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1.不符合
a)未设立服务机构或人员;
b)无文件规定服务机构与人员的职责;
c)无服务记录;
d)对质量投诉未予处置。
2.有缺陷除上述不符合外未满足要求的情况。
12.记录企业应对记录进行控制。
12.1应编制形成文件的程序,以规定记录的分类、编号、标识、填写、更改、使用、贮存、检索、保存期限和处置所需的控制。
12.2应建立并保存记录,以提供符合要求和质量保证体系有效运行的证据。