物流行业VOIP网络电话解决方案
物流行业VOIP网络电话解决方案
方案概述
物流企业在全国各地都设有分支机构。这类企业主要解决两大问题，首先是要把各地的语音和数据网组成一个广域的企业内网，以达到沟通方便快捷、信息共享以及协同工作的目的;其次，要降低企业的长途通信话费。组建异地企业内网是有分支机构的企业的必然要求，需要有专门的设备来实现它。而企业的长途通信费用之所以高昂，很大一部分是内部交流造成的，需用降低甚至消除;其他一部分往外拨打的长途话费也要降低。
由于物流行业的特殊性，分支机构较多且分散，各分支机构之间业务沟通繁多，电话费用非常庞大，每年物流通讯费用的支出就是一个不小的数字。构建VOIP系统以后，可以实现：
一、内部通话零话费;
二、拨打外线，长途话费每分钟不到1毛钱;
三、实现所有电话统一管理;
四、全国的客服中心可以集中或移动，不收地域限制;
除此之外，方案还能实现以后的电话会议、一号通、语音信箱、视频等扩容问题。
网络电话根据物流企业的实际需求，本着性能、成本优先，安全稳定高效的原则，提供了适合物流企业的VoIP网络建设整体解决方案。
网络电话提供的这套解决方案针对物流企业的特点，可以应用到物流企业经营管理的各个分部。除了为内部各级机构解决免费电话/传真通信外，还提供VOIP电话会议、无线VOIP的接入等功能。并且可以方便的接入电信运营商VOIP电话网，获得质优价廉的国际、国内VOIP长话服务。使企业最大程度的发挥互联网和VOIP网络电话系统的作用，最大限度的降低通信费用和管理成本。
VOIP方案结构图
方案设计说明
(1) 软交换平台采用运营商级的软交换平台MG3000-T,放在IDC机房内，作为整个VOIP的核心，进行所有用户的通信的控制、计费功能。
(2) 企业总部全部采用MG3000-R32(32FXS)的设备用点对点光纤连接到软交换平台上，如果断网，能够有内部自动交换的机制。
(3) 各地全部采用MG3000-R,通过VPN注册到软交换平台上，FXS口接普通电话，FXO口接原来的模拟线，整个系统通过各地MG3000-R的FXO口实现长途落地的功能。
实现效果
1.系统里所有电话间通话完全免费，不论这些电话间的物理距离有多少。
2.话音质量优良。
3.外界可以直接打入，各地都能通过O口呼入本地设备对应的S口的电话。
4.支持点到点视频。在重要的场所装视频电话终端，他们之间就可以进行视频通话。
5.出差人员或在家办公人员只要能够上网，也可以和在单位一样收打VoIP电话，并且通话免费。
6.企业所有分机、VoIP电话可以拨打低资费的本地电话和长途电话，系统内所有的S口通过各地的O口实现长途落地。并且，SS3000-T的计费管理软件还可以灵活地对这些分机、VoIP话机的长途费用进行控制。
7. 支持电话会议，方式可以是：静态会议室，由系统管理员预先设定好会议室号码和密码的会议室，用户通过拨打该号码并输入密码，进入会议室;动态会议室，由系统管理员预先设定好一个号码段，当用户拨打这个号码段中的号码时，动态创建会议室，会议室的密码由第一个进入会议室的成员指定。
8.支持语音邮箱，即被叫人员不接电话时，系统在一定时间后可以自动播放录音，提示打电话的人录音留言，并通过各种方式将录音送到被叫人，如话机放音，电子邮件发送等。
9.支持企业一号通，即被叫人员不在办公地点无法接电话时，系统可以自动地将打来的电话转到被叫人员其他电话(如家里电话、出差在外的电话、手机等)，而主叫者感觉不到这个过程的，对其而言，感觉就是这个电话总可以找到被叫者。
客户案例
以HY物流集团做为案例来分析使用本方案的优点。作为民营企业，HY物流集团从介入物流市场伊始，一直在新技术应用，成本控制方面投入了很大精力。在整个集团信息化平台改造过程中，公司经过缜密论证和测试，最终选择了华沃网络电话的解决方案，构建公司内部虚拟通信专网平台。
一、背景
HY物流集团, 国家一级运输资质企业,是一家集公路运输、航空货代、铁路货代、国际货代、市区快递、仓储配送于一体，跨区域、网络化、信息化、智能化、具有供应链管理能力的综合物流提供商。
HY物流集团通讯费用结构图
HY物流集团通讯费用结构图
二、降低通讯成本
物流公司通信成本构成中，内部业务部门之间的沟通占据了绝对的比重。订单的跟踪，在途物资的管理成为物流企业日常的工作内容。
