3、服务模式升级,提高客户体验
特色化经营,对足浴这一需要客户不断体验的行业而言非常重要,上海劲释咨询在调查全国80多家足浴店后发现,每家店的提供足浴服务千差万别,虽然是简单的足浴,从提供脚盆、用药、茶水、果盘、零食、环境、足浴沙发的舒适度、员工素质等存在很大的差距。
尤其是在服务细节方面,有的足浴店在为客人做足浴之前,会端一盆清水,在客人面前用洗手液清洗双手,再为客人进行足底按摩,这一过程体现了的是不仅仅是卫生,更体现对客户身体的关爱,而99%的足浴店并没有这样做,服务模式和服务细节的创新,将更加提高顾客体验价值,带来良好口碑和印象,吸引回头客。
更为关键的是洗脚过程中的从手法、按摩油、按摩道具、项目等方面,确实大多数足浴店停留在初级水平,甚至一些高档足浴店,平均消费在80元以上的店面,反而缺少特色,未能做到物有所值,影响到了客户反复消费的频次。
4、提升员工技能和素质,提升客户满意度
目前在中高端足浴市场中,实际上缺失的,我们发现“没有素质的人在给有素质的人提供服务”,所以对足浴中高端人才的培养,至关重要,这些人不但按摩技法专业高超,更能帮助顾客解决一些身体、心理、美容养身的问题,提供各类解决方案,为企业创造更多的效益,我们可以借鉴星级宾馆服务人员和美容行业培训体系,来全面、系统、多维的提升员工的素质,可以为社会精英和高收入阶层提供更周到的服务。
员工的素质决定了企业发展的命脉,希望把足浴行业当作终生事业的企业,能够从员工关怀、员工激励、企业文化、团队建设等方面加强建设,为企业留住人才,并培养出生力军,为全面扩张奠定基础。
足浴行业本质上是一个劳动密集型、技术密集型的产业,但根本上现代服务业的重要组成部分,中国现代服务业已经成为推动经济持续发展的的重要引擎,足浴看似是一个小生意,实际上一个生生不息的大生意。足浴行业作为服务业,如何体现服务的价值、服务的深度、服务的理念,将决定这个产业是做千亿级的市场容量,还是万亿级的市场容量。是面向地区,还是面向全国、甚至面向世界。作为一个朝阳产业,河南龙光足浴一直以来都是河南的骄傲,足浴行业的领导者。
另一方面,足浴行业的火爆,说明了现代都市人在快节奏、高压力的工作生活中,需要一个可以休闲、放松、减压的场合与服务。而这一趋势将更加明显。尤其是很多国人平常很少缺少运动,尤其是中年男性和喜欢穿高跟鞋的女性,需要通过足浴来一次强迫运动,改善血液循环,缓解疲劳、提高睡眠质量的功效。
还有很多消费者借助足浴店讨论工作、甚至进行商务沟通,如何满足这些消费群的不同需求,为他们创造价值已经成为关键所在。
上海劲释咨询认为,足浴行业虽然已经发展了很长时间,终端数量日益增多,但是真正的发展才刚刚开始,大多数足浴企业还处在低水平的、低附加值、低体验的竞争状态中,谁率先加强变革,对品牌、运营、服务、客户体验、员工培养等方面进行系统的提升和整合,谁就能在下一轮足浴行业洗牌大战中杀出重围,获得更高层级发展,希望中国能够尽早诞生走向全世界的足浴品牌,将自然健康的生活方式传播到地球的各个角落……
中医认为,双脚上有33个穴位,占全身穴位总数的10%,均与全身器官有相应的关系。从足底的搔痒敏感程度可说明其穴位及神经系统敏感度均高于其他部位。每日晚睡前用热水沐足,可促使气血畅通、滋补元气、延缓衰老。
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从现在开始,如果爱自己,就改变我们的固有习惯,身强力壮时就必须关心自己的将康,多保养,多调理,培养良好的生活习惯,如果你有200元钱宁愿花50%买健康享受生活。
当然世事没有绝对,趁着年轻一定要未雨绸缪,千万不要人云亦云不负责任的说他们“骗人”最后却把钱统统留给了医院!害人害己。
最可怕的是你有钱且不讲能否治愈,那时是否能够解决床位都是个难题。
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