广州市黑鹰汽车租赁服务有限公司是经有关部门批准注册成立的、广州市最具有发展潜力的汽车租赁公司。公司注册资本伍佰万元，主要为广大企事业单位、机关、大专院校、港澳同胞、外商企业及个人提供政界公务、商务活动、会议接待、机场接送、婚庆礼仪等商务用车。

      本公司资金充足，实力雄厚，定位高、起点高、效益高的“三高”经营理念始终贯穿公司的整体运营脉络。公司经营的租赁车辆种类齐全、款式新颖、豪华舒适、性能优越，拥有多款高档豪华轿车、商务车、旅游大巴、中巴等。为保障客户利益，及时排除车辆故障，我公司特别成立了专业、高效的维修救援队伍，定期对租赁车辆进行检修与保养，对外租车辆突遇故障实行24小时随传施救服务。另外，为了满足中高档客户需求，我公司特别组建了以奔驰、加长林肯、凯迪拉克为主导的超豪华车队，运用最新的GPS卫星定位系统对车辆进行24小时全程监控，旨在根据客户的不同需求提供各类优质车辆和专业服务。

       公司专业精神、专业奉献、专业领先、专业追求是我们永恒不变的宗旨，我们将以诚实守信、全面细致、热情周到的综合服务，为广大用户提供安全、便捷、愉快的用车服务！         

租车价格

本价格表不包含公司发票、油费、路桥费、停车费、司机食宿费。

租车条件

预订及租车前，请确认您满足以下条件，并持有下述相关证件：
1. 年龄：年满20周岁；
2. 本人有效的身份证件：
1） 大陆居民：第二代身份证；
2） 港澳居民：港澳居民来往内地通行证（简称“回乡证/卡”）；
3） 台湾居民：台湾居民来往大陆通行证（简称“台胞证/卡”）；
4） 其他国家居民：居住国家护照。
3. 本人有效的驾驶证件：
中华人民共和国机动车驾照证正、副本，要求距初次领证时间必须超过6个月（含）。
说明：
1） 对于持A照、B照的租车人，除出示正、副本外，还必须出示当年的体检证明；
2） 对于港澳台或其他国家的租车人，若新申领地方驾照的初次领证时间不满6个月的，必须同时出示原户籍驾照。
4. 本人（或结算担保人）有效的支付证件：
1） 首次租车：
a) 租车人本人的国内信用卡或国际信用卡；
b) 结算担保人的国内信用卡。
2） 再次租车
a) 租车人本人的国内信用卡、国际信用卡或国内借记卡；
b) 结算担保人的国内信用卡或国内借记卡。
说明：可受理的国际卡品牌有：VISA（维萨卡）、MASTER（万事达卡）、JCB（日财卡）、AE（运通卡）、Diners（大莱卡）。
5. 其他说明：
1） 租车人若使用结算担保人的支付证件办理租车及结算，结算担保人必须持有本人的第二代身份证原件陪同租车人一起到达门店办理业务；
2） 大陆居民不受理其使用国际信用卡办理业务；
3） 上述证件的有效期至少超过当次租车的预计还车时间30天以上。

1. 预订方式
1. 网站预订：登录黑鹰租车官网www.heiying168.com，按网页提示进行预订；
2. 电话预订：致电黑鹰租车客服 ，由客服人员协助预订；
3. 门店预订：光临黑鹰租车门店，由门店人员协助预订，或直接选租车辆。

