开“前台系统”程序组，执行“前台酒店管理”项目。键盘操作方法是：按下ALT不松开，再按W打开菜单，选择“前台系统”按回车键展开程序组，按箭头键选择“前台酒店管理”项目，按回车执行。
步骤2：
前台系统启动后，屏幕显示图标入前台系统活动画面。
当你按一下键盘或按一下鼠标器，即进入权限识别状态。现在您可以输入班次、员工号、口令。
只有输入了正确的班次、工号、口令，加按“确认”，才能继续下一步的操作。
输入口令时，屏幕不显示你输入的符号，只显示“*”号。
一般操作员要进入前台系统，必须通过系统管理员的授权。每位操作员都有一个专用的工号，一个口令。如果你还没有分配权限，或者忘记了自己的口令，可以请求系统管理员的帮助。
步骤3：
成功地通过权限检测后，系统将展示主菜单画面。主菜单画面列出了各大功能模块的图标。
现在您可以根据图标的名称，选择并用鼠标器双击图标，进入相应的功能块。
如何修改员工密码
1. 在登陆窗口中，员工号栏输入员工号（该员工号已在“资料维护-系统设置-操作员工权限管理 ”中设置了）
2. 在口令栏中输入“setpass”，按回车键进入密码更改状态，这时在画面旧口令中输入原密码（新员工的口令最初均为“888888”）；
3. 按回车键，在画面新增的“新口令”和“重新输入”栏中分别输入相同的新密码，执行“确定”即可。下次登陆系统时，口令已变成了更改过后的新密码。
第二节 一般常识
系统使用国际标准的yyyy.mm.dd日期格式，例如1997.07.01表示1997年7月1日。月和日如果是小于10时，前面补零对齐。
灰色按钮表示未设定该功能使用权限，或者当前的操作不允许执行该功能。
用键盘执行一个按钮的方法是：按下ALT键不松开，再按下该按钮名称后的英文字母。例如按退出按钮“退出[X]”，键盘操作是按ALT-X。
从画面中的一个栏目跳往另一个栏目的方法，可以直接用鼠标点击栏目，也可以使用键盘Tab或Enter进行。
第三节 本系统一般操作说明
如何使用各模块中的“查询”功能
1. 执行“查询”按钮，即弹出相关查询条件窗口；
2. 条件窗口的各个栏目都可以输入查询条件。如果不能确定的栏目可以不用输入。查询条件输入完毕后，执行“确定”按钮返回；
3. 返回浏览版面后，列出的只是合乎查询条件的预订单记录；
4. 如果希望重新列出全部记录，可以再执行“查询”按钮，不向窗口输入任何条件信息，直接执行“确定”返回即可。
如何直接利用数据库字典的数据
本系统主要在资料维护模块中设置数据字典的数据。数据设置好之后，当其他模块需要使用这些数据时，只要在相应的栏目中通过按F1键和双击该栏目，将弹出显示数据的窗口，选中其中一条记录，按回车键或双击所选记录返回数据。
第四节 退出系统
如果前台系统将较长时间的空闲，应该退出前台系统。
关机必须循正常的步骤：1、退出前台系统；2、关闭WIN95；3、关机。强行关机或按RESET按钮会破坏系统数据。
第三章 客房预订
客房预订模块提供预订部门使用的功能，主要处理散客预订、（为方便处理，有关团队预订等方面的业务统一在团队业务模块中进行——详见本书第五章）。预订信息的输入、更改、查询，预订的确认和取消，均在本模块下进行。
本模块提供了由预订部门对酒店历史资料、特别档案、房价表和市场码的维护。
第一节 散客预订
散客预订业务，在“客房预订-散客预订-预订单处理”功能下进行。
散客预订单的主版面是一个预订单浏览表。每份预订单占一行，有唯一的预订单号。每输入一份新的预订单时，系统自动为之分配一个新的预订单号。
浏览栏目包括：预订号、客人姓名、预订人、抵店日期、天数、人数、房数、状态标志。
版面提供的功能按钮包括：新预订单、查询和退出。
每份详细预订单的信息项包含预订登记单、订房处理、特殊需求、VIP和留言处理等预订单设置功能。浏览窗口中选中一条记录时，按回车键或双击记录，可以对该预订单进行详细的查看和输入修改。
如何输入一份新的预订单
1. 在浏览版面下，执行“新预订单”按钮，即展开详细信息版面中的预订登记单功能画面，此时其他设置功能选项无效；
2. 输入各详细预订栏目信息，其中房类和房数两栏必须填写（还可将光标置于栏目处按F1键或双击栏目处，在弹出的窗口选择房类和相关房类的房间）；
3. 当输入第一栏客人姓名后，系统自动做历史客校验，若该姓名与历史客同名，将会弹出同名历史客浏览窗（可能不止一条记录），选中其中一条符合要求的记录，按回车键或双击记录，进入包含详细信息的历史客确认窗口，若预订客人正是该历史客人，即可执行“生成订单”按钮，在重返的详细预订单中便已经记录了该客人的其余信息（由历史客资料转来），这时只需对房类房数等信息做适当调整便可实现快速填写预订单。
4. 执行“保存”按钮，完成一张预订登记单基本信息的录入。这时订房处理、特殊需求、VIP和留言处理等预订单设置功能项变得有效。
5. 若预订多种房类房数，可在详细信息画面中点击“订房处理”功能项，即弹出订房信息窗口，在此执行“增加”按钮，产生一条空白记录。在空白记录上，选择房类、房号，输入订房数量和到日离日，执行“保存”按钮存盘；
6. 如果有留言信息，可执行“留言处理”功能钮，在弹出的留言板上输入信息。在留言板上执行“增加”按钮可以增加一条留言信息。留言信息输入完成后，执行“存盘”和“退出”，返回详细资料画面，这时可以看到“留言处理”功能钮已由灰色变为红色，表明该客人有留言。
7. 如果预订客人有特殊需求，可执行“特殊需求”功能钮，在弹出的特殊需求窗口光标所在的空白栏中，按F1键或双击空白栏，选择已定义的需求种类。执行“增加”和“取消”按钮，可增减多条需求。执行“保存”确认所做操作，执行“退出”返回预订登记画面，这时可以看到“特殊需求”功能钮已由灰色变为红色，表明该客人有特殊需求。
8. 如果预订客人是VIP客人，可执行“VIP”功能钮，在弹出的VIP客人信息输入窗口各空白栏目中录入该客人的VIP信息。执行“确认”和“退出”返回预订登记画面。同理，这时“VIP”功能钮呈红色，表时该客人是VIP客人。
9. 执行预订登记单中“退出”，完成一份预订单的输入而返回预订浏览窗口，这时可以看到新增的预订单已经在浏览的记录中了，且在该记录的最右端做有一些标志：红色的“V”字母表明该客人是VIP客人；红色的“T”字母表明该客人有特殊需求；红色字母“H”表明该客人曾入住过本酒店（即历史客人）；黄色方格表明该客人有留言。
预订的四种状态
在预订登记单中有一预订状态栏，用于标识预订的四种状态：普通预订、有担保的预订、等待的预订和取消的预订。
1. 普通预订：这是系统默认的预订状态。每新生成一个预订单均为普通预订状态。
2. 有担保的预订：已交押金或有担保人指定了房间的预订称为有担保的预订（即已锁房）；这是优先级别最高的预订状态。执行“担保预订”按钮，在弹出的状态变更原因输入窗口中，填写具体的担保预订原因后执行“确认”返回，从而将预订状态改为有担保的预订。
3. 等待的预订：当酒店已处于超预订的情况，生成的新预订单只能是等待的预订状态（该优先级别低于普通预订）。执行“waiting”按钮，在弹出的状态变更原因输入窗口中，填写具体的等待预订原因后执行“确认”返回，从而将预订状态改为有等待的预订。
4. 取消的预订：执行“取消订单”， 在弹出的状态变更原因输入窗口中，填写具体的取消预订原因后执行“确认”返回，从而将预订状态改为取消的预订。被取消的预订单，变为无效；如果是无意的操作取消了预订单，可以执行“恢复订单”按钮，输入状态变更原因后，把该预订单恢复为“普通预订”状态。
如何更改预订单
1. 在浏览版面中，找到待更改的预订单记录，选中它；
2. 按回车键或双击记录，展开详细预订登记单版面，这时该版面信息处于浏览状态（各信息栏呈灰色），执行“修改”按钮进入更改预订单状态（部分信息栏呈白色，表示可以修改了）；
3. 更改完毕后，执行“保存”保存修改结果；
4. 如果是无意的操作修改了数据，只要不执行“存盘”而退出，修改不会生效的。
5. 点击画面上部的其余功能钮进入相应窗口，在各信息栏目上，根据需要更改内容，执行“保存”保存修改结果；
如何使用留言板
留言板可以存放多条留言信息。每条留言信息加入时，都同时记录了输入留言的时间、班次、员工号。用窗口的左上方有四个小按钮，分别是找到第一条、上一条、下一条、最后一条留言。
增加一条留言的方法是：执行“增加”按钮，向“来自”和“内容”栏目输入信息，执行“保存”确认；只要留言板上有一条未传达确认的记录，返回详细预订单画面中的留言处理功能项将由灰色变为红色，以示注意。
在已有留言记录的“反馈”栏目中，可记录关于客人留言的回馈信息。
执行“传达确认”按钮，确认留言板内容已传达给了相关的人；若每条留言都已传达过，详细预订单画面中留言处理功能项将不再为红色而恢复灰色。
执行“取消”按钮，可删除相应留言记录。
酒店历史客如何快速预订
系统每日夜审时，都会将当日退房离店客人的资料做为历史客资料保存起来，便于日后的查找分析和调用。调用方法如下：
1. 当知道客人是历史客时，可通过“客房预订-散客预订-调历史客”功能进入简单历史客浏览窗口。
2. 执行“查询”按钮，在弹出的查询条件窗口中输入查询条件（不能确定的栏目可以不填），执行“确定”返回，这时浏览画面列出合乎查询条件的历史客记录；若不输入任何条件，浏览画面将列出全部记录。
