6、您需要—（换成）我建议…… 您看是不是可以这样……；






四：嘴巴要甜
1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；
2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；
3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好
5、感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容
6、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服 务；
7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；


以上的技巧并不是让你拖延顾客的，是让你学会怎么去跟客户沟通好。试想，当客户收到有质量问题的手机时，谁不是心里火冒三丈？然而在情绪激动的


状态下是不能有很好的沟通，沟通的桥梁没搭建好如何去帮客户解决好问题呢？安抚好客户的情绪之后，该迅速采取行动，该怎么处理怎么处理，尽可能


缩短处理时间。
帮客户解决好售后服务，一是客户对手机门店的信任，花钱买来的不仅是一个手机，更多的是一份信任和优质的服务。二是手机门店可以建立口碑，这是


手机门店最铿锵有力的宣传，是花再多的钱也买不来的标签。















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