事故应对
1. 如果车辆被扣，该怎么处理？
答：签收扣车单前，先了解车辆被扣原因及执行部门，同时要求对方出示相关工作证件。然后按以下步骤处理：
  1）询问处理事故场所
  向执行部门询问车辆扣放所在位置、执行人联系方式；
  2）报门店
  第一时间告知门店，寻求门店协助解决事故；
  3）门店结算
  客户到门店做还车结算并刷事故预授权；交回扣车单；
  4）垫付费用
  垫付车辆被扣时罚款与拖车费用；
  5）承担责任
  车辆不符合运营要求被扣，客户不承担责任及费用；车辆出现事故、客户驾驶车辆违反法律法规被扣，除作为当事人有义务协助门店取车外，客户承担车辆误工费、罚款、被扣停车费以及扣留期间产生的其它费用。
2. 如果车内财物丢失，该如何处理？
答：如果是车锁被撬或盗抢未遂导致车内财物丢失或车辆受损，应作如下处理：
  1）报警：保护现场并拨打110报案；
  2）报门店：电话告知门店事故状态，联系车辆停放场所所在的物业管理部门，要求对方配合解决事故；
  3）车辆维修：定责后到指定维修厂进行车辆维修；
  4）还车结算：到门店做还车结算并刷事故预授权。
3. 如果车辆被盗，该如何处理？
答：处理方式有如下几种：
  1）报保险：保护现场并拨打车辆所投保的保险公司报险；
  2）报警：拨打110报案，同时联系车辆停放场所所在的物业管理部门；
  3）配合立案：、保险公司到达后，配合做好口供、笔录，并积极协助提供线索；
  4）报门店：告知门店并简单描述事故状态；
  5）还车结算：到门店还车结算并刷事故预授权。
4. 如果两车相撞，该如何处理？
 答：两车相撞后将车熄火，并将警示牌放到车辆周围。迅速记下对方车辆的车牌号码，以免对方驾车逃逸。
根据不同的碰撞类型，参照对应处理方式：
  （一）常规处理
  1）报保险：向车辆投保的保险公司报险（保险公司电话参见保险卡），并提醒事故对方报对方保险公司；
  2）报交警：拨打110并协助事故责任认定，告知门店事故状态；
  3）报急救电话：事故中有人伤，保护好第一现场，不随意移动现场遗落物，拨打120救助伤者。
  4）定损、定责：交警到达现场认定事故责任，保险公司达到现场定损。
  （二）现场可确定双方责任并能够定损时，租车人需领取事故责任认定书和车辆定损单；现场无法确定双方责任无法确定定损时交警暂扣留车辆，待事故责任确定后，租车人前往交警指定地点领取事故责任认定书及事故车辆。
  5）车辆维修：联系出车门店按指引进行（不得擅自维修车辆）；
  6）还车结算：还车结算并刷取事故预授权；
  7）费用垫付：事故责任为全责、主责时，客户需垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费，同时需垫付因物损、人伤时产生的公共设施修复费用及伤者医疗费；事故责任为次责、无责时，客户协调并要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆维修费用，有物损、人伤时所产生的公共设施修复费用及伤者医疗费；
  8）费用返还：黑鹰租车收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户
5. 快速理赔需要注意哪些问题？
答：如事故中双方碰撞无人伤、无物损，事故责任明确且双方认同，同时事故车损较小的（全部车损在2000元以下的），双方可选择快速理赔，流程如下：
  1）报保险：报双方投保的保险公司，双方填写《机动车交通事故快速处理协议书》并签名，完成后可离开事故现场；
  2）报门店：告知门店并简单描述事故状态；
  3）车辆定损：48小时内携带协议书并开车到保险公司指定快速处理点做车辆定损；
  4）车辆维修：联系出车门店按指引进行（不擅自维修车辆）；
  5）还车结算：还车结算并刷取事故预授权；
  6）费用垫付：客户事故责任为全责、主责时，客户需垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费等四项费用；客户事故责任为次责、无责时，客户需要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆维修费用等两项费用；
  7）费用返还：黑鹰租车在收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户
  
