客服在和来电客户沟通过程中，如有客户咨询公司产品或其它信息时，客服可通过坐席话务管理界面查看到知识400呼叫中心

       400呼叫中心库，并根据客户提出的需求进行相应的解答。客服可以记录每次与来电客户话务的内容，则客服可在下次接听该客户的来电的时就可以查到近期的话务内容，因此为客服提供了更加准确、方便的为来电客户服务，提高销售机率。