网络营销中，营销人员对于不同的客户，既要有个性化的表达沟通，迎合顾客的口味，又必须掌握许多共性表达方法与技巧，以体现企业的整体形象。沟通过程中要保持积极向上的态度，用语应当尽量选择体现正面意思的词句。

为进一步促进企业与消费者之间的交流，提高企业的客户服务水平，可通过网络开展多种形式的及时交流，如在线咨询和解答系统、QQ在线服务等。在设立在线及时交流时要注意保持通道的畅通，回答迅速，不要让消费者久等；尽量让用户直接点击代表服务人员的头像可以咨询，而不需要进行任何别的安装工作。

另外，开辟专门的社区供用户交流，并有专人进行维护和解答；制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息，等等，这些都是比较受消费者欢迎的交流方式。

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