6. 什么是自认全责？怎么处理这种情况？
答：自认全责的事故，客户垫付车辆维修费用、救援费用，垫付人伤、物损导致的公共设施修复费用、医疗费用。
7. 如果选择了协商解决，要注意什么问题？
答：对于事故双方协商解决的事故，保险公司不予赔付，因协调解决导致客户需承担费用。同时，选择协商解决事故的客户安全驾驶指数减少20分，再次租车时支付双倍的综合服务费。。
8. 什么是单方交通事故？该怎么处理？
答：车辆在行驶过程中因撞到护栏、路墩或其它障碍物导致车辆受损，为单方交通事故。处理方法如下：
  1）报保险：保护现场立即将车辆熄火，向承保公司报险（保险公司电话参见保险卡），按接线员指引进行下一步操作；
  2）报交警：拨打110并协助事故责任认定；
  3）报门店：告知门店事故情况，按门店指引进行下一步操作；
  4）还车结算：还车结算并刷取事故预授权；
  5）费用垫付：客户需垫付车辆救援费用、公共设施修复费用、车辆维修费用等三项费用；
  7）费用返还：黑鹰租车在收到保险赔付后，将理赔额度范围内的费用返还给客户
 
9. 用车期间需要车辆救援怎么办？
答：车辆租用期间不能正常安全行驶时，及时联系车辆投保的保险公司或向交警申请救援服务，并在第一时间告知门店寻求帮助。同时客户需垫付车辆救援及维修费用。

 事故理赔
1. 车损、人员死亡理赔细则有哪些？
答：黑鹰租车租车温馨提醒您：保险理赔前需准备相关资料及单据，未按要求提供资料或者不能提供资料会导致保险公司的拒绝赔付。
  1）事故认定书；
  2）双方车辆驾驶员的驾驶证复印件、双方车辆的行驶证复印件；
  3）修车发票、施救费发票、赔公共设施费发票、验车费等发票或票据；
  4）保险单复印件；
  5）伤残鉴定报告原件；（同等责任或次要责任的，有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可）；
  6）伤残的部位是头面部及体表皮肤疤痕、五官畸形、牙齿缺损、关节畸形、四肢或手指短缺的，需提供伤者伤残局部及全身的彩色相片，相片上必须有照相时的具体日期；
  7）构成伤残的原因是由于智力、视力、听力等器官功能障碍所致的，须提供医院或鉴定机构的专业检测报告单，并加盖鉴定单位专用章。
3. 车损、人伤事故，且伤者需要住院治疗理赔细则有哪些？
答：黑鹰租车温馨提醒您：保险理赔前需准备相关资料及单据，未按要求提供资料或者不能提供资料会导致保险公司的拒绝赔付。
    车辆发生事故，存在车损、人伤，且伤者需住院治疗：
  1）事故认定书（单方事故保险公司到现场的通常可不用）；
  2）双方车辆驾驶员的驾驶证复印件、双方车辆的行驶证复印件（我方全责的不需对方的驾驶证及行驶证复印件）；
  3）修车发票、救援费发票、赔公共设施费发票、验车费等发票或票据；
  4）保险单复印件；
  5）《道路交通事故经济赔偿凭证》、《道路交通事故经济赔偿调解书》或《法院的民事判决》；
  6）住院医疗发票原件。（同等责任或次要责任的，有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可）；
  7）住院医疗消费清单。如果没有电脑医疗消费清单的，须提供“住院期间的长期、临时医嘱”复印件（加盖病案室章）；
  8）住院病历首页和住院首次病程记录（加盖病案室章）；
  9）住院治疗期间如有手术的，则须提供手术记录复印件（加盖病案室章）；
  10）出院小结（加盖病案室章）；
  11）出院证明书原件。（同等责任或次要责任的，有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可）

