这其中,最基本的就是店内的免费WiFi:既然免费为消费者提供了服务,那么一方面要让其满意,另一方面更要利用这里获得的数据更好地了解消费者。
店内的WiFi本身就是重要的增量来源,三胞集团董事长助理、商圈网执行副总裁朱伟以商圈网打造的“三个一”进行了分析,所谓“三个一”就是“一张大网”,“一个平台”和“一套工具”。
所谓“一套大网”就是要用免费的WiFi将整个商圈覆盖,而不仅仅是一个商店本身,这样顾客从一个商场来到另一个商场、甚至从商场走到地铁站也不会出现掉线。“客户数据种类非常多,收银数据也是一个触点,追踪数据也是一个触点,情况几乎不可能,我们选择的是线上数据加线下数据,也就是交易数据加上轨迹数据,我们通过这种‘全轨迹数据’来了解一个立体的消费者。”朱伟说。