ISO9000认证分析和收益

获证企业、最直接的收获体现在市场营销方面。证书可以给顾客带来一定的信心，这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后，企业可以给客户带来继续的满意水平，同时，企业的内部流程更加合理，这无疑又可以降低本钱。

一、 ISO9000认证投入分析 

　　也就是Input投入)-Process运行)-Output产出)企业的投入不是金钱，企业进行ISO认证普遍需要一个IPO过程。而是精力，一种理念。ISO9000认证的主要目的完善企业的管理系统，其中，最主要的投入在于对员工进行的培训。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得企业能够实现对顾客的许诺。故此，要求员工转变观念，依照ISO9000要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系，金钱方面的投入非常有限，关键是需要投入相当大的心力。要改变干部、职工多年养成的许多习惯，要将体系中原有不平衡的地方通通找出来，寻求平衡，这需要付出相当大的勇气和精力，尤其是对于那些高层主管来说。企业的负责人是否认同ISO9000其实可以理解为你有没有胆量去否定自己，因为在进行的过程中，甚至会发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题，这是一个非常痛苦和烦恼的过程。企业家们之所以要自寻烦恼，就在于他终于想通了要挑战自己，要去做你过去不想做的事。

　　一个单位不同部门的人每个星期抽出2-3个晚上的时间，时间方面。共同就已有的作业指导进行探讨，再加上专业辅导师的辅导，不必3个月，就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来，并汇总成为一套初步的企业文件。费用方面，由于这个过程中涉及不少劳动，当然要支付一定的报酬，包括人员的加班费、咨询公司的辅导费用等，但就国内企业进行认证而言，这部分费用不是很高。"
兴原认证中心在ISO认证界有很好的声誉，兴原认证中心确保服务质量，注重对顾客的许诺，注重为顾客带来管理效益。

二、ISO9000认证收益

　　可以使企业更加贴近市场，ISO9000质量方面特别强调满足客户要求。提供了一个"要以什么样的产品和服务满足客户需要"理念。ISO9000另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9000可以改变一些人为的随意性的规定，使企业管理合理化、制度化，达到一个穿针引线的作用。ISO9000一种方法，不能死搬硬套。有了这套体系和制度，再遇到人员的流动时，企业就可以根据已有的文件将工作传送下去。以下几个方面：

　　实施ISO9000规范给他带来的收益主要体现在从企业反馈的情况来看。
并便于检查；真正做到凡事有人负责、有章可依、有据可查；每项工作怎样做都规定得很明确、具体。很清楚应该由谁来处理，发生了事情。不再像过去那样互相扯皮；各项工作都有人负责，无论总经理是否在公司。并井井有条地进行着；进货质量有了很大改进，严格对分包商/承包方进行控制后。堵住了不少漏洞；客户的投诉减少。产品质量稳定。

　　企业普遍反映ISO9000带给他好处，目前。但如果要求将获得ISO9000认证后的收效量化，恐怕还很困难。一直提倡认证以后的有效实施，以期提高管理绩效。目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标，希望将ISO9000带给企业的效益进行量化。其实，ISO9000:2000版在这方面也有了一些方向性的指示。

5S和ISO9000认证之间

5S管理：目前在亚洲企业中较为流行。5S与ISO9000的关系
5S管理”的思路非常简单朴素，它针对企业中每位员工的日常行为方面提出要求，倡导从小事做起，力求使每位员工都养成事事“讲究”的习惯，从而达到提高整体工作质量的目的。

5S分别是日文的第一个字母，它们的含义是：
清理（Seiri）：把工作场所内不要的东西坚决清理掉。 
整理(Seiton)：使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进行必要的标识。杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东西找不到等无序现象的出现。 
清洁(Seiso)：使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始 终保持清洁的状态。 
维持(Seiketsu)：养成坚持的习惯，并辅以一定的监督检查措施。 
素养(Shitshke)：树立讲文明、积极敬业的精神。如尊重别人、爱护公物、遵守规则、有强烈的时间观念等。

 企业推行5S管理，是指从上述五个方面进行整顿，训练员工，强化文明生产的观念，使得企业中每个场所的环境、每位员工的行为都能符合5S精神的要求。

从当前国内外企业推行5S管理的情况来看，其对改善生产现场环境、提升生产效率、保障产品品质、营造企业氛围以及创建良好的企业文化等方面效果是显著的。
    将5S作为实施ISO9000的辅助方法
     既然推行5S管理有诸多优点，可否将其应用在实施ISO9000的企业中呢。笔者认为，将5S管理作为实施ISO9000的辅助方法，导入实施ISO9000的企业中，可以对ISO9000的实施起到较好的促进作用，是一种很值得推广的方式。笔者在ISO9000咨询过程中深切地体会到将5S导入企业的好处。

其一，带动企业整体氛围。企业实施ISO9000，需要营造一种“人人积极参与，事事符合规则”的良好氛围。这往往也是ISO9000咨询工作的重点及难点。推行5S可以起到上述作用。这是因为，5S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关，相对来说比较容易获得共鸣，而且执行起来难度也不大，有利于调动员工的参与感及成就感，从而更容易带动企业的整体氛围。

其二，体现效果，增强信心。大家知道，实施ISO9000的效果是长期性的，其效果得以体现需要有一定的潜伏期。而现场管理的效果是立竿见影的。在推行ISO9000的过程中导入5S，可以通过在短期内获得良好的现场管理效果来增强企业上下的信心。

其三，落实5S精神是提升品质的必要途径。5S倡导从小事做起，做每件事情都要讲究，而产品质量正是与产品相关各项工作质量的总和，如果每位员工都养成做事讲究的习惯，产品质量自然没有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，没有好的做事风格作保障，产品质量也不一定能够得到很大提升。

实施ISO9000企业推行5S的步骤:
如何在实施ISO9000的企业中推行

推行5S的步骤为：
    确定推行组织。这是成败的关键所在。任何一项需要大面积开展的工作，都需要有专人负责组织开展，推行5S也绝不例外。实施ISO9000的企业内通常会有一个类似于ISO9000领导小组的机构，没有特殊情况的话，给该机构赋予推行5S的职能比较恰当。

制订激励措施。激励措施是推动工作的发动机，实施ISO9000的企业往往会有相应的激励措施出台，可以在制订该措施时纳入有关5S的激励内容。

制订适合本企业的5S指导性文件。按照ISO9000的精神，文件是企业内部的“法律”，有了明确的书面文件，员工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企业实施ISO9000一样，推行5S也要编制相应的文件，这些文件可列入ISO9000质量体系文件的第三层文件范畴中。

培训、宣传。培训的对象是全体员工，主要内容是5S基本知识，以及本企业的5S指导性文件。宣传是起潜移默化的作用，旨在从根本上提升员工的5S意识。本阶段可与实施ISO9000的文宣阶段结合起来进行。

全面执行5S。这是推行5S的实质性阶段。每位员工的不良习惯能否得到改变，能否在企业中建立一个良好的5S工作风气，在这个阶段得以体现。本阶段可与ISO9000质量体系运行阶段结合起来进行。

监督检查。这个阶段的目的是通过不断监督，使本企业的5S执行文件在每位员工心中打下“深刻的烙印”，并最终形成个人做事的习惯。本阶段可以与ISO9000质量体系中的内部质量审核活动结合起来进行。

由上可见，在实施ISO9000的企业中推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有资源及过程，又可以对ISO9000的实施起到良好的促进作用，是一项事半功倍的工作，值得我们去推广。