二、顾客永远是对的 、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者; 第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息;第三，由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

　　三、顾客满意三要素： 商品满意：指顾客对商品品质的满意。 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

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