3. 双击所选中一条记录或按回车键，进入历史客人资料窗口，确认无误后执行“生成订单”按钮，在返回的详细预订单中便已经记录了该客人的其余信息（由历史客资料转来），这时只需对房类房数等信息做适当调整便可实现快速填写预订单。
如何维护历史客资料
1. 由“客房预订-散客预订-维护历史客资料”功能进入简单历史客浏览窗口。
2. 执行“新历史客”按钮，进入历史客资料维护窗口，在空白栏中输入客人基本信息和统计信息，执行“保存”按钮实现新增一条历史客资料记录。执行“退出”返回浏览窗口。
3. 对于历史库中有共同属性（如同属一人）的重复资料，可通过合并来整理数据。方法是：执行“资料合并”，在历史客选择窗口列出的记录中（或通过查询方式列出待选记录），双击记录或将记录拖入右上方的图中选中或重置记录；记录左边有绿色“ü”符号的，表示该记录已被选中，没有的，则未被选中。选择其中一条欲合并的资料为主记录拖入右下方的图中，从而多条选中记录便合并为了一条主记录。
4. 对于没有了保存价值的历史客可以删除。方法是：执行“取消”按钮，通过弹出的条件窗口筛选出的欲删除的记录，然后执行“确认”，并根据备份提示做出选择，如将删除数据做了备份，仍能通过执行“恢复备份”恢复删除的数据。
第二节 特别档案维护
特别档案在 “客房预订-数据维护-特别档案维护”下进行。在预订、接待中，所输入客人的名称都要与特别档案进行对照，如果发现立即警告。
特别档案维护画面由左右两部分组成，左边是选择记录部分，右边是相应记录的详细资料部分。
特别档案维护画面最初呈浏览状态，若需对其进行设置，必须先执行“修改”按钮。
执行“新增”按钮，在右边空白栏目中输入内容，执行“保存”完成增加一条特别档案的操作。
选中左边的一条记录，在右边的详细资料栏目中修改相应内容，执行“保存”完成更改一条特别档案的操作。
选中左边的一条记录，执行“取消”按钮，在弹出的提示栏中执行“确定”，完成删除一条特别档案的操作。
第三节 房价表维护
关于房价表的几点说明
由“客房预订-数据维护-房价表维护”或由“资料维护-数据维护-房价表维护”进入房价表设置画面，该画面最初为浏览状态，必须先执行“修改”按钮，方能设置房价表。
房价表设置画面由左边房价表浏览选择部分和右边设置部分组成。其中右边设置部分的费用码栏的内容（包括房价所属费用码和附加费中或包价构成的费用码）是可以通过双击该栏或将光标置于该栏按F1键，在弹出的费用码窗口中选择（双击或按回车键返回该费用码）得到的。
系统已固有了“00，A”—免费房价表以及“01，A”—门市价两张房价表，不允许删除。
房价表是酒店售房时的价格依据。每张房价表包含了所有房类房间的单人房价、双人房价、单人特价、双人特价、加床费和与房价有关的附加费（其中单人房价、双人房价和加床费将在第四章接待中用到，而特价和附加费将在夜审中用到）。
包价标志“否”表示以下设置的各房类价格为纯房价。在附加参数表中每一条记录均由费用码、费用码项目名、该条附加费用是房价的百分之几或费用直接金额数（计算方式只能选二者之一）等参数构成，其中计算附加费用百分比时的基数是可以设置的：“本房价表”表示按百分比计算的附加费，是由本房价表中的房价乘以百分比得来；而“门市价”则表示附加费是由门市价表中的房价乘以百分比得来。另外在附加费基数是否包加床费的设置中若选择“是”表示附加费基数除房价外还包括加床费。另外，附加参数表中“半日？”栏目表示当酒店只收取半日房租时，是否也收取相应的附加费用—若选择“是”表示收取，“否”表示仅收房租而不收该项附加费。
包价标志“是”表示以下设置的各房类价格均已包含了包价构成中的所有项目。包价构成中“百分比”和“金额”两栏的输入只能选择其一，分别表示某条包价费用占各类房包价的百分比率和金额数。
每张房价表都有有效期限。
执行“适应市场码”，将弹出该张房价表所对应的市场码种类（房价表与市场码的关系在第四节市场码维护中说明）。
如何新增一张房价表
1. 执行画面底部“新增”按钮，在右边的空白栏目中填写房价表（名）及其描述，选择费用码，输入各房类的房价；
2. 若设置的房价属于包价（即包价否为“是”），执行右下方“增加”按钮，可在包价构成表中分配组成包价的费用名目；
3. 若设置的房价不属于包价（即包价否为“否”），选择附加费参照基数和基数构成后，执行右下方“增加”按钮，在附加参数表中新增附加费记录。
4. 设置该张房价表的有效期。
5. 执行“保存”按钮，完成新增一张房价表的操作。
如何修改或删除房价表
只要进入房价表维护主画面，执行“修改”按钮后，选中画面左方浏览房价表的某条记录，就可在右边设置画面中对这张房价表直接修改了。修改完毕，执行“保存”按钮。
除了系统固有的两张房价表不能删除外，对自设的其他房价表均可删除。方法是：选中画面左方欲删除的房价表，执行“取消”按钮，您会发现该房价表已不再列于左边浏览项中；若无意执行“取消”操作，只要不执行“保存”按钮，且在退出维护主画面时弹出的提示框中执行“否”（表示不存盘退出）便可。
第四节 市场码维护
市场码（又称折扣码），是区别不同类型、不同地区的客人享受房价折扣标准的代码。一张房价表可以对应多个市场码，而一个市场码只对应一张房价表。
关于市场码的几点说明
由“客房预订-数据维护-市场码表维护”或由“资料维护-数据维护-市场码表维护”进入市场码表设置画面，该画面最初为浏览状态，必须先执行“修改”按钮，方能设置市场码表。
市场码表设置画面由左边市场码表浏览选择部分和右边设置部分组成。其中右边设置部分的房价表、客人类型、客人地区和团队类型的内容是可以通过双击相应栏目或将光标置于相应栏按F1键，在弹出窗口中选择（双击或按回车键返回相应内容）得到的。
系统已固有了“00COM”—免费市场码（对应00，A房价表）以及“1COM”—全价市场码（对应01，A房价表），不允许删除。
某些市场码的使用是受权限约束的，为了监督其使用状况，只需将此类市场码的“是否受监控？”栏选择“是”，则系统将在每天的夜审中打印关于受监控的房价控制表。
设置市场码
执行“新增”按钮，在主画面的右边空白处输入相应的内容（其中市场码与房价表栏不能为空），执行“保存”确认新增的内容。这时新增的市场码将列在画面左边。
选中画面左边的一条市场码记录，执行“删除”和“保存”按钮，可删除市场码。如果是误操作，只要不执行“保存”即可。
选中画面左边的一条市场码，可直接在右边各白色栏中更改内容，执行“保存”完成修改市场码的操作。
第五节 预订报表
预订部报表可在预订模块中打印或统一在报表打印中打印。
预订部报表由系统给出的预订报表和自定义报表两部分组成；其中，系统提供的报表有：预订客人清单、当日预订报表、预订取消报表、预抵客人报表、等待预订单报表，应到未到报表、预订方式分析报表、预订其它报表、历史资料统计表、新入库历史客资料表、历史客详细资料表、特别档案报表、房价表、市场码报表等十四张报表（报表样张详见《酒店前台系统报表说明》）。
由“客房预订-预订部报表-自定义报表”打开为预订部自设的报表（这些报表的定义详见资料维护模块-系统设置-自定义报表）。
用户可以对报表进行屏幕查询、打印预览、打印。查询状态下，拉动垂直滚动条只会滚动内容，表头和栏目头被锁定。“预览”方式下，可以对报表进行缩小和放大处理。执行“打印”可以按缩放后的大小打印当前报表。
第六节 预订部决策
当酒店繁忙时，并非每一次预订都能接受。为了维护酒店的信誉，保证预订客人按时入住，这就需要预订部根据实际情况做出是否接受预订的决定。前台系统提供了两个实用表，以助预订部做出正确的决策。
可用房查询
直接按F10键或由“客房部-客房部功能-可用房查询”展开所有房间（其中每间房的房类及当前房态列于旁边）未来几天内的使用情况表（系统默认为15天，执行“查询”按钮可以设置显示天数）。
表中的“空格”表示相应房间在那一天里没有被占用，即可以使用；不能使用的房间会也在相应的日期列下注明原因：“在住”、“维修”、团队预订（显示“T”字母+团队号）、客人预订（显示“预订”）等。
客房分类汇总
直接按F9键或由“客房部-客房部功能-客房分类汇总”展开所有房类未来几天内的可用房数和最大允许订房数（系统默认为15天，执行“查询”按钮可以设置显示天数，但显示的最大天数受“资料维护-系统设置-系统参数”的预订天数栏限制）。其中每一房类的
可用房数 = 总房数 – 在住客房数 – 预订锁房数 – 维修房等不可用房
最大允许订房数 = 总房数 + 超预订房数 – 在住客房数 – 预订房数（包含所有预订房）- 维修房等不可用房
对待一般预订和担保预订的要求
1. 当预订部接到客人一般预订要求时，首先按F9键，展开客房分类汇总表，找到客人预订的房类所在的行，在预订时间段内选择“最大允许订房数”中最小的值，只要所订的此房类房数小于此最小值，就应接受此预订；
2. 当预订部接到客人的担保预订要求时，除了预订房类的房数应小于“最大允许订房数“的最小值，还应小于“可用房数”在预订时间段内的最小值；
3. 若客人指定房间的预订，除查看客房分类汇总表外，还应按F10键展开可用房表，查看此房号对应预订时间段内是否均为空房后再做决定。
第四章 前台接待
前台接待功能处理散客登记、预订客登记、设定转帐关系、公安局报表、客人特殊需求等事务，提供十多个前台接待报表。
第一节 散客登记
