1、陪诊人员会在您就诊的前下午确认专家是否有停诊后与您取得联系，并约好在医院见面的时间和地点。
2、陪诊人员会到医院为您取号，并先为您垫付挂号费，见面后请按挂号单上的实付金额，退还挂号费用。
3、因检查过程、医生与患者之间的沟通过程均属于个人隐私，非经患者或家属同意，陪诊人员只能在诊室外等候。
4、付费、预约检查或手术、取药等过程可由陪诊人员为您排队，安排您在候诊区休息。如需使用银联卡或信用卡付费，请在安全的前提下输入您的密码。
5、在当日就诊过程中您无需再向陪诊人员支付其它服务性费用，如您就诊时间较长，涉及用餐，陪诊人员均自行解决。
6、陪诊人员只是在您本次就诊过程中全程陪同，并为您提供他力所能及的服务，但也必须遵守医院的相关规章制度，排队就诊和检查，就诊时的顺序，仍以挂号单上的排序为准。
7、如果医生开出住院单，陪诊人员会陪同并协助您到住院处办理登记手续，如果当天有床位，陪诊人员则将患者护送至病房。
8、有些检查项目可能当天不能拿到报告，外地患者如要求陪诊人员为您取报告并邮寄报告，因不属于陪诊服务范围，您也可另与陪诊人员协商，相关费用自付。
9、本次陪诊服务即指预约当日就诊的全过程有专人陪诊，不包括当日之后的后续检查等陪诊。
10、如果在服务过程中出现问题，您还可拔打沪爱健康的客服进行咨询和投诉，我们会尽快处理并将结果通知您。
11、如专家临时停诊，属于不可抗因素，客服人员会提前电话通知您，请在就诊前保持电话畅通。此时您可选择延迟到下一次门诊、改约其它专家(但仍需二个工作日后的门诊)、保留预约次数(以便下次需要时再用)。

12、如您需要开具服务费发票，可提前告知客服人员，陪诊人员会在陪诊当天将发票给您，如需邮寄，请告知客服人员或陪诊人员正确的邮寄地址、收件人姓名及邮编，我们会在一周内统一以挂号信的方式寄出，请注意查收。