2015年，互联网、物联网、移动互联网、云技术、大数据、平台、电商……，这些字眼接踵而至，对于任何一个行业来说，“转型升级”、“触网”似乎成了必须面对的话题。大势所趋、顺势而为、借势发展成为具有战略思维的企业快速融入互联网经济的先行者，是等待、观望还是主动改变，都无法阻止互联网经济与传统经济的博弈之战。

对于受传统经济影响较深的家居装饰行业来说，2015年伊始，便掀起了一轮互联网家装大战。雷军投资“爱空间”，俗称“小米家装”，并自称“史上最快的互联网装修”；蘑菇装修打出“性价比最高的互联网装修”旗号；家装E站则依托天猫打造家装平台；篱笆网声称要打造“网络社区装修平台”，海尔“有住网”进军家装后，则推出“百变加”产品……，暂不评论每个家装模式的背景及其优劣势所在，这些足以证明，家装互联网时代真的来了！

目前，家装O2O模式似乎成为传统企业寻求新突破的一种尝试，那么企业在实施过程中要注意哪些问题呢？在互联网营销行业有着15年运营经验的汇众国际新媒体杨智伟老师认为，家装O2O若想获得理想的结果，因落实以下四大要点。

一、要有高转化率的流量入口

在移动互联网，家装O2O需要对用户有吸引力的产品或服务作为流量入口，比如“小米家装”重磅推出的699元/㎡包设计、包主材、包施工服务；看似装修猫腻多，但懂行的都知道施工很透明，利润微薄，而靠增漏项的收益是不可持续的，将硬装作为入口产品，再通过家具和软装的设计推荐销售，需要注意的是，这对装修相关的资源整合要求很高，必须有较强的溢价能力，另外就是设计能力超过用户的想象，高性价比的家具和软装才可能通过设计师的“花言巧语”卖出去。

二、提升品牌影响力促进成交

当从线上引导进来的客户来到线下时，品牌形象对其产生至关重要的影响，能直接影响消费者决策。家装企业应当在线上线下同时树立起良好的品牌形象才能促进成交量的提升，如一举拿下天猫“三冠王”的实创装饰。曼朗策划认为，线上通过品牌形象定位、网站的架构规划、品牌的视觉风格、用户体验设计、品牌网站功能规划，线下通过门店的装饰设计、陈列展示、接待人员的专业态度等方可增强消费者对品牌的认可度。

三、优化体验 能够“所见即所得”

以设计为导向的家装O2O一打开网站，装修案例很炫、很酷，设计很极致，用户合作后大失所望。因为，他看到的整体装修图是施工+主材+家具+软装，而O2O平台基本解决的都是施工+主材的硬装部分，但对看到的装修图起主导决定风格是家具和软装，而此类平台基本不涉及；还有，这些公司还需要整合装修公司或施工队才能完成整个装修，心理想着要给用户装好，但过程控制容易出问题，用户产生抱怨。因此，企业要尽量做到“所见即所得”，并在施工过程中加强监督管理，优化用户体验。这一点上，篱笆网通过用户现身说法，发帖纪录家装的每一个过程来为消费者展现最真实的装修“毕业照”。不仅为用户提供了交流分享的平台，也促使家装公司加强管理，树立良好的用户口碑。

四、管理用户评价

在社交软件满天飞的时代，每个消费者都可以自由发表对商户的评论，分享自己的消费体验，好则誉之、差则贬之。例如，截至目前大众点评的点评数量已超过2000万条，覆盖全国2300多个城市，而这些点评也成为商户了解自己经营服务的鲜活反馈。通过管理用户评价，家装企业可以对全国多家连锁门店统一进行口碑管理，时时了解各个城市每个门店的服务情况，根据各个门店消费者的消费评价有针对性地优化服务体验。

汇众国际新媒体杨智伟老师认为，做O2O是否成功，要看是否实现了O2O闭环。线上营销、宣传、推广，与线下消费体验相互结合，实现面对面的服务，这是一种对产品、对消费者的负责，也是一次O2O闭环营销完美体验。只有线上与线下的相互作用，相辅相成，才能循环往复的为企业创造效益，同时也督促企业为消费者提供更好的服务。

汇众企业管理咨询有限公司（汇众新媒体）成立于2006年，是一家专注家居装饰行业教育培训、家装营销策划公司，经过9年的发展已成为全国12000多家家居装饰企业提供系统培训和营销活动落地，学员人数十万多人，已成为行业教育、营销策划领导品牌，2013年与北京大学校企合作建立北京大学汇众家居产业经营策略班，未来三年内汇众与智新集团共同在全国100多个城市建立城市商学院，为家居装饰产业培养高素质人才。

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