亿美现场服务自动化解决方案融合自动识别技术、现代通讯技术、GIS/GPS技术以及移动互联网技术，为企业提供直观管理客户信息及服务项目、动态调配服务资源、实时掌握服务状态、科学评价服务绩效，从而提升服务品质，树立企业品牌形象。

当接到客户请求服务的订单后，系统自动依据事先录入好的各项资源信息，迅速匹配出最合适的工作人员，最合适的运输工具，最合适的携带配件等内容后，通过移动设备下达服务指令。工作人员实时接收服务订单，在现场作业时，也能及时反馈工作状态；完工后还可通过移动设备立即申请付款，由此大幅缩短工作时间，提高作业效率，降低成本。

系统功能

管理后台系统功能

1、企业管理

对客户信息进行管理。支持客户信息导入，并可对导入的数据进行编辑和查询。

2、派单查询

依据工单类型对派单进行管理，支持不同工单状态的派单信息查询。同时结合GPS定位，根据区域位置或工程师服务状态进行急单派发。

3、轨迹管理

依据服务订单对工程师进行轨迹管理，包括轨迹回放和实时跟踪。并支持服务人员的轨迹里程计算，可结合实际业务对服务人员的补助发放提供科学依据。

4、终端管理

根据终端编号进行管理，包括设备注册、查询、状态等，可对设备进行添加、删除，及对服务人员在线状态进行查询管理。

5、后台管理

对用户、角色、数据字典以及功能权限进行管理。

专业终端系统功能

1、工单信息管理

工单操作是对工单的维护编辑，同时在维护编辑界面中还可以进行签到、签退操作。

2、工单信息查询

通过工单的开始、结束日期选项，及工单的三种状态选项：已派单、已完成、已作废，可查询相应的工单信息。

3、安装信息管理

在安装单明细中，同样可进行安装单操作、安装单作废操作。

安装单操作显示的是安装单据服务的信息，同样可对此安装单据服务信息进行签到、签退操作。

4、安装信息查询

通过安装单的开始、结束日期选项，及安装单的三种状态选项：已派单、已完成、已作废，可查询相应的安装单信息。

5、客户信息查询

客户的详细信息。在客户详情界面中，可进行回访客户、定位企业操作。在回访信息界面，主要是客户对服务及产品的评价，及服务人员的签到、签退操作。

建设意义

改善企业客户服务水平，缩短客户的响应时间，提高服务人员的工作效率，最终提升公司品牌形象，加强客户对企业的忠诚度。

建设目标

通过终端服务人员和公司服务系统管理人员之间的双向互通，实现了客户需求与服务团队的一体化管理，有效解决信息延时与资源调配问题。