散客登记在模块的“登记处理-散客登记”功能下进行。散客登记是入住登记的最基本业务，散客登记模功能下，能够查询所有在住客人的资料，包括团队的登记资料、预订客的登记资料。
散客入住登记流程
1. 首先由“前台接待-登记处理-散客登记”进入散客登记的浏览画面。
2. 执行“WALK IN”按钮，即展开“客人CHECK IN”窗口的资料空白画面，此时窗口上方其他设置功能选项无效。
3. 在空白栏目输入客人姓名、到日和离日等信息；
4. 系统默认的市场码为“1COM”，还可根据客人情况输入或点击选择相应市场码，选择了市场码即选中了某张房价表；
5. 这时在“房类”栏目上输入或点击选择房类后，对应房价表中该房类的单人房价便自动呈现于房价栏目中（市场码与房价表的设置详见本书第三章第三、四节）；
6. 对房价可以进行修改，但每次修改房价，系统均会要求你选择修改房价的原因（调租原因在“资料维护”中设置）。
7. 在房号栏目上输入或点击选择房号。
8. 输入其它未输入的栏目。输入完毕后，执行“保存” 便生成了一张登记单（如果房号被锁等原因，将提示数据不能存盘。这种情况下，应该换房号）；这时，客人CHECK IN画面上方的VIP、特殊需求、留言、口信、意见、同行客人、DND、转帐、其他等功能选项及画面下方的新建、同行、同住、自用、散客转团队、制卡、打印等按钮由无效变得有效。
9. 如果客人有口信（即客人留话），可执行“口信”功能选项展开口信画面进行输入、查看和删除操作。口信的增、删、改操作必须按“保存”才能确认；
10. 如果客人有特殊需求，可执行“特殊需求”功能选项，展开特殊需求窗口。这是一个表，表中的每一行代表一项特殊需求。需求内容是通过直接输入或点击“特殊需求”栏目选择得来；
11. 如果客人是V.I.P，则应执行“V.I.P”功能选项，在展开的窗口中输入V.I.P信息；
12. 在客人填写的登记单上，注明应交押金额数目，一联交给客人持往收银处交付押金后，在登记处领取住客证明，并执行“制卡”按钮，为客人制作开门用的IC卡等（没有设置IC卡的酒店可不执行此项功能，而直接给客人房门钥匙）；
13. 为了减少客人等待时间，入住登记可以只先输入一些必要的栏目，待客人办完手续后再补输入其它栏目的资料。
利用历史客人资料进行快速入住登记
1. 入住客登记时，输入姓名按回车，系统即自动检测历史资料；
2. 如果发现历史住客中有姓名相同的，即弹出一个窗口，当中列出全部与该姓名完全相似的历史客以供选择；
3. 选中其中一条记录，双击或按回车键，展开历史客人的详细资料，确认是该客人，则执行“生成登记单”按钮，该历史客以前的登记资料，即变为当前登记单的资料；如果不是，只需在历史客浏览窗口中按“退出”，即可回到原来的登记操作版面。
同行客人快速入住登记
1. 同行客人有一部分登记信息是相同的，例如抵店日期、时间等等。在输入了第一名住客资料的基础上，执行“同行”按钮，在弹出的提示框选择“是”复制出另一张登记单，根据同行客人的情况，输入客人姓名、房类房号等区别信息，执行“保存”便可以快速对该客人进行登记，这时该客人与第一名客人建立了同行链关系，在彼此登记主画面上方的“同行”选项中可互相查看。；
2. 可以连续使用“同行”功能，作两人以上的同行客快速入住登记。
同住客人快速入住登记
1. 同住客人至少房号信息是相同的。两人或以上的客人入住同一客房时，在输入了第一名住客资料的基础上，可以快速地对该房间的其他同住客进行登记；
2. 第一名住客输入完毕后，执行“同住”按钮，即有提示信息请求确认是否增加一名同住客。按“是”则立即进入新同住客的登记单，在此单中市场码、房类和房号未改变，而房价已由单人房价自动变为了双人房价；在登记画面右中部的同住客人栏中记录着第一名住客的姓名。
3. 根据同住客人的情况，输入客人姓名等区别信息，由于房价改变了，执行“保存”时，系统会要求你选择修改房价的原因（调租原因在“资料维护”中设置）。
4. 可以连续使用“同住”功能，作两人以上的同住客入住登记。
5. 若想查看其中一位同住客人的信息，只要在登记画面右中部的同住客人栏中双击该客人记录，便展开了该客人的登记资料，而原记录的客人姓名置于了该客人的同住栏中。
如何处理多输入的记录
1. 入住登记单输入后，是不可以删除的；
2. 你可以等到下一名客人来的时候，把这条记录改为下一名客人的登记单；
3. 如果你希望立即作出处理，只能通知收银部门，对这条错误的记录作退房处理。
如何为客人作换房处理
1. 无论客人以什么方式进行入住登记，换房处理都在“登记业务-散客登记”功能下进行；
1. 在浏览窗口中找到待换房客人的登记记录。按回车键或双击记录，展开客人登记“资料”画面；
1. 直接修改或点击房号栏目选择欲换进的新房号；这是画面弹出“是否换房处理”的提示框，选择“是”，在后续弹出的换房原因中选择相符信息（双击记录或按回车键），换房完毕。若换房人有同住客人，系统还会提示“同住客人是否一起换房？”，选择“是”，则原房空出，新房又有同住关系；选择“否”，只是一人搬出原房。
1. 执行“退出”结束操作。该次换房将被反映在换房情况报表中。
如何为预订客、离店客和历史客作快速入住登记
在“前台接待-登记处理”的浏览画面中，包含了预订客、在住客、离店客和历史客等客人类型。在登记中，根据客人情况选择不同入口进入登记资料画面，仅做少量修改，便可实现快速登记入住。
若来访客人做过预订，则点击浏览画面上方的“预订客”选项，在列出的预订客名单中，选择该客人记录，双击或按回车键进入登记单（直接由预订单生成），根据客人需要，做适当修改，执行“保存”即可。
同理，若来访客人离店不久（系统未过夜审），或属酒店历史客人，则在浏览画面的相应选项下选择该客人，双击或按回车键生成登记单。
团队和散客的相互转换
团队的入住登记在团队业务功能模块中进行，分好房的团队成员也在“前台接待-登记处理”的在住客人名单中。
1. 如果因某种需要，团队中的某一成员要脱离团队成为散客，可选中该团队客人，按回车键或双击记录进入登记单画面，执行“修改”按钮后，再执行“团队转散客”按钮，在提示框中选择“是”即可。这时，在团队中建立的转帐关系已不再对转为散客的原队成员生效。
2. 若由散客转入团队，可在散客的登记单画面中，执行“散客转团队”按钮，在提示框中选择“是”即可。
如何设定一个转帐关系
转帐设定的功能，是把本方帐号发生的指定费用，转到另一方（对方）帐号上。设定一旦建立后，本方帐号在各消费点发生的指定费用，将由电脑系统自动记入到对方帐，不需要人工干预。
可以设定全部费用转帐，也可以指定对哪些费用进行转帐。
转帐设定所建立的是一个关系，而不是具体的一笔费用。已经记在本方的费用，不会因为转帐关系的设定而转出。设定转帐关系的步骤如下：
1. 在登记单画面中，点击画面上方的“转帐”选项，弹出所有的在住客人画面，选择其中一名客人为转帐中一方，按回车键或双击进入转帐设定画面。画面左右两边分别记录着登记单中和由转帐选出来的两位客人。
2. 画面箭头所指的客人为转帐关系统中的“对方”，同时可通过选中画面上方的“别人为您付款”或“您为别人付款”来改变箭头方向，即改变转帐关系的本方和对方。
3. 注意，要分清本方转出的是客帐还是房帐，而转入对方的是客帐还是房帐。在相应的客人部分选中房帐或客帐；
4. 用鼠标在本方的“自付费用”选中一个费用类别，拖入对方的“代付费用”栏目中，表示该种费用由对方来付；
5. 如果需要取消一种费用的转帐设定，可在对方“代付费用”选中待取消的一条费用种类，拖入本方“自付费用”栏目中；
6. 如果要把本方全部费用都转出，可以在下方点中“所有费用”，这时本方全部费用种类移入到对方“代付费用”栏中；
7. 如果只转出房租和服务费，可以在下方点中“房租和服务费”即可。
8. 如果需要取消转帐设定，可以在下方点中“取消设定”，这时对方全部“代付费用”种类移入到本方“自付费用”栏中；
9. 转帐设定完毕后，执行“确定”保存设置，按“退出”按钮退出。
其他功能说明
1. 执行“自用”按钮，可将某一客人所住的房间房态设置为酒店自用。
2. 若客人对酒店有某种建议和意见，可点击“意见”选项，在弹出的意见薄里记录内容。这时，客人资料中的“意见”选项字体由黑变为红色。
3. 若有人给客人留言，可点击“留言”选项，将内容记录于弹出的留言板中。这时，客人资料中的“留言”选项字体由黑变为红色。
4. 若客人有免打扰要求，可点击“DND”，在弹出的窗口选择DND的具体内容。这时，客人资料中的“DND”选项字体由黑变为红色。
5. 其他信息可在“其他”选项中输入。
第二节 公安局报表
前台接待模块下，执行“登记处理-公安局报表”，可以生成报送公安局用的住客名单。
进入该功能时，屏幕中部显示的是自定义报表的样张。选中画面上方的“在住客人”或“未传客人”则报表显示出相应的内容。
报表的显示内容可根据需求设置。方法是：
1. 执行“设置”按钮，展开客人所有的信息项，这里的每一项对应公安局报表的一个栏目。显示哪些信息，不显示哪些字段，在信息项的“选中”栏目上打钩选择（用鼠标点即可）。
2. 公安局报表从左到右的栏目排列顺序，在栏目表的“次序号”栏目上规定。不管你输入的数字是否连续，生成报表的栏目排列是次序号小的在左边，大的在右边。
3. 信息项的“长度”栏目规定了信息的显示长度。
