四川神秘顾客服务效果好【神鸟数据】

    神秘顾客研讨，即由经过严格培训的查询员，在的时间里扮演成顾客，经过采购商品、体会效劳、事务咨询等行为，对事先规划的包含硬件、软件和人员效劳等一系列问题，逐个进行评价或鉴定的一种查询办法，包含各查询范围内的全体环境、所有为顾客效劳的有关人员，这种检查是以客户的体会为基地，触及客户效劳的各个“触点”的全方位评价。 神秘顾客研讨运用专业的记载东西，精确记载受访人员的现场体现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端缺乏，树立商场监督机制的有用办法。

神秘顾客研究的行业应用：
    神秘顾客研究，一般广泛应用于注重窗口服务的行业：如银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等。

神秘顾客研究的价值：
1、及时发现问题，改正不足：监督销售及服务网点硬件环境及服务质量，及时发现并改正网点服务不足，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。
2、加大企业的监督管理机制：神秘顾客再与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，包括人力资源管理，流程管理，现场管理等等企业管理的多方面内容，实现管理水平的提升。
3、提高业务水平，保证优势服务：通过神秘顾客的暗访，再与奖罚制度结合以后，可以给服务人员时刻保持一种无形的压力，促使其在整个工作期间始终不敢放松主动提高自身的业务素质，保证良好的服务质量。
4、了解竞争对手，增强竞争力：通过神秘顾客对竞争对手的检查，了解与竞争对手相比的服务优势和差距，系统地方希深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

    神鸟数据拥有专业的研究团队、高效的执行团队、丰富的专家资源、强大的执行网络、严格的质量管理体系以及创新的研究技术。从07年成立至今，神鸟数据除春节外几乎每天都有项目在运作执行，客户涵盖政府部门、公用事业单位、国内外知名企业，积累多行业研究经验，使神鸟数据的研究团队具备良好的跨行业、跨区域、跨专业的多元化视角和思维。

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陷入盲目状态，这个指标就已经显得不再重要，单独使用则以顾客满意度调查为主，来减少数据错误，企业自己做调查由于专业性差常导致操作性不良。发展策略性的顾客群体，能否得出正确的结论，