经常居高不下的通信成本严重制约了HY物流的发展。从HY物流的通信成本构成中，可以清晰的看到内部分支机构之间的通信费用占据了很大比重。
过高的通信成本在给企业带来沉重的经营负担的同时，也严重抑制了企业内部正常的沟通需求。为了控制成本而限制必要的沟通，这种沟通需求与通信成本的矛盾使得企业的日常运营陷入尴尬的状态。
三、解决方案
结合HY物流内部通信的话务模型和业务沟通需要，华沃网络电话向其推荐了跨域语音通信专网服务、电话会议服务、IP FAX服务和VOIP长途通信服务(DDD)。
华沃网络电话物流VOIP方案结构图
方案结构图
1、跨域语音通信专网服务
HY物流目前在全国拥有1073个分支机构，其中大区管理中心6个，一级公司56家，二级公司752家和三级公司264家。跨域语音专网旨在为客户提供覆盖全国的语音虚拟专网服务。HY物流各个分支机构之间经过CCWBB NGN业务平台融合后，可以完整的体验融合通信带来的便利。各个分支机构之间通过短号方式互拨，快速实现商务交流，而且内部通信实现“0”话费。
在业务的部署过程中，由于HY物流内部各分支的通讯网络环境存在较大的差异，对于业务的实施带来了巨大的挑战。
· 上海总部：采用了PBX模式，有空闲中继端口和空闲扩展槽;
· 大区管理中心、一级分公司：采用了PBX或集团电话模式，有空闲中继端口空闲扩展槽;
· 二级、三级分公司：采用直线接入方式或采用了集团电话模式，却没有空闲中继端口;
结合HY物流的实际状况和专网服务模式特点，CCWBB在客户的不同节点提供了不同的接入方式。
· 接入方式一：PBX+IAD接入
PBX与IAD结合的接入方式主要针对HY物流上海总部、上海、北京、广州拥有PBX设备并拥有空闲中继端口的一级分支机构。PBX通过模拟中继线与 CCWBB提供的IAD连接，实现语音业务的转结。IAD(集成接入设备)具备语音的模数转换和编码功能，将用户的模拟话音通过采样、量化和压缩编码等过程转换为数字的通讯信号，以方便在统一的分组数据网络上传播。在数据网络侧，IAD通过标准的以太网接口与企业分支机构的宽带接入网络环境相连，实现语音业务的宽带网络接入。
· 接入方式二：选线器+IAD接入
选线器与IAD结合的接入方式主要针对HY物流其他节点拥有PBX设备却无空闲中继端口或直线接入方式的二级或三级分支机构。为保证CCWBB业务的提供并最大程度上优化用户的业务使用体验，CCWBB将在这些节点安装选线器和IAD设备。选线器设备在本接入模式中充当了智能路由和字冠的识别处理功能。该设备识别用户的呼叫号码，结合内部设定的路由规则智能的转发用户的呼叫请求。
2、电话会议服务
CCWBB电话会议服务为企业客户营造了一个最多达到120方参加的虚拟会场。无论参加会议的各方位于任何城市，均可以灵活的通过专网方式、传统PSTN 方式甚至移动电话方式加入会场。电话会议的召集、管理等功能操作简单，可以快速的实现远程商务交流。该业务功能可以应用与培训、日常工作例会、人力资源管理等场合，极大的方便企业的日常运营。
3、IP FAX
CCWBB IP FAX服务在继承现有传真服务特色的同时，成功的将其融入到IP网络世界。在当前的IP网络环境里，通过创新的IP FAX解决方案，以T.38传真模式为例，基本可以实现传统PSTN的传真质量和发送成功率。
4、国内/国际长途转售业务(DDD/IDD)
CCWBB在国内完整的实现了与主流运营商PSTN网络的对接，作为中国电信、中国网通的合作伙伴，可以为企业提供通达全球的国内、国际长途电话服务。基于规模效应，CCWBB可以为企业客户提供更优惠的商务价格。
四、方案成效
为HY物流创造了显著的成效，在财务和业务效率等方面，均达到了企业预期的目标。
降低成本 仅一期项目实施后，相比以前的通讯方式，HY物流可节省49%的费用。通讯成本占HY物流的产值比例也下降到0.35个百分点。
改进沟通效率 专网业务操作方面的简便性和内部沟通“0”成本所带来的效应，可以极大满足内部业务沟通的需求，释放内部潜能。
资源合理利用 专网服务充分利用客户现有基础网络资源，基本没有改变用户的网络环境和使用习惯，实现了融合通信的服务目标。
提升客户满意度 沟通效率的提高，直接的改善了企业内部运营的效率，体现在最终用户方面，更多客户选择了HY的服务。
深圳艾斯多科技有限公司
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