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口碑营销法则及误区
口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材，并借助一定的渠道和途径进行口碑传播，以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的，而开展的计划、组织、执行、控制的管理过程。
这种由“用户告诉用户”的口碑营销和其它传统营销手段相比，具有成本小、产出大、效率高、风险低等特点。
口碑营销四大法则：
法则1：要有趣
在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见。
法则2：让人开心
开心的顾客是很好的广告员。让他们兴奋激动。
借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品。
法则3：赢得信任和尊敬
做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求。
法则4：要简单
口碑很懒惰。要发挥它的作用，必须帮它一把。必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。
口碑营销四大误区：
误区1：只要传播就能获得好口碑
有人以为只要做了口碑营销就能为自己的产品创造出良好的口碑，这实在是太大的误区。口碑形成的基础要求是必须确保产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。
口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方式和手段来帮助产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。
产品如果本身质量不过硬，那么它的使用价值也就大打折扣，无论用户怎么用都不会有良好的口碑。那么无论打出来的广告有多么醒目，无论造势出来的宣传会营造多大的影响，都是经不起考验的。而网络平台提供给消费者的低抱怨门槛，更可能加大加深产品的缺陷暴光，这样前期所做的宣传工作全部打水漂的同时，更可能是在花钱为自己制造负面。
因此产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基础。