4. 执行“确定”返回。
如果公安局需要磁盘文件方式的报表，可以用“存为文本文件”功能。该功能生成标准的字符文件。保存时，要求你输入指定保存的磁盘、目录和文件名。
查看客人特殊需求
“登记处理-客人特殊需求”功能下，列出当前住客的特殊需求。
若每条记录的最右端 “结果”栏记录着该需求“待满足”或“满足”两种状态。
执行“打印”可以把列示的内容从打印机上打印出来。
如何确认满足客人的特殊需求
“登记处理-特殊需求分类汇总”功能下，左边部分列出了所有特殊需求种类，选中某种需求后，右边部分便列出了有此种需求的在住客人名单。若名单最右端“提供”栏目的方格为空，表示该需求尚未满足客人；当确认已为客人提供了这项需求服务时，用鼠标点击“提供”方格，使其内含“C”符号。
查看当日客房资料统计情况
由“前台接待-其他功能-客房状态统计”，进入当日客房资料统计画面。此统计值可随时打印。
第三节 前台接待报表
所有的报表均可在系统报表打印模块中统一打印。
前台接待中也列出了系统给出的接待报表和自定义接待报表（这些报表的定义详见“资料维护模块-系统设置-自定义报表”）以供打印。
其中，系统给出的前台接待报表包括：在住客人清单、当日抵店客人清单、预计离店客人清单、当日离店客人清单、超住客人清单、住房生日预报表、楼层住客报表、提前离店客人清单、提前抵店客人清单、预订实到客人清单、在住回头客清单、恢复入住客人清单、客源分析统计报表、国籍分析统计报表、到哪里去分析报表、从哪里来分析报表、客人类型分析报表、市场码分析报表、，特殊需求分类报表、有特殊需求客人名单、V.I.P报表、换房统计报表等二十二个报表（报表样张详见 《酒店前台报表说明》。
前台报表均提供显示、打印预览、打印功能。
第五章 团队业务
团队业务处理主要包括团队预订和团队登记两部分。
第一节 团队预订
由“团队业务-团队业务处理”进入团队浏览窗口。在此记录着普通预订、等待预订、担保预订和入住四种状态的团队名单。
如何输入新的团队预订单
1. 浏览版面中，执行“新登记单”按钮，展开团队详细资料窗口，这时“团队状态”栏默认为“DR-普通的预订”。
2. 输入市场码、订房数和客人数等内容。其中，团队帐号是由系统自动产生的，不能更改。
3. 执行“保存”确认所输入数据；这时订房、订餐、支付说明、分房、成员业务、V.I.P、特殊需求和留言等画面上方的功能选项变得有效。
4. 点击“订房”选项，进入订房信息版面。重复执行“增加”按钮可以增加多条房订记录；若房间有担保，执行“担保订房”按钮，确认担保后，房间状态由“普通订房”变为“担保订房”；若想取消房间预订，执行“取消”按钮，确认取消后，房间状态变为“人工取消”且该条记录变灰不能再修改。订房信息输入完成后，执行“保存”，并按“退出”返回到详细资料版面；
5. 点击“订餐”选项， 进入订餐信息版面。执行“增加”按钮，可以增加一条订餐记录。订餐信息输完后，执行“保存”，并“退出”返回到详细资料版面；
6. 点击“分房”选项，进入团队排房窗口，此窗口画面由左边订房信息和右边分房设置两部分组成。每选中一条订房记录，对应房类下可选择的房间号便列于分房设置部分的左边，将合适的房间拖入右边，调整每房人数，实现分房操作。执行“退出”返回。
7. 分好房后，执行“成员业务”进入成员信息画面，依次选中列于画面左边的具有房号、帐号的团队名单，在画面右边输入各团员的简要信息。执行“存盘”保存信息。 若该团员有别的需求，可再执行“成员详细资料”进入该成员的登记画面进行；
8. 执行“支付说明”进入支付说明版面，输入支付说明信息。版面是左右两个方框，左边是团员自付的费用的种类，右边是团队支付的费用种类。如果要指定一类费用由团队支付，可在左边方框中选中该费用拖入右边方框中。同理从右边方框中选中某一费用拖入左边，则可以把团队支付改为自费的。若所有的费用均由团队负担，可直接点中画面中“团队支付所有费用”选项实现；若只有房租及服务费由团队负担，点中“团队支付房租的服务费”选项；点中“解除所有设定”选项，可重新设置支付情况。完成后，执行“保存”并按“退出”返回到详细资料版面；
9. 若团队属于V.I.P或有特殊需求和留言等信息，可分别点击详细资料版面上方的V.I.P、特殊需求和留言等选项进行设置。
如何修改团队预订单
1. 团队的帐号是由系统按顺序自动产生的，不可以修改。对其它栏目信息的修改，主要是在详细资料版面进行。
2. 从浏览版面开始，选找到待修改的那一份预订单，按回车键或双击订单，进入“团队资料”画面；
3. 执行“修改”按钮，进画面设置状态。
4. 在详细资料版面下，修改相应栏目资料；
5. 根据需要，执行“订房”、“订餐”、“成员录入”、“支付说明”按钮，对其更详细的信息进行修改。
6. 每个版面的修改，都以“保存”加以确认，以“退出”按钮结束。
如何取消团队预订单
1. 在团队业务的游览窗口中选中要取消的预订团队名称，按回车键或双击记录，进入团队详细资料画面；
2. 执行“取消”按钮，在弹出窗口中输入取消订单的原因，执行“确定”，并执行“退出”返回；
3. 订单取消后，其信息仍然保留，但状态标志已记为“取消的预订”，不生效的。一张订单的取消，连带它的详细资料、订房信息、订餐信息、支付说明、成员资料等，都将不再生效。
4. 另外，关于“担保确认”、“Waiting”按钮的使用说明，参见本书第三章第一节中“预订的四种状态”内容。
第二节 团队登记
团队登记在团队业务模块下进行。团队入住登记是在团队预订的基础上进行。团队办理入住登记之后，团员的登记信息在“散客登记”功能下查询。
如何为团队办理入住登记
1. 在团队业务的浏览窗口中选中预订团队的名单，按回车键或双击进入团队详细资料画面，这时团队为预订状态；
2. 如果团队的情况有所变动，应按实际情况对预订信息进行验证更改（如订房、订餐、成员与支付说明等，处理方法同团队预订）；
3. 验证确认后，执行“入住”按钮，这时弹出为成员快速入住的窗口。
4. 在快速入住窗口中根据成员的实到情况，依次选中到访成员的“入住”栏目（“Ö”符号表示该成员到访），执行“保存”并“退出”返回团队详细资料画面。
5. 这时，团队状态变为了“CHECK IN”。
第三节
团队报表
由“团队业务-团队业务-选择报表打印”列出系统提供的团队报表名称。这些报表有：预订团队清单、预抵团队报表、预订取消团队报表、当日抵店团队报表、预离团队报表、应到未到团队报表、在住团队报表、团队成员清单、团队接待通知单、团队接待汇总、团队销售员业绩报表、团队市场码分析报表、团队订餐报表和团队其它报表等十四张报表（报表样张说明详见《酒店前台系统报表说明》）
第六章 客房部
第一节 客房房态表
客房房态表以阵列方式显示。执行“客房部功能-客房房态表”可显示该表。在其它模块运行时，如果希望查询本房态表，只需要按F8键即可。查询退出后，可继续原来的操作。
房态描述符第一位为字母O表示有住客，为V表示空房。第二位为D表示未清洁房，为R表示已清洁房，为M表示待维护房，为C表示正在清洁，为H表示酒店自用房。各种情况列表如下（在实时房态表中执行“帮助”按钮也可查看）：
VC空房，已清洁 OC已出租，已清洁
VD空房，未清洁 OD已出租，未清洁
VM空房，控制房 MM 待维修
HU自用房
房态表的左上方“客房房类”栏中，可以指定查询的客房房类。中上方“客房房态”栏中，可以选择查询的房态。右上方的“客人房态”栏目中，可以指定查询客人占用房间情况—客人房态包括入住、退房、预住、预离、在住及全部等六种。由上方左中右三栏中的条件选择共同决定了房态表中的显示内容，即表中满足条件的房号会显示房态。
房态表可能不止一页，在表顶部的左边点击箭头方向，可查看各页内容。相应条件下的几项统计数据显示在屏幕的左下方。
第二节 有关操作流程
如何更改房态
客房部根据房间最新状态由此功能更改房态。在此只能更改房态代码的第二位，更改第一位无效。
房间的清洁状态改变、用途改变、占用情况改变，都需要更改房态。更改房态在“客房部功能-房态更新”功能下进行；
该功能提供的房态显示表，有“房号”、“房类”、“房态”、“状况”、“描述”和“稽核”等六个栏目；
需要打扫某一间房或某一批房时，执行“Clean”按钮，弹出房态设置窗口，根据实际情况在“开始房号”和“结束房号”栏上输入欲打扫的房号，输入“描述”内容（也可不输）。按执行“确定”按钮返回，这时房态更新表中相应房号的房态第二位均改为了“C”，表示正在清洁；
若将房态更改为“R”清洁房，先由负责人员确认后，选中已清房的一间或多间房号，即令“稽核”栏目的方格为“X”，执行“核查”按钮，即将房态第二位改为了“R”，表示房间已为清洁状态；若没有设置稽核栏目，执行“核查”按钮，会弹出房态设置窗口，这时输入房号，执行“确定”返回，将房间改为清洁状态；
若将房间报修或改为酒店自用，只要分别执行“报修”或“自用”按钮，在弹出的房态设置窗口输入房号，执行“确定”返回即可。
客人特殊需求的查询和特殊需求分类汇总
“客房部功能-有特殊需求客人清单”和“客房部功能-特殊需求分类统计”的操作详见前台接待模块中“登记处理-客人特殊需求”和“登记处理-特殊需求分类汇总”的说明。
如何建立客房维修计划
1. 客房维修计划在“客房部功能-客房计划维修”功能下进行。该功能提供的维修计划表有“房号”、“起始日期”、“截止日期”、“维修原因”等栏目；
