酒店员工一方面要为客人提供优质的服务功能，另一方面还要为客人提供优质的心理服务，两者加起来就是礼貌服务。所谓提供功能型的服务，就是帮助客人解决食、宿、行、游、购、乐等方面种种实际问题；所谓提供心里服务，就是在心理上对客人稍加引导，使客人一直保持愉快的心情，并且留下难忘美好的印象，吸引它们再次光临本酒店。

礼貌服务要避让客人感到不舒适、感到孤独和自卑，而应该尽可能让客人感到舒适，感到亲密和自豪，使客人对自己感到满意。要记住，如果你能让客人对他自己感到满意，他就一定会对你感到满意。

   酒店的每一项服务项目，都离不开礼貌服务，礼貌服务和设施完备都可以为酒店创利润，礼貌服务越好，标志着酒店管理越成功，从而酒店的景况越好，它的经济效益和社会毅力就越好。

公司名称：湖南省远方的家酒店管理有限公司

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