CRM客户管理系统为完善企业的业务流程，创造充实、流畅的工作氛围，为客户提供更优质的服务和互交条件，及提高企业销售的转化率和员工的工作效率，鼎众CRM客户管理系统建议企业可以把CRM的运用分为两种：企业信息管理型和分析维护客户型两类工作，前者帮助企业实现业务推广提升业绩，后者可以帮助企业提供售后分析，客户维护引导。
互联的发展同时把CRM客户管理系统价值带到了一个新的高度，会员管理系统不仅能为企业提供全方位的内外管理自动管理服务，还能处理客户服务请求，减少企业很多琐碎的人工操作，同时增加短信平台帮助企业做业务推广和客户维护，为企业节省了不少运营成本。
CRM管理系统靠低成本来管理有满足客户的服务请求，通过本身丰富的自动服务功能提高了服务的响应速度和服务效率，这是提高客户满意的重要前提条件，从而间接性地扩大了市场份额，为企业提高了收益能力，所以CRM的内涵和功能就是提高服务效率，增加更多收益。
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