1. 一进入维修计划功能，已经在“增加”状态下，在右边计划设置栏中输入内容，执行“保存”按钮，即在左边计划表中增加一条维修计划；
1. 对于过时失效的记录，删除的方法：（A）选中待删除的记录；（B）执行“取消”按钮；（C）保存删除；
1. 维修计划建立后，夜核处理功能判断其进入维修期，即自动把房态置维修标记。
可用房查询
直接按F10键或由“客房部-客房部功能-可用房查询”展开所有房间（其中每间房的房类及当前房态列于旁边）未来几天内的使用情况表（系统默认为15天，执行“查询”按钮可以设置显示天数）。
表中的“空格”表示相应房间在那一天里没有被占用，即可以使用；不能使用的房间会也在相应的日期列下注明原因：“在住”、“维修”、团队预订（显示“T”字母+团队号）、客人预订（显示“预订”）等。
客房分类汇总
直接按F9键或由“客房部-客房部功能-客房分类汇总”展开所有房类未来几天内的可用房数和最大允许订房数（系统默认为15天，执行“查询”按钮可以设置显示天数，但显示的最大天数受“资料维护-系统设置-系统参数”的预订天数栏限制）。其中每一房类的
可用房数 = 总房数 – 在住客房数 – 预订锁房数 – 维修房等不可用房
最大允许订房数 = 总房数 + 超预订房数 – 在住客房数 – 预订房数（包含所有预订房）- 维修房等不可用房
由可用房查询和客房分类汇总表一同使用可分析接受客人预订的可行性。（参见本书第三章第六节的内容）
实时房态表设置
在实时房态表中可执行页面跳转功能查看不同页面下的房间状态，而安排各页面显示房间的功能即由“客房部功能-实时房态表设置”完成。
注意：在此功能下，只能设置房间，不能设置房态。
第三节 客房部报表
系统提供的客房部报表包括：楼层住客报表、V.I.P客人报表、预计客人离店清单、加床情况报表、客房状态汇总表、客房状态明细表、不可售房报表、房价市场码分析表等八个报表（报表样张说明参见《前台系统报表说明》）。
第七章 前台收银
前台收银模块包括帐务处理、前台收银报表两大类功能。
为了适应各种特殊情况的需求，前台系统提供客房帐号和客人帐号。所有客帐信息都会在房帐体现。
房帐中记录着同住的所有客帐帐务及二人的共同帐务。对于同一客房分单付款的客人，首先由人工将二人公共房帐划分到客帐中，然后在客帐中分别结帐。星级酒店的大部分情况，每个房间都有明确的费用承担人，所以可以不使用客帐，只使用房帐。
由“前台收银-帐务处理”首先进入各类客人的浏览画面。这里记录着在住客人、预订客人、团队（默认显示在住和预订团队，通过查询可显示离店团队）、挂帐客人、离店客人（包括挂帐客人）和特殊帐号（系统将发生的电话黑帐或预订担保金等帐务处理统一归在此帐号中处理）。
每次对帐单的处理，系统会校验登陆员工的密码。只有输入正确的密码，才能对帐单进行相应的操作。
第一节 押金处理
预订客人如何交押金
1. 对于有担保的预订客人，通常要收取押金。收取预订客人押金是由“前台收银-帐务处理”下的客人浏览画面中进行的。
2. 点击浏览画面上方“预订客人”选项，这时酒店预订客名单便显示于画面中部。选中一条记录，双击或按回车键进入预订客帐务处理主画面。
3. 主画面上方记录着该客人的预订信息，下方便是押金处理部分。执行“交押金”按钮，在弹出的押金输入窗口输入付款方式、币种和金额。
4. 执行“确认”返回主画面，这时，主画面下方便列出了该笔押金。
在住客人如何进入处理押金画面
1. 在帐务处理的客人浏览画面中，点击上方“在住客人”选项，这时酒店在住客人名单便显示于画面中部。选中一条记录，双击或按回车键进入在住客帐务处理主画面。
2. 主画面的上方部分并列记录着房帐及各同住客人的客帐信息（可通过点击“房间帐务”和客人姓名选项查看相应信息），在下方部分显示着相应的帐务明细。
3. 执行“付款”按钮，展开付款记录输入窗口，点击“押金处理”选项，这时，返回的主画面下方便是押金处理部分。
4. 注意：由个人帐务进入的押金处理画面，看到的只是客帐的押金明细。而在房间帐务的押金处理中看到的则是所有客帐的押金明细及在房帐下进行的押金处理明细。
团队的押金处理在哪里进行
1. 在帐务处理的客人浏览画面中，点击上方“团队浏览”选项，这时酒店所有预订和入住的团队名单便显示于画面中部。选中一条记录，双击或按回车键进入团队帐务处理主画面。
2. 在主画面上方的“团队帐务”选项画面下，执行“付款”按钮，展开付款记录输入窗口，点击“押金处理”选项，这时，返回的团队帐务主画面下方便是押金处理部分。
如何进入团队成员个人押金处理画面
有些团队并非为成员支付所有费用，这时就有成员自己交押金的需求。进入团队成员押金处理画面的渠道有：
1. 在帐务处理的客人浏览画面中，选中“团队浏览”下的成员所在团队，双击或按回车键进入帐务处理主画面（这时处于团队帐务画面），点击上方“团队成员”选项，在弹出的团队成员名单中选取其中一条记录，双击或按回车键便进入了包含该成员的帐务画面。执行“付款”，展开付款记录输入窗口，点击“押金处理”选项，这时，返回主画面下方便是押金处理部分。
2. 如果团队已入住，该团队成员即在浏览画面中的“在住客人”名单中，因此可按“在住客人”方式进入押金处理。
押金输入有错怎么办
1. 若押金输入有误，选中该记录（必须是有效记录，即黑字体记录），执行“更改”按钮，在弹出的押金输入窗口输入正确的内容，执行“确认”返回；这时，主画面中原有误记录标志栏为“更改”，且记录为红色字体，而更改后记录标志栏为“更新”，为黑色字体。
2. 若想删除输错的押金，先选中记录（必须是有效记录，即黑字体记录），执行“删除”按钮，于光标所在的备注栏中输入删除原因等信息后，按回车键或再执行“删除”按钮即可。这时，主画面中原有误记录标志栏为“删除”，且记录为红色字体。
怎样清退押金
在押金处理画面，选中有效记录押金，执行“退押金”按钮，于光标备注栏中输入备注信息，按回车键或再执行“退押金”按钮即可。这时，主画面中原有误记录标志栏为“清退”，且记录为淡蓝色字体。
第二节 帐务处理
如何以手工方式输入费用帐
1. 客人浏览窗口中由“在住客人”或“团队浏览”选取记录进入相应的帐务处理主窗口；
2. 执行“费用”按钮，在弹出费用数据输入窗口的“代码”栏目上输入费用代码。可以直接输入代码，也可以按F1键或鼠标双击此栏展开代码表，以选择方式输入。选择代码时，选中后按回车（或鼠标双击），该代码即送回到记帐的“代码”编辑栏上；
1. 在“金额”栏目上输入金额。在“备注”栏目上输入备注（如果有的话）；
1. 按“确定”按钮返回，一笔新的费用将被增加到主画面下方的明细帐中，且“标志”栏目为“正常”。
为帐务写注释说明
为了使某笔帐目的来去方向一目了然，可在帐务处理画面中执行“注释”按钮，在弹出的注释录入窗口中输入说明文字，执行“确定”返回。这时，该注释内容便显示在帐单最近明细之后。
更改错帐的方法
1. 对两种错帐情况应该作不同的处理方法。金额数字错误的情况，用“帐务调整”功能。输入了不该输入的一笔明细帐，用“帐目更改”功能。
1. 金额数字错误情况，在帐务处理主版面上，执行“帐务调整”，在浏览窗口上方即出现类似于手工记帐的四个栏目。“帐务调整”功能与“费用”功能只有一点区别，就是“帐务调整”可以输入负数金额。调整完成后返回，明细帐中同样会增加一笔费用，只是“标志”栏目为“调整” 。
1. 完全错误输入的情况，在帐务处理主版面上，执行“帐目更改”按钮。该笔费用立即被冲正，产生另外一笔相反的（金额为负数的）费用，两笔费用完全抵消，且“标志”栏目为“更改”。
1. 采用“帐目更改”而产生的冲正和被冲正记录，在帐单打印和一般的报表打印中，是不会被打印出来的。而本模块报表部分的“帐目更改报表”则专门用来列出帐目更改记录。（报表格式参见《酒店前台系统报表说明》）
转帐操作流程
1. 转帐功能可以把本方帐号的帐务转到另外的帐号上。对方的帐号可以是客帐，也可以是房帐；
1. 在本方的在帐务处理主版面上，选中一笔待转出的费用帐；
2. 执行“转帐”按钮，弹出转帐业务处理窗口，该窗口包含“客帐、房帐、应收帐和团队”四种对方帐号选项；
1. 根据情况在相应的帐号列表中选中对方帐号，通过双击或按回车键弹出费用转帐画面，画面上方记录着本方明细，下方则是选中的对方帐号，在本方明细中选中一笔记录，拖入（或按回车键）对方帐号栏中，表示该笔费用已经由本方转入对方；若转帐项目需要调整，执行“确定”前，也可将拖入对方的某笔费用再拖回本方；
1. 如果需要转出多笔费用，可以多次重复操作；（如果某费用种类总是要转到另一帐号上，应该在“前台接待-转帐设定”中设定转帐关系，实现自动转帐）；
2. 执行“确定”，系统提示“费用转帐成功”后返回本方帐务处理画面。这时明细表中多出一笔同样费用的帐目，只是标志为“转出”，且在备注栏中记录了转出方向信息，字体呈淡蓝色；同时，在对方的帐务明细中对应多出这笔标志为“转入”的费用，其备注栏记录了费用来源；
1. 如果客人帐务需要挂应收帐，则应在转帐画面的“应收帐”选项下的列表中选择帐号进行。
如何进行付款、退款处理
1. 在帐务处理画面中执行“付款”按钮，即弹出付款数据输入窗口，在“付款处理”选项下金额栏目自动记录着费用总额，这时可根据情况输入或点选付款方式、币种，并金额栏目中调整输入实际的付款金额，执行“确定”返回帐务处理画面，这时明细表中多出一笔付款记录。
