嘉为ITIL Capability Modules 中级能力模块培训课即将开课，如需提高服务管理的能力，掌握如何度量计划、保护和优化的性能，提升自己的知识水平，欢迎来参与本次培训课程，如需报名请尽早联系客服人员。
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培训目标：
通过嘉为ITIL Capability Modules 中级能力模块培训课的学习，学员能够：
1、理解服务管理作为实践的概念，以及服务运营的原则、目的和目标；
2、知道运营支持和分析中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
3、理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能；
4、掌握如何度量运营支持与分析的性能；Ø 理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求；
5、理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险；
6、理解计划、保护和优化中的流程如何支持服务生命周期；
7、知道计划、保护和优化中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
8、理解在计划、保护和优化流程中使用的活动、方法和功能；
9、掌握如何度量计划、保护和优化的性能；
10、理解在支持计划、保护和优化时所需要的技术和实施要求；
11、理解和计划、保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险；
12、理解服务转换的原则、目的和目标；
13、知道发布、控制与验证中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
14、理解在发布、控制与验证流程中使用的活动、方法和功能；
15、掌握如何度量发布、控制与验证的性能；
16、理解在支持发布、控制与验证时所需要的技术和实施要求；
17、理解和发布、控制与验证相关的挑战、关键成功因素和风险；
18、理解服务提供与协议中的流程如何支持服务生命周期；
19、知道服务提供与协议中的重要角色，以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系；
20、理解在服务提供与协议流程中使用的活动、方法和功能；
21、掌握如何度量服务提供与协议的性能；
22、理解在支持服务提供与协议时所需要的技术和实施要求；
23、理解和服务提供与协议相关的挑战、关键成功因素和风险；
24、通过相应的考试，拿到对应的认证证书。
嘉为ITIL Capability Modules 中级能力模块培训课培训天数：12天
嘉为ITIL Capability Modules 中级能力模块培训课课程大纲：
第一部分—运营支持与分析（OSA）
第一章：概述（Overview）
第二章：事件管理（Event Management）
第三章：故障管理（Incident Management）
第四章：请求履行（Request Fulfillment）
第五章：问题管理（Problem Management）
第六章：访问管理（Access Management）
第七章：服务台（Service Desk）
第八章：职能（Functions）
第九章：技术和实施考虑（Technology and Implementation Consideration）
第十章：考试准备指导（Exam Preparation Guide）
OSA模拟考试
OSA正式考试
第二部分—计划、保护与优化（PPO）
第一章：概述（Overview）
第二章：容量管理（Capacity Management）
第三章：可用性管理（Availability Management）
第四章：IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
第五章：信息安全管理（Information Security Management）
第六章：需求管理（Demand Management）
第七章：挑战、关键成功因素和风险（Challenge, Critical Success Factors and Risks）
第八章：技术和实施考虑（Technology and Implementation Consideration）
第九章：考试准备指导（Exam Preparation Guide）
PPO模拟考试
PPO正式考试
第三部分—发布、控制与验证（RCV）
第一章：概述（Overview）
第二章：变更管理（Change Management）
第三章：服务资产和配置管理（Service Asset and Configuration Management）
第四章：发布和部署管理（Release and Deployment Management）
第五章：服务验证和测试（Service Validation and Testing）
第六章：请求履行（Request Fulfillment ）
第七章：服务评价（Service Evaluation）
第八章：知识管理（Knowledge Management）
第九章：技术和实施管理（Technology and Implementation Management）
第十章：考试准备指导（Exam Preparation Guide）
RCV模拟考试
RCV正式考试
第四部分—服务提供与协议（SOA）
第一章：概述（Overview）
第二章：服务组合管理（Service Portfolio Management）
第三章：服务目录管理（Service Catalogue Management）
第四章：服务级别管理（Service Level Management）
第五章：需求管理（Demand Management）
第六章：供应商管理（Supplier Management）
第七章：财务管理（Financial Management）
第八章：业务关系经理（Business Relationship Manager）
第九章：角色与职责（Role and Responsibility）
第十章：技术和实施考虑（Technology and Implementation Consideration）
第十一章：考试准备指导（Exam Preparation Guide）
SOA模拟考试
SOA正式考试
本次嘉为ITIL Capability Modules 中级能力模块培训课为学员们为学员提供模拟考试以及正式考试，如想了解更多，欢迎咨询我司客服工作人员。
