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　　据调查显示，挖掘新客户的市场投入成本是留住老客户成本的几倍。那么在不断挖掘新客户的同时，怎么留住客户，做好老客户维护工作?


　　1、善于把权利员工


　　优秀的企业给予员工处理失望的权利，这样不仅能避免问题层层申请，拖延解决时间，还能有效的在第一时间解决一些微小问题，从源头防止“服务差”的不良印象的扩大。


　　2、主动承认错误


　　如果一家企业能够承认自己出了问题，特别的还能够出人意料的高效解决问题，经常能够将客户的失望转化为喜悦。换句话说，如果仅仅出现了问题并不意味着你已经失去了客户。承认问题能够证明你确实关心此事，很多人对此会有积极的回应。


　　3、找出问题


　　通常您的顾客会因为什么而感到失望?将你的员工召集起来，找出典型或者经常出现的问题，然后寻找解决这个问题的思路和方法。培训员工，运用体系和流程来处理失望，但是要小心过于系统的处理问题。


　　4、第一时间处理


　　准备好处理客户的失望是一回事，但是你确实需要有一种处理客户失望光荣的文化。之下而上，都要准备好迎接投诉而不失逃避投诉。


　　作为中原地区创意领先的互联网品牌传播机构，集中旗下现拥有迅途品牌设计、集中科技、苹果树摄影工作室三大子品牌，我们聚集了一批软件开发、网络推广及创意设计的业界精英，先后服务过：双凤皮鞋、瑞贝卡假发、清大国际教育集团、河南百事得集团、河南东骏集团、河南浩宸集团、郑银村镇新密银行、郑州黄河河务局、河南财经政法大学、河南农业大学、中原工学院、邓州市编外雷锋团等知名品牌。


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