服务评价系统

       服务评价系统是用在服务窗口，用于办事人员对工作人员服务质量评价的系统，通过此系统可提高工作人员的服务水平意识，同时也是考核工作人员的重要指标。

一、系统功能介绍：

1.USB接口，简单方便，无需布线，只需在电脑上安装操作软件即可。

2.评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。
3.能有效防止重复及恶意评价，有两种保护模式：

① 时间保护方式，在一定时间内，评价系统只接受第一次评价的结果。

② 一号一评价方式，一号多次评价时，系统只接受第一次评价结果，这种方式是评价系统和排队系统结合使用时采用。

4.评价终端上可嵌入（灵活装卸）含员工照片、工号、姓名的员工卡。
5.终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级（每个星级亮一盏指示灯，分1－4个级别）。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。
6.顾客前来办理业务时按开始键，办理结束时按结束键。并且伴随智能语音提示。（如：按开始键语音播放“欢迎光临”，按结束键播放“请您对我的服务进行评价”，如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您”），语音可以根据客户要求定制。
另有2按键、3按键、5按键、6按键评价器可选

7.监控：后台PC实时监控所有营业厅工作人员的服务质量。同时支持多个网点网络连接，数据共享，管理员可查询各网点的评价结果。

8.综合查询：多种查询方式，可按时间，姓名，工号等统计评价结果，查询评价详细情况。

9.图表管理：评价月报表，年报表，用户自定义报表等。

10.决策支持：员工评价情况统计，并进行满意分析，不满意分析，以柱形图，饼形图，趋势图等多种形式表示，为领导决策提供依据。

二、联网服务评价系统统计功能

功能介绍：集中式web统计系统功能

管理软件采用B/S架构，用户可通过浏览器直接输入服务器IP，通过用户名及密码即可登录进统计页面。数据采集系统可实时采集到各个网点评价器评价数据，管理系统可以即时查看各网点员工的评价数据。统计系统可以根据网点名称，工号，时间段分别统计出数据，并可以一键导出到Excel中。系统可设置多级用户，不同级别用户分别拥有不同权限，系统管理员用户可以在管理后台添加删除部门网点、员工，管理员工等级、访问权限，编辑评价数据等操作。

2.1系统统计查询：

2.1.1统计报表：根据统计单位、部门、时间等条件统计查询评价数据

2.1.2评价分析：根据统计单位、部门、时间等条件计算各单位部门的评价平均数据，评价总次数

2.1.3效率统计：根据业务办理时间进行统计

2.1.4综合统计：根据统计条件统计各项评价数据的总数

2.1.5业务统计：统计指定业务的评价数据

2.2系统管理：