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2、出现故障电梯梯号，现象及楼层
3、电梯是否关人
接线员3分钟内，通知电梯维保责任人，并召修信息记录在召修记录上，维保人员接到信息后，记录指令的时间，30分钟内赶赴故障现场并记录到达现场的时间到达现场后，向用户索取机房了解故障情况。如电梯关人实施作业，首先把乘客安全放出并在电梯基层设置电梯维修示意牌。
首先解决用户反映的故障问题后，在进行正常故障排除程序，作业后及时清理现场卫生，好机房，取下维修示意牌填写故障召修报告，向用户交回机房，并请用户在召修报告上签字，请用户确认故障已排除，维保人员通知热线故障已排除，并记录排故后的时间。把召修报告交送区域项目监理，项目监理分析，整理后存档。
（如排故时，有部件更换，必须按部件更换程序办理，人力不足，及时通知区域安装经理给予支援。）
