网络营销中,营销人员对于不同的客户,既要有个性化的表达沟通,迎合顾客的口味,又必须掌握许多共性表达方法与技巧,以体现企业的整体形象。沟通过程中要保持积极向上的态度,用语应当尽量选择体现正面意思的词句。
为进一步促进企业与消费者之间的交流,提高企业的客户服务水平,可通过网络开展多种形式的及时交流,如在线咨询和解答系统、QQ在线服务等。在设立在线及时交流时要注意保持通道的畅通,回答迅速,不要让消费者久等;尽量让用户直接点击代表服务人员的头像可以咨询,而不需要进行任何别的安装工作。
另外,开辟专门的社区供用户交流,并有专人进行维护和解答;制作专门页面介绍用户感兴趣的重点信息,等等,这些都是比较受消费者欢迎的交流方式。
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