2. 若帐务处理画面中，帐务明细的余额数为负值（余额 = 费用 – 付款），表示付款 > 费用，这时执行“付款”铵钮，在弹出的付款数据输入窗口的“退款处理”选项下，金额栏目自动记录着退款数，即余额的相反值。这时可根据情况输入或点选付款方式、币种，并金额栏目中调整输入实际的退款金额，执行“确定”返回帐务处理画面，这时明细表中多出一笔退款记录（即付款栏中记入一笔负数）。
如何让对方为本方付款
1. 在帐务处理画面中执行“付款”按钮，即弹出付款数据输入窗口，点击“金额转帐”选项，即弹出包含房帐、客帐和团队帐选项的转帐业务处理窗口。
2. 双击相应帐号或按回车键，在弹出的金额转帐窗口输入对方将为本方付款的金额数，按回车键并执行“确定”按钮，在“金额转帐成功”提示后返回帐务处理画面。这时，帐务明细中多出一笔付款记录，且在备注栏中记录着该付款金额的来源。同时，在对方的帐目明细中也同样多出一笔相反的付款记录。
客人信用限额的处理
信用限额是指客人在店期间消费所允许的信用额度。当客人
费用 – （付款 + 押金） < 信用限额 ：允许客人签单消费；
费用 – （付款 + 押金） ³ 信用限额 ：通知客人补交押金（前台收银报表中的《超信用限额报表》可随时监控）。
设置客人信用限额的方法为：在帐务处理画面下，执行“付款”按钮，在弹出的付款数据输入窗口的“信用限额”选项下，输入金额，执行“确定”即可。
如何为同住客人办理离店手续
当客房内只入住一位客人时，客人要走，必须办理退房手续；而当房内有两个或以上客人在住，其中一位客人须提前走时（即此时房中还有其他客人在住），只能为该客人办理离店手续。
办理离店方法为：在有同住客的帐务处理画面下，点击欲离店客人的姓名选项，执行“离店”按钮，若客人帐务没有结清，系统将会提示:客人费用没有结清，是否继续？，若不允许客人挂帐，则选择“否”，执行“付款”等功能待客人结清帐务方能离店。
离店客人的状态改为了“O”，即完成了CHECK OUT操作，这时该客人不再属于原客房，其名单相应列入“挂帐处理”或“离店客人”中。
客人退房处理
1. 退房前，先通知楼层服务员检查房间；根据楼层服务员的通知，为客人增补录入未记帐的费用；
1. 在押金处理画面（进入押金处理画面的方法详见第一节内容）下，检查退房客人的押金情况。若有押金，执行“退押金”处理，这时系统会提示“是否押金转付款？”，若选择“是”则将清退的押金转入帐务明细的付款记录中，选择“否”，则直接为客人清退押金。退房时，房帐和客帐上的押金余额都应该为零；（参看第一节“押金处理”）
2. 退房时，帐务必须结清；否则系统将会提示:客人费用没有结清，是否继续？，选择“是”则为客人做挂帐处理，选择“否”则先执行“付款”等按钮将帐务结清后再退房；
1. 在帐务处理画面中的“房间帐务”下，执行“退房”按钮，系统将判断时间，若超过中午12点，则自动为退房客人过半日租，这时，系统会提示是否将已过的半日租取消。选择“是”则取消；“否”则收取。
2. 若帐务处理画面中余额不为零，系统也会提示“帐务未结清，是否继续？”，选择“是”，则表明对该客人做挂帐处理；选择“否”，则表示先返回帐务处理画面结清帐务，再重做“退房”操作。
1. 回收住客证明、锁匙（住客卡）等物品。
2. 若客人退房后，其资料标志改为了“O”，成为了CHECK OUT客人，若结清了帐务，其名单列入了“离店客人”中，反之，名单列入“挂帐客人”中。
如何进行团队退房处理
1. 在“前台收银”模块下，进入“帐务处理-团队浏览”的选项功能；
2. 这里列示着所有预订和入住的团队名单（离店团队可通过查询得到），选中待办理离店的团队（其必定已经入住）双击或按回车键进入团队帐务处理画面。
3. 点击画面上方“团队成员”选项功能，进入各成员的帐务总数一览表中，执行“打印”按钮或进入收银报表中打印团队成员个人消费帐单（如果有的话）；
4. 选中一览表中待结费用不为零的“团队成员”，双击或按回车键展开团队个人帐务（与散客帐务处理方法同）；或根据团员帐单对有消费记录的团员进行个人帐务处理，在“前台收银”模块下，由“帐务处理-在住客人”的选项下的客人名单中找到该团员，双击或按回车键进入团员个人帐务处理中；把团员个人帐务处理完毕为止；
5. 清退团队押金。团队押金处理与个人押金处理方法相同。请参看本章第一节“押金处理”；
6. 团队帐务处理版面执行“付款”按钮，结清团队费用。如果团队费用是转应收帐的，可以指定付款方式是“转应收帐”；
7. 执行“退房”按钮，对团队作离店登记。
8. 若团队成员及团队都有帐务没有处理，直接执行“退房”按钮，系统会提示：帐务未结清，是否继续，若选择“是”，则表示允许团队及成员均作挂帐处理。
第三节 前台收银报表
前台收银报表包括以下报表，由酒店根据实际情况选用：押金对帐单、员工操作明细表、费用分类帐目、员工交班表、挂帐客人报表、挂帐团队报表、超信用限额报表、团队成员清费清单、帐目更改报表、帐目转帐报表、转应收帐报表（参看《酒店管理系统报表说明》）。
第八章 问询处功能
第一节 信息查询
由“问询处-信息查询”进入查询模块，在此可查询的内容包括客人信息、特别档案信息、交通信息、行业分类电话查询、公司服务信息查询、行李代管查询和招领/寻物启示查询。
客人信息查询：
说明：查询主页面中列出了预订客、在住客和历史客三种酒店客人的名单，在相应的选项下选择需查询的客人名单，双击或按回车键展开该客人的详细资料画面，以供查看。
特别档案信息/交通信息/行业分类电话/公共服务信息/行李代管/招领或寻物启示：
说明：查询画面均由左边浏览选项部分和右边详细信息部分组成，选中左边欲查询的选项，其详细资料便显示在右边以供查看。
第二节 信息维护
对于可查询的交通、行业分类电话、公共服务、行李代管、招领及寻物启示等信息的维护均在“问询处-信息维护”中进行。
维护画面中执行“增加”按钮，在右边的空白栏目中输入或点选相关内容，执行“保存”，实现增加操作；
选中画面左边的一条记录，可直接在右边的详细栏目中更改数据，执行“保存”按钮，实现修改操作；
选中画面左边的一条无用记录，执行“取消”并“保存”，完成删除一条记录的操作。
第九章 报表打印
报表打印模块中，集中了各部门功能所提供的报表。报表分为九大类：（各报表的格式详见《酒店前台系统报表说明》一书）
1. 预订部报表
1. 接待报表
2. 团队报表
3. 客房部报表
1. 收银处报表
1. 夜审报表
2. 通用收银报表
3. 合约单位报表
1. 自定义报表
各类报表所包含的内容详见本书各功能模块的报表说明部分。其中由“自定义报表”打开的是为各部门自设的报表（这些报表的定义详见资料维护模块-系统设置-自定义报表）。
第十章 夜间审核
日结束处理，是计算机夜核处理的实质所在。对于酒店人员，日结束之前的数据核准工作，是夜间审核的主要部分。数据是否正确，有赖酒店人员人工核对完成。所以，在日结束之前，需要要生成一些报表，以便进行数据审核工作。
第一节 夜间审核处理基本流程
1. 夜核应在各收费营业点营业结束后进行；
1. 进入“夜间审核-夜核处理-日结束报表”模块，打印系统提供的夜审前报表
1. 根据夜审前报表，对一天的营业帐务进行核对；
1. 如果帐目核对中发现问题，数据修正后，须重新打印报表；
1. 数据无误后，准备作日结否处理。通知各工作站停止前台系统运作；
1. 进入“夜核处理-日结束处理”功能，执行“日结束处理”；
2. “日结束处理”完毕后，进入“日结束报表”打印夜审后统计报表。
第二节 夜核报表
在“夜核处理-日结束报表”中提供不同时间里的夜核报表（具体报表格式详见《酒店前台管理系统报表说明》一书）。
第三节 日结束处理
由夜间审核模块中，执行“夜核处理-日结束处理”，开始进行日结束处理。
日结束处理主要进行以下过程：
1. 对出租客房加算一天房费；
2. 出租客房的清洁标志改为D；
3. 清理当日离店客人资料，转入历史资料库；
4. 统计生成其它待查询的日报表；
5. 营业日期加一。
第十一章 资料维护
资料维护主要完成两部分工作。第一部分为系统设置运行环境的“系统设置”；第二部分是为系统运行配备必须的各类代码及数据 -“代码维护”和“数据维护”。
第一节 代码维护
提醒注意
由“资料维护-代码维护”功能设置的各类代码，当其在系统中被引用时，均可双击代码栏或按F1键，弹出在此已设置好的此类代码表，选中所需代码，按回车键或双击后返回，这时代码便写入了代码输入栏中。
代码维护包括：客房代码维护、客人代码维护、收银代码维护、问询处代码维护和其他代码。
客房代码维护
由“客房代码维护”功能，可分别对客房设施、客房类型、客房状态、客房房号、维修原因、调租原因和换房原因等代码进行设置，初次进入设置画面均处于浏览状态，故必须先执行“修改”按钮方能做增、改、删除等工作。
注意：每次设置完房类、房态或房号等代码，都应进入“资料维护-系统设置-系统初始化”中，进行“重建客房分类汇总”的操作，重新统计数据。
¨ 客房设施 该功能是对客房属性设施的描述，如房间临海、房间配空调等。
¨ 客房类型 该功能是对房类代码进行定义
¨ 客房状态 系统定义的房间状态，不能设置，仅能打印。
