积极自我沟通可造就积极心境，使人精神焕发，再加上良好的形象，将给客户产生良好的印象，形成亲和力，取得客户的好感与信任，收获进一步沟通的机会，可以说就有了50%的成功。这种印象很有生命力，其影响力可以持续相当长的时间，俗语说“七秒感觉=7年印象”。在心理学上称为“首因效应”或“直觉偏差”我们应该把握规律，采取正确行为，让客户产生良好印象。

在长沙各类型酒店颇多，它们最基本也是赖以生存的就是酒店形象。长沙公寓式酒店良好形象塑造的要求：客户对服务员或业务员的印象来源于其形象仪态、衣着、表情、神态、和话语。如果因形象不佳而被人误解，则是很可惜的。良好的形象包括：言行举止、音容笑貌、衣着打扮、眼神交流、肢体语言等都是有要求需注意的。

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