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　　a)不合格品控制程序不符合要求；
　　b)对不合格品未按要求进行控制；
　　2.有缺陷除上述不符合外未满足要求的情况。
　　11.服务企业应对服务进行控制，确保满足用户要求。
　　11.1在规定有服务要求的情况下（如法规、标准或合同规定），企业应明确对服务的实施、验证和报告的控制要求。
　　11.2有专门的用户服务机构或服务人员。电梯维保单位还应设立24小时应急救援值班电话。
　　11.3明确了机构及人员的职责要求。
　　11.4对用户来信来访均有登记，并经整理归纳后，回复用户，各种记录存档备查。
　　11.5对用户质量投诉应妥善处理，查看机构、人员设置情况、职责要求，检查相关记录。