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微笑面对抱怨的卷扬机顾客

在购物时，顾客都希望得到一个好的服务。如果顾客对服务不满，向销售员发牢骚，而销售员又为自己开脱，会更加激怒顾客，那么销售机会也就会失掉了。 
当顾客表现出不满意时，卷扬机销售员不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。一旦发生争执，即便你的产品有诸多优点，顾客也不会从你这里购买了，这是因为争执会影响他们的情绪。即使在争执的过程中，销售员可以拿出各种各样的理由来压服顾客，在争论中大获全胜，那又有什么作用呢。除了可以图一时之快外，你只会彻底失去一次成交的机会。 
作为一名卷扬机销售员应该拿出你的真诚和耐心来，心平气和地与顾客沟通，只有这样才会让推销变得顺利，最终取得成功。 事实上，不管顾客如何批评销售员，不管他有没有理由，销售员都不应该和他发生争执，因为采取争辩的方法并不是说服顾客的最好办法。一位哲人曾经说过：你无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。″要明白一个道理，与顾客争辩，失败的永远是销售员，正如一句销售行话所讲的：″占争辩的便宜越多，吃销售的亏越大。″ 
　　″顾客就是上帝’，为顾客服务永远都是对的。″这是每一名销售员都要牢记的话。面对抱怨的顾客时，销售员不要和顾客立即争论。正在气头上的顾客．你只有等他发泄完了，才有可能听得进去你说的话，如果你所说的和他相左，那只会火上浇油，令事态进一步恶化。有经验的销售员都会微笑面对，先做好聆听者，然后再进行道歉、解释、安抚等工作。

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