¨ 房号设置 酒店的所有房间均在此功能下设置，设置项目有房号和房号对应的房类、房态、属性设施等。其中属性的设置方法为：从“待选属性”中选中一条记录（在客房设施已设置好），拖入“已选属性”中。
¨ 维修原因 该功能是对维修代码进行定义
¨ 调租原因 该功能是对调租原因代码进行定义
¨ 换房原因 该功能是对换房原因代码进行定义
客人代码维护
由“客人代码维护”功能，可分别对地区代码、国籍代码、省籍代码、籍贯代码、FROM TO （到哪里去）、证件类型、签证类型、入境口岸、民族代码、宗教信仰、语种、预订方式、抵店方式、客人类型、团队类型、客人来源、团队来源和接待方式等代码进行设置，初次进入设置画面均处于浏览状态，故必须先执行“修改”按钮方能做增、改、删除等工作。
收银代码维护
由“收银代码维护”功能，可分别对汇率设定、收银部门、付款方式、调租原因、开房银行和费用码等代码进行设置。初次进入设置画面均处于浏览状态，故必须先执行“修改”按钮方能做增、改、删除等工作。
其中，若在费用码设置中的“统计”栏打了“X”符号，表示在分析费用码数据时，该费用码将做为一项被统计，如“日结束报表-分类明细表”的统计项目即与此选项有关。
问询处代码维护
由“问询处代码维护”功能，可分别对特别档案类别、行业分类、行李代管类别和交通工具类别等代码进行设置，初次进入设置画面均处于浏览状态，故必须先执行“修改”按钮方能做增、改、删除等工作。
其它代码维护
由“其它代码维护”功能，可分别对特殊需求代码、DND、餐名代码、入住状态、预订状态、汉字库、住宿原因等代码进行设置，初次进入设置画面均处于浏览状态，故必须先执行“修改”按钮方能做增、改、删除等工作；而入住状态和预订状态是由系统定义的，不允许修改。
其中，汉字库对所有常用汉字及拼音对应设置。此库用于接待、预订等登记单中客人姓名与拼音的自动输入。
第二节 数据维护
在“资料维护-数据维护”功能中可以设置特价日期、房价表、市场码、特殊帐号、计划数据录入等数据。其中房价表和市场码的设置详见本书第三章内容。
特价日期设置
若在房价表中设置了房间特价，首先必须了解何时使用此特价。在“数据维护-特价日期设定”功能下即规定了实施特价的时间。
房间特价表示在某一天里系统将于夜审时自动给满足条件的客人（在“系统设置-系统参数”的特价方法中设置条件）享用房间特价；特价可分为星期特价（即选中打“Ö”的星期数）和日期特价两种，分别在画面左右两边设置。
计划数据录入
“日结束报表- 营业收入分析表”中将当日某种费用的实际收入与预计收入做出对比，以供酒店做出相应决策。而预计数据即在“资料维护-数据维护-计划数据录入”中输入。
录入表中包含一个月的数据，只要双击日期栏，在弹出的日历中选择一个日子返回，这时录入表中便列示这一天及以后一个月内计划录入数据项。若只想设置或查看某一天的数据，只要在该天的任意一条记录中按右键，执行“筛选”菜单项，录入表中就只列示该天所有费用预订项。
第三节 系统设置
在“资料维护-系统设置”下可对操作员权限、系统参数、系统初始化和自定义报表等功能进行设置。
操作员权限管理
前台系统不对具体的员工号分配权限。系统需要建立权限组，为权限组分配权限。对于具体的操作员，通过指定其所属权限组来划分权限。属于X组的操作员就有X组的权限。
¨ 权限组的设置
11.3.1 权限设置主画面
1. 在权限设置主画面中执行“新组”按钮，在弹出空白栏中增加一个新组，执行“确认”按钮返回，这时新增的组便在画面左边显示；
2. 若修改一个组的名称和描述，先选中画面左边的一个组，执行“修改组”按钮，在弹出显示该组信息的窗口栏目中直接修改，执行“确认”返回主画面；
3. 对某一无用组进行删除，只要选中该组，执行“取消”按钮，在提示框中选择“是”即可。
¨ 为权限组分配权限
1. 选中一个欲分配权限的组，这时，画面中部便显示出系统所有模块；
2. 依次双击各模块，便展开各模块下的菜单项；
3. 选中其中一个菜单项后，画面右边便显示出该菜单下的所有按钮名称；给组赋某一按钮的操作权限即选中该按钮项（在方格中填入“Ö”符号）；
4. 只要在菜单项下选中至少一个按钮时，就表明该权限组具有该菜单的操作权限，同时具有被选中按钮的按钮操作权限；若是在菜单项下没有选中任何一个按钮，表明该权限组该菜单的操作权限；
5. 选中“赋予所有权限”或“撤消所有权限” 选项，可以快速给该组所有权限或撤消所有权限。
¨ 为组设置操作员工
1. 在权限主画面中执行“员工管理”，进入员工管理的主画面，这里列出了已设置的所有组；
2. 选中其中的一个组，执行“增加”按钮，进入操作员工设置画面。输入员工信息，执行“确认”按钮返回，这样，在该组中便新增了一个操作员。
3. 若对某一操作员进行修改，先双击员工管理主画面中的组展开该组所有员工名，选中欲修改的员工，双击或执行“修改”按钮，进入该操作员工设置画面，直接更改数据后执行“确认”返回即可。其中执行“初始化”按钮的作用是重置该员工的登陆密码为“888888”。
4. 若要删除某一员工，只要在员工管理主画面中选中该员工名，执行“删除”按钮，在弹出的提示框中选择“是”即可。
系统参数
1. 系统运行环境在“系统设置-系统参数”功能下进行；
“系统时间”栏目所存放的，是前台系统的运行日期。由于酒店的夜核是在次日的凌晨进行，所以酒店系统日期要比标准时间的日期推迟一两小时至几小时。每次夜核过程都会为该日期加上一天，用户只需要在新启用前台系统或备份恢复之后，才需要设置该日期，平时不应对此作出修改；
1. “序列号”栏目应输入由前台供应商提供的软件序列号，如果序列号不正确，前台系统是不能正常运行的；
1. “预订天数”栏目设置的是客人可以预订的最大天数，即客房部的客房分类汇总表的查询显示数据的最大值。注意：每次设置完该栏目后，都应进入“资料维护-系统设置-系统初始化”中，进行“重建客房分类汇总”的操作，重新统计数据；
2. “预订保留天数”栏目设置到期预订资料的保留天数。对于预订未到的情况，预订资料不会永久保留，超过保留天数之后，夜核过程会自动删除这些预订资料；
1. “特价方法”包括取消特价、在住客人特价和当日入住客人特价三种选择，分别表示在设置的特价日内不实行特价、给所有在住客人特价和只给在特价日入住的客人特价；
2. “是否使用日历月度”栏设置为“是”，系统的月结束日自动定在每月最后一天；设置为“否”则需在月结日期中另设日期；
3. “财政年度结束月份”栏设置的是系统的年结束月；
4. “启动方式”和“退出方式”分别表示进入系统的方式和退出系统的方式；
5. 设置所有参数后，执行“存盘”确认。
初始化参数
由“资料维护-系统设置-初始化参数”进入处理系统数据的画面，初始化参数主要完成两类工作：清空数据和统计数据。在十四个选项中，依次选中要做的工作（在相应方格中有“Ö”符号表示选中），执行“开始”按钮即可。
自定义报表的设定
系统本身不仅提供了不同模块的多个报表，还为用户提供自行设置报表的入口，以满足各种用户的需要。
系统可自定义的报表类型有六种：合约单位资料报表（属于应收帐模块）、客人统计资料及客人信息报表（属于前台接待模块）、预订资料报表及历史资料报表（属于预订部模块）和团队资料报表（属于团队业务模块）。不同的报表类型下，报表可显示的项目会不同。自定义报表的步骤如下：
1. 由“资料维护-系统设置-自定义报表”进入设置报表的主画面，在“报表类型”栏的下拉列表中选中设置报表所属的类型；
2. 执行“增加”按钮，在报表名单表中新增的一行空白栏目中输入中英文报表名，执行“存盘”按钮；
3. 双击新增的这条记录，进入报表内容的设置画面。在画面左上部列出来的“待选打印字段”中选取欲列示于报表的项目并拖入右边“已选择打印字段”中；
4. 若显示的报表有筛选条件，可在画面下方条件选项的“字段”、“操作”和“值”中设置条件；
5. 若希望报表内容按某一字段的升降顺序排列，还可在画面下方排序选项下选中某一字段的排序方式；
6. 执行“保存”和“退出”按钮返回。这时执行“预览”按钮可对自设的报表进入查看。
第十二章 销售部管理
第一节 合约单位资料维护
合约单位是指与酒店有某种合约关系的单位。合约单位管理中包含了旅行社和合约单位两种类型的单位，通常旅行社要向酒店收取佣金的，而合约单位则可享受酒店的折扣。
进入“合约单位管理-合约单位资料维护”功能，可以对合约单位资料进行建立、维护和查询。该功能首先提供一个合约单位的浏览表，表中每一行记录对应一个合约单位。
如何增加一条合约单位资料
1. 进入“合约单位管理-合约单位资料维护”功能；
2. 执行浏览窗口下方 “增加”按钮，展开合约单位详细资料选项；
3. 在空白栏目中输入数据，执行“存盘”确认；
4. 如果该合约单位有多位联系人，可点击画面上方“联系人”选项，在弹出的联系人设置窗口中执行“增加”按钮，输入信息并执行“存盘”“退出”按钮，返回主画面；注意：选中授权栏（有“X符号）表示该联系人也享有属于合约单位的优惠。
5. 合约单位与酒店间的合约关系通常是靠合同来维护的。点击画面上方“合同管理”选项，展开合同管理的维护画面。画面左边列示着合同名单，选中的合同详细内容在右边显示；输入合同文本选项的内容后，执行“存盘”确认，这时在画面左边即能看到新设置的合同名单；
