产品：德爵安全防滑链
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品牌：德爵安全防滑链
产地：河南
产品优势：
德爵安全防滑链是由河南德爵商贸有限公司与据体铸造防滑链老师傅联合开发的新品，主打就是安全！德爵安全防滑链全体同祝您健康，无论是代理，还是用户，在此德爵安全防滑链全厂同仕向您致敬。由于防滑链等汽车用品市场缺乏大品牌，缺少大众营销，所以，无论行业多么热闹，用品、项目的销售最终还是取决于终端渠道。但终端销售一是经验型销售，人才难得；二多是年轻人，缺少基本知识、技巧，因此，销售就成为终端业绩提升的至要任务。 为了降低销售难度，利于推销，用品企业不遗余力，开发了销售道具、话术工具，也提供相应的培训，不过，成效如何，终端说了算。 用品体验好处 说到用户体验，多是利用道具或是施工演示，这当然错不了。不过，我认为，用户体验不但是销售战略，还是一个体系，是销售服务模块的一部分。 首先表态，服务店当下应是服务型（因为纯粹的销售店市场比例太少），因此，用户体验是降低店面员工推介难度增加销售业绩的有效销售方式，也是提高客户粘度的有效武器。 用户体验八要点 接下来就是如何发挥用户体验。本文不谈细节，不谈理论，只提醒要点，敬请谅解。 体验第一步，店面的交通导向 许多人不注意，花了精力物力推广，车主痛骂算是好的，流失才冤枉。 这一步是责任心、细心就可以做到的，无关能力。 假如让新车主开车来店消费晕头转向，还谈什么体验。所以，街边的导向牌、单张的示意图，一定要细化、精准、明了----树多少张牌（给交警城管没收就不理，对吗？）在哪里转弯、多少米、附近的标志物均应标明。导航是一个点位，不可过分信赖，坐在办公室想当然要不得。其实，简单点就是换位思考：你是车主，你如何走更加轻松。 体验第二步，就是店面形象和布局 这相当考究硬功夫，老板有没有水平，第一眼就从店面 相貌 判断高低。 店面形象要求：车主一眼就能看出是做什么的有什么特色。但这方面市场一味用红色、黑色、黄色，大同小异，亮点不多。而且包装过度，消费者区隔误导（还不知道是汽车服务呢）。 店面布局：注意作业区、服务区的冷暖色和装修风格、展销布局、货品展示、灯光宣传等，尤其注意楼层面积的合理搭配，营造"专业、特色、舒适"的消费环境。空而虚、杂而乱，根源在于装修盲目模仿（不了解定位和店铺布局）、不断无序调整（没有成套的经营结构思路，任意听从上游的游说）。 接下来体验第三步，从店面接待开始 热情、主动接待、积极推销，是店员基本要求，但可惜有时学社会的招数做得过火了，还是没深入把握汽车服务的本质。店面客服过于热情让车主产生提防心；学移动做专业动作或排队列，过于呆板，也让人不习惯；有些促销噱头虽搏尽眼球但昙花一现。 所以，对待新客户，热情有度、自然表情、主动询问即可，老熟客就要象朋友似的拥抱聊天喝茶。 体验第四，防滑链等汽车用品店面氛围 似乎没人看到这个店面运营的关键点。 我们吃中餐喜欢热闹，客人少不愿进去，吃西餐喜欢安静，人多嫌弃嘈杂。所以提防店大人少太冷清，店小人多太杂乱。 这里除了店面布局外，店长要发挥现场管理的调控，尤其注意及时纠正冷场时员工的行为（无坐相、无精打采、东歪西倒、扎堆打闹等）、现场的车主投诉处理。 第五，推介项目要当成朋友分享 行业的产品项目，我划分为理性、感性，策略（单一或交替使用）和方法（陈述引导或感染力）分别对待，会不会更好呢！ 比如，改装、维修用专业员工推介，保养、替换品、精品，店面服务人员推销等等，当然，借助道具要在车主"犹豫不决"的火候点上。 提防销售培训中毒，技巧滥用成灾。员工通杀，车主会信任的接受吗？久而久之车主来消费会有心理负担，什么舒适都是屁话哪怕环境装修象spa会所。 第六体验，施工、测试示范 道具测试，对比示范等，数字、结果就是硬道理，不过，配上积极引导、销售感染力就有戏了。我见过一个音响师，就用熟悉布线安装的施工技术、音响效果暗示征服推销难题的，车主在他面前只会一味的 哦哦 点头。 注意：搭上味精----现场的感染力。 第七体验，价格体验 过于注重业绩导致的疏忽。 消费者最怕你耍我、你宰我，是不？一般来说，常规性、重复性的少打折促销，就算打折也不能大折扣，否则消费者会认为"你太损我了"；新产品项目、套餐可以短期促销，但也不能长时期执行，否则消费者不珍惜、无感觉。 临时的打折优惠最好店员和店长扮演黄白脸。当店还不具备 店大欺客 时，无须坚持 这是公司的规定 客户无外乎 面子 、 贪便宜 二类人，这细活得好好考究消费心理学，做好价格体系的布控和优惠、促销技巧的应用。 最后，服务跟踪 90年代初4s店推行售后服务跟踪，让车主大为感动，受宠若惊，现在车主挑剔了。 有些经营理念好、不贪财的防滑链等汽车用品老板会亏本跟进负责到底，不过，也要提防车主的 擦油定原则，相当重要。 相关信息可以点击：
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