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联系人：胡颖

       

 

我待客户如初恋，遇此极品女客户，让我有理说不清！

菲菲/原创（）

有人说客户是上帝，上帝说的话都是对的，即使是错的也不能反驳，大家同意这个观点吗？

 

我就遇到这样的一位客户，事情是这样的。我的客户她姓王（王女士），是在河北当地开，在2012年中旬时进的货，在这期间内续了几次货，每次都是10多瓶的精油香水，说明王女士的销量还不错。第二次续货时，她发现有一款*的香型跟第一次续的颜色不一样，第一次进的是透明色的，第二次是淡黄色的，也把第二次的香水包装拍照给了我们，我发给仓库去确认。仓库那边的答案是：*的香型本身就是淡黄色的。我就有点怀疑会不会是王女士在散装香水倒入泵头时，贴香型的标贴时跟其它的香型弄反了。

 

当我把这个问题抛给王女士时，她生气地说：怎么可能是我贴错了呢？因为我也是头一次做产品，对香水也不是太了解，所以我在把香水倒入泵头时都非常的小心，倒一瓶贴一个标签，不会弄错的。再说，为什么就能这么肯定的说是我贴错了，也有可能是你们仓库生产人员弄错了呀。此时的我有点晕，我被夹在中间不知要找谁说理去，两边都说自己没有错，一边是我的同事，一边是我认真服务的客户……。最后，我在店里面寻找了一下*的香型小样品，看到*的颜色是淡黄色的，说明仓库那边发的货是没有错的。但是，如果我非要强调与王女士争个谁对谁错的问题，那么王女士肯定会不开心，或者一气之下转做其它的牌子都有可能。心想即使自己再有理，在这个错误的时间下去说清是非常不理智的，争赢了又能怎样呢？

 

最后唯一的办法是，不管谁对谁错也不用去追究了，只好向公司申请，能不能帮王女士调换这瓶香水。公司规定的前提条件是这瓶*香水没有开封的情况下可以更换成其它的香型。本来如果不是产品质量问题，公司是不能调换货的，因公司的产品都是按单生产的，没有库存，因为库存多了，到最后就有可能造成快到期的产品发给客人(如食品、化妆品类的产品对保质期就非常的敏感)，所以，都是按单生产的，在质量方面我们是有保障的，我认为这是最基本的要求，不然全国也不会有上千家的加盟商还与我们保持着长期的合作。

 

最后的结果是王女士用快递退回了1瓶香水，然后跟这次续进的10多瓶精油香水一起随货给她补上更换的香水，事情就这样结束了。我相信我们退一步，一定会有海阔天空等着我们。加油！