回拨业务的原理简单，首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入号，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接(因没接听,所以没产生费用)，在设定时间内（几秒）以运营方的身份回拨到用户的话机上,用户摘机后第一个通话链路就建立了（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（用户要拨的号码），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。

目前国内有很多如云号码类的免费网络电话，均提供回拨电话功能，而这些功能的创建均可以在Twilio平台 Plivo平台、云通讯平台上快速的创建起来。Twilio平台、Plivo平台、云通讯平台等主要面向开发者和企业提供网络电话回呼等语音通话、视频通话能力API，无需开发者开发。​