当前有很多的文章写关于CRM理论，但是立足于行业特点进行选材的观点少之又少，要么就是行业特点加上CRM理论的拼凑。CRM在零售行业的应用是乾元坤和CRM系统的一大特色。客户可以利用乾元坤和CRM全面了解客户需求，以向合适的客户提供合适的产品和服务。
CRM助企业牢牢抓住客户信息
乾元坤和CRM 能够帮助零售商从竞争中脱颖而出。拥有关于每位客户的丰富信息，您可以提供个性化的服务来建立客户忠诚度，提升您的收入。具体细节:
1. 从单一信息知识库内收集一致的客户数据，更好地培育有利客户关系；
2. 分析综合的客户信息，以实施更有针对性的市场管理和销售工作；
3. 估量和学习客户行为，以改进服务，优化市场管理开支，增加“客户消费”；
4. 采用灵活的基础架构不仅减少 IT 成本，降低其复杂性，而且还支持您跨各个渠道将系统和信息捆绑在一起。
CRM助企业提高客户体验
1.充分利用对客户更深层次的了解，开发极具说服力的产品和服务方案；
2.使用 CRM 创建和管理忠诚度方案，以确保在优质客户和您企业之间建立长期关系；
3. 利用跨各部门和各系统的实时信息共享，改善客户的服务体验；
4.优化客户管理生命周期，实现更大的业务成功；
CRM助企业与客户互动
在掌握各个渠道的每次客户互动信息的情况下，您可以创建全面的知识库来帮助您交付增强的客户关怀。通过提供更加以客户为中心的服务，您可以改进服务和盈利能力，赢得竞争优势。
1.管理和跟踪所有面向客户的工作；
2.能够访问实时的、可采取行动的数据，确认趋势及提供个性化服务；
3.使用共享文件库提供全面的客户历史记录，并使整个机构能够可用；
4.提供高级安全功能，帮助保护客户数据。
CRM系统
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