6. 给予合约单位房价折扣的设置，可执行“合同管理”画面右边的“房价政策”选项，在弹出的房价政策表中执行“增加”输入信息并执行“存盘”按钮，“退出”返回；“合同业绩”弹出合同的业绩列示表。
7. 增补合约单位的业绩状况以便统计，可在合约单位详细资料画面上点击“业绩明细”选项，弹出业绩输入及显示窗口。
如何修改合约单位资料
1. 在合约单位浏览窗口中，选中欲修改单位的记录，双击或按回车键，展开合约单位的详细资料窗口，
2. 如果需要对其中的资料进行更改，可以直接在栏目上输入，输入之后按“存盘”按钮保存；
第二节 旅行社计划管理
如何维护旅行社计划资料
1. 进入“合约单位管理-旅行社计划管理”功能。窗口左边列示各由合约单位组团团队名单，右边则是选中团队的详细资料，可以直接更改右边内容。更改后必须按“存盘”才能生效；
2. 增加一条计划的方法：（A）执行“增加”按钮，右方各栏目即被清空；（B）在各空栏目上输入资料，其中编号是不能输入的，由系统自动分配；另外，当进入栏目中的组团单位和地接单位时，按F1键或双击栏目，在弹出的窗口中选择内容，而这些选项正是在“合约单位资料维护”功能下建立的，按回车键或双击记录返回相应栏目；（C）输入完毕后，按“存盘”保存输入结果；
3. 如果要删除一条计划，可以先选中画面左边待删除的一条记录，执行“取消”并加“存盘”确认即可。被删除的计划仍列于左边计划单中，只是右边的详细资料不能直接更改，若想重新使用该计划，只要执行“恢复”按钮便可。
第四节 合约单位报表
由“销售部-销售分析-报表打印”展开系统为合约单位提供的报表：合约单位业绩汇总表、国籍分类汇总表和合约单位业绩明细表等三个报表（报表格式参看《酒店前台管理系统报表说明》一书）；
第十三章 应收帐
第一节 如何建立应收帐户
酒店的应收帐户一定是与酒店建立了合约关系的单位，每个合约单位只能建立一个应收帐户，其中应收帐号即对应合约编号。
1. 在应收帐模块下，由“应收帐管理-应收帐帐户”进入应收帐帐户浏览画面，这里列示着应收帐户名单。
2. 执行“开户”按钮，进入所有尚未建立应收帐户的合约单位名单列表，选中一条记录双击，展开一个新的应收帐用户资料，其中应收帐号即合约单位的编号（不允许修改）；这时该应收帐用户还未被启用。
3. 用户资料画面中，执行“开户”按钮，在空白栏中输入该应收帐户的相关资料。执行“存盘”并“退出”返回应收帐浏览窗口，这时新增的用户便列于用户表中；
4. 如果对某一应收帐户进行修改，只要双击帐户名进入其详细资料画面中，直接修改即可。若某一帐户已经与酒店终止了往来帐关系，只要在详细资料中执行“停用”按钮即可。
第二节 如何使用应收帐
1. 其它模块的转应收帐操作，能自动在应收帐号上记一笔应收帐。例如，在“前台收银-帐务处理”的付款操作中（详见本书第七章），以“转应收帐”的方式付款-- 选择“转应收帐”的付款方式后，旁边币种栏立即变为帐号且光标落于此栏等待正确输入（这些帐号已在应收帐帐户中设置），其余操作与选择别的付款方式同，执行“确定”退出。这时在相应的应收帐号上产生一笔应收帐；
2. 应收帐模块的“应收帐管理-应收帐帐务”是一项专门应收帐管理功能。进入该功能首先展开应收帐的浏览画面，双击选中的应收帐号，进入该帐户的帐务处理窗口中。窗口下方列出应收帐明细。
3. 用“记帐”按钮功能，以手工方式输入一笔应收帐。所记的明细帐在“借方金额”栏目上，该记录标志为“未结”；
4. 执行“付款”按钮，输入的金额被记在明细帐中的“贷方金额”栏目上，该记录标志为“未结”。
5. 应收帐款收到后，可以用“结帐”功能为“未结”明细帐做“结帐”处理，应收帐金额不必要完全结清，可以根据实际收款数据记入；方法是：用鼠标点击费用和付款记录并按空格键选中（使记录呈蓝色光带），执行“结帐”按钮，这时所选的费用和付款明细的标志均变成了“结帐”，且多出几条平帐记录，不足或多出的付款金额在“贷方金额”栏中已负或正数列于明细中，且该记录标志为“未结”。
6. 对于“未结”的帐务，可以执行“更改”按钮使该记录作废。
7. 若借贷双方对某笔帐目有争议，可先执行“争议”按钮，将该记录放置一边，待双方协条好之后，执行“恢复”按钮即可。
8. 执行“注释”按钮，可起到对帐目说明的作用。
第十四章 通用收银
通用收银功能是前台收银模块功能的辅助补充。前台收银是针对前台业务特点设计，处理多种事务。通用收银用于前台以外的酒店其它消费点，是辅助性质的收银子系统。
第一节 帐单处理
通用收银功能用于不同的收银点（部门），因此这些不同的收银点进入“帐务处理-帐单处理”功能时，首先必须选择好使用的部门。选择以回车键结束，选定后一般不再变动。
如何输入一份帐单
1. 进入“帐务处理-帐单处理”功能，显示帐单格式版面。如果是新进入，必须先选择正确的使用部门，这时帐单流水号默认为1，帐单号可手工录入；
1. 执行“新帐单”产生一个新的流水号，并弹出空栏目；
1. 在空栏目上输入明细内容,其中输入代码栏目时，按F1键或双击该栏选择弹出的代码，输入完毕后按回车结束；
1. 所输入内容即变为一条明细帐。如果希望再输入一条明细，可以按“增加”按钮；
1. w执行“结帐”，根据消费者的实际付款情况，填写输入付款明细表；
付款明细表按余额足额填写后按回车键，再执行“保存退出” 保存结果；（如果余额不为零，系统则不允许结帐）
1. 如果需要把帐务转入客帐，可以执行“转客帐”按钮。转客帐时，要求指定对方的房号和帐号（房帐号或客帐号），转客帐处理方法参见本书第七章前台收银转帐部分；
1. 结帐或转客帐完成后，帐单上的明细帐都标上“结帐”标记；
1. 帐输入完成后，执行“打印”功能打印帐单；
如何查询帐单
1. 进入“帐务处理-帐单处理”功能，显示帐单格式版面。如果是新进入，必须先选择正确的使用部门；
1. 执行“查单”按钮，弹出各帐单流水号单据号和明细帐的浏览表；
1. 找到待查找的帐单。如果记录太多难于查找，可以用其中的“查询”功能按条件进行查找；
1. 找到后，选中帐单的其中一条明细帐，用鼠标器双击它，该帐单及其明细帐数据即被送到当前帐单屏幕上；
如何取消费用明细
选中帐单中输错的未结明细，执行“取消”按钮，使该明细的标志改为“取消”或“C”。
第二节 报表打印
系统为前台收银提供的报表有帐单分类明细表和汇总交班表（报表样张说明详见《酒店前台系统报表说明》一书）。
第十五章 总经理查询
总经理查询内容，分为客人资料、营业状况两大类查询。
在一些分析功能中，还提供了Excel电子表格接口，使用户可以最大限度地自行定义报表的样式，更好地分析数据。多数分析表中均提供了数值和图形的分析。
第一节 查询系统的使用方法
1. 按年、季、月或时间查询的图表或曲线，在改变查询条件时，图表曲线会自重新生成。但如果更改的只是日期时间，图表曲线不会立即重新生成，必须改变一下其它查询条件，才以显示新的图表。
2. 当分析每一批数据时，需要指定查询条件、分析方式和分析指标。
3. 分析图表均提供自定义报表功能-“转Excel”功能。该功能把统计结果数据直接送往Excel电子表格。在Excel下，可以看到统计结果的数值，可以充分自由地对数据进行加工处理，或生成各种各样的图表。
4. 总经理查询模块的查询、分析内容主要以数据和图表的形式构成。在图表形式中，变化因素为日、月、季、年的图表，日、月、季、年是X轴刻度的单位。时间曲线是以日为单位的；年季月比较图表中，可以选择以不同年份的比较、不同季度的比较、不同月份的比较。
第二节 如何查询客人资料
执行“客人资料-客人资料查询/特殊档案查询”，可查询相应的数据统计资料。
客人资料查询
查询内容：预订、在住和历史客人资料。
查询方式：在客人浏览画面的各类客人选项下选定其中的一条记录，双击或按回车键展开该客人的详细资料。
特殊档案查询
查询内容：特殊客人的资料
查询方式：在画面左边的特殊档案名单中选中一条记录，相应的详细资料便列示于画面右边。
国籍分析/客源分析/客人类型分析/市场码分析/客人数量分析/房间数量分析
执行“客人资料-国籍分析/客源分析/市场码分析/客人类型分析/客人数量分析/房间数量分析”，查询相应的数据和图表统计资料。每种分析均有时间曲线和季月年比较两种选择。
l 国籍分析/客源分析/客人类型分析/市场码分析/客人数量分析
分析指标（Y轴）：房租收入、入住房数、在住房数、入住人数、在住人数，选择其中之一; 变化因素（X轴）：日、月、季、年
l 客人数量分析
分析指标（Y轴）：入住人数、在住在数，选择其中之一; 变化因素（X轴）：日、月、季、年
l 客房数量分析
分析指标（Y轴）：入住房数、在住房数，选择其中之一
变化因素（X轴）：日、月、季、年
第三节 如何查询营业状况
由“营业状况-实时房态显示/可用房查询/客房分类汇总/客房状态统计”，可展开相应的查询表（在客房部和预订部中有说明）。
在“营业状况-出租房价显示/客房出租查询/客房房类分析/营业收入分析”中查询相应的数据和图表统计资料。
l 出租房价显示查询：当天已出租房间的房价
l 客房出租查询：各分析指标当日、本月累计、本年累计、上月同日和支年同日的数据
l 客房房类分析：分析酒店各房类所占比例的饼图
l 房类收入分析：分析各房类的房租收入比例的饼图
l 营业收入分析
分析指标（Y轴）：电话费用、客房房租、客房税收、客房服务费、总营业收入，选择一项或多项
变化因素（Y轴）：日、月、季、年