车辆故障
1. 用车期间出现故障的处理方法有哪些？
答：视具体情况来处理：
  1）油液渗漏：停车并电话联系门店，渗油后不能继续使用车辆。在门店指引下选择换车或经门店同意后到指定维修厂维修；
  2）异常响动：出现异常响动后立即在安全地带停车，将警示牌摆放到车后方，初步判断响动来源并电话告知门店，门店给予相应指引和帮助。无法判断故障或判定故障严重时申请救援或换车，不可驾驶异常车辆行驶；
  3）电瓶没电：立即电话告知门店，在门店的指引下仍不能正常运行，寻求附近车辆支持，使用过江龙接电点火或要求门店救援； 
  4）自动熄火：自动熄火后立即将警示牌摆放到车后方，提醒其它车辆避让。电话告知门店并描述车辆异常状况，在门店的指引下仍不能正常运行，申请救援或更换车辆；
  5）车辆报警：立即停车熄火，第一时间告知租车门店陈述故障现象，在门店指引下仍无法正常，申请救援或更换车辆；
  6）气温异常：停车并电话联系门店，渗油后不能继续使用车辆。在门店指引下选择换车或经门店同意后到指定维修厂维修；
  7）异常气味：出现异常气味立即停车寻找异味来源，无法判断原因时告知租车门店寻求指引，或经过门店同意后到指定维修厂检测检查（产生的检测费用由黑鹰租车承担）；
  8）工作状况异常：车辆出现工作状况异常，电话告知租车门店车辆异常状况，门店工作人员根据实际情况做相应指引，如车辆不宜继续驾驶，门店提供换车、救援或其他可解决方案；
  9）车牌损坏：车辆租用中车牌号码脱落、丢失，不能上路行驶，联系门店告知状况，尽快还车到就近门店，支付误工费、车牌丢失登报费、更换车牌相关费用。


标准服务价格
1. 车辆租金： 
     车辆租金是各车型在租赁中形成的费用，最小单位为天（24小时），如租期超过1天，租期中非整日的部分：
          （1）不足4小时（含）的，按超时费计费；
          （2）4小时以上的，按1天计费。
     根据您选择的产品类型、支付方式，车辆租金分为正常价和周租/月租价：

4. 超时费：
     30分钟以内的超时，不收取超时费。
     还车时间超过租期约定的归还时间30分钟以上的，或总租期内非整日部分中有不满4小时的，按以下标准收取超时费。
     (1)　基本计费单位：小时
     (2)　超时费用只计车辆租金，计费方式：
              a) 不足1小时的，按1小时收费；
              b) 4小时（含）内的，以“小时”为单位收费；
              c) 4小时以上，按1天（24小时）租期计费；
5.超里程收费：如超过限制里程请按实际产生的超里程数以及每公里单价支付超里程费。

其他费用
1. 夜间服务费：黑鹰租车部分门店提供24小时服务，如果您在夜间21:00至次日早上8:00之间有租车需求，支付50元/次夜间服务费即可享受夜间取车或还车的便利。
2. 强行续租违约金：为保障所有客户的公平用车权益，有后续订单的车辆恕不能为您提供续租。如果您未履行有效续租手续或未取得黑鹰租车同意强行续租，您需正常支付租金，并按超期部分租金的300%支付违约金。
3. 加油服务费：为方便您用车，我们将尽量为您提供满油车辆。只要满油还车，您就不必支付油量差价以及100元的加油服务费。
4. 违章罚款：
    驾驶车辆时，请您随身携带有效期内的《车辆行驶证》和《机动车驾驶证》，遵守交通法规、安全驾驶。用车期间如有违章 产生，请您自行负责缴纳罚款、清除违章记录：
    (1)　 我们将短信或电话提醒您违章情况，届时您可致电详询违章办理方法。
    (2)　 为避免产生100元/天的违章违约费用，请您在违章发生之日起25日内自行将违章处理完毕，并将处理凭证复印件发至黑鹰租车邮箱。
5. 停运损失费
    黑鹰租车在因客户遗失证照或违法违规用车导致车辆被扣时，按以下标准收取停运损失费。
    (1)　计费方式：租期内车辆租金均价*停运天数
    (2)　停运天数确认标准如下：

6. 维修费
    我们的基本保险、不计免赔服务将最大限度覆盖您出险后的车辆维修费用，但保险公司赔付范围外的车辆维修费用，需由您承担。为了避免您不必要的损失和麻烦，请勿擅自维修车辆。
7. 随车物品损失费
    车内随车设备和物品不在保险公司赔付范围内，如不慎遗失或损坏，请您参照当地4S店价格 进行赔偿。为节省您的费用，请您爱惜车辆。
8. 其他损失，按租车合同及相关法规协商处理。

广州市黑鹰汽车租赁服务有限公司

地址：广东省广州市天河区汇彩路504号

联系人：金海涛        手机：18988995888

电话：020-37097788    传真：020-37087168

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