有交通银行案例
智能远程柜员系统产品说明
一、产品概述
智能远程柜员系统，也叫安全柜员系统，即柜员和客户（或柜员）之间通过音视频系统和安全传递装置，完成银行业务交易的一套综合系统，是银行网点安全处理现金业务的全面解决方案，又称（管道银行），是银行业务流程优化、服务提升的趋势性产品。 智能远程柜员系统由先进的机电及微电子技术与传输工具相结合，主要由主控系统、动力单元（风机）、空气换向器、多向转接机、工作站、管道和音视频对讲系统等构成
。
智能远程柜员系统，主要适用于银行大中型营业网点的流程改造，以提升客户和员工的体验，发挥网点资源最大边际效应；引入管道银行理念、优化营业室营业环境，以解决理财中心空心化、人力缺乏、网点资源综合利用率偏低等瓶颈问题。
智能远程柜员系统可有效促使营业室通过物理渠道实现由业务分区到客户分区的改变；理财中心可实现公、私客户复合利用，有效改善公、私客户高端体验；优化后的服务流程可实现客户的一站式服务需求，将客户多区域移动时间转化为客户经理营销维护时间；区域布局的集约化，功能区域和员工岗位实现了有效整合复用；有效支持客户经理和业务顾问由核算服务型向营销服务型转化，持续提升营销层次和服务能力。
智能远程柜员系统可将位于不同楼层、不同区域的工作站连接起来，客户在理财中心或低柜区可“一站式”办理开户、现金业务、非现金业务（包括对公对私的柜台业务和理财业务）等综合性业务。这一运作模式，既节省了营业网点的资源空间，又有效提升营业网点人力和渠道资源的利用效率。
二、产品优势与作用：
（1）智通远程柜员系统的优势：
★方便快捷：系统可在例如不同建筑体之间、不同楼层之间设计排布，以5-10m/s的高速度在自成体系的封闭管道内自由往返运送物品，与传统的人力运送、机械式、电动式传送相比具有极大的优势。
★安全保密：系统可以保证不同区域的工作点用户之间以5-10m/s的高速度远距离直接交接文件、银行卡、现金、票据等物品，避免了在委托第三方低速送达的情况下可能造成物品的破损泄露、在途时间过长、超出监控范围、遇到恶意拦截等高风险问题的发生，同时用户间的物品交流在无第三方的介入，提高了保密性、安全性。
★节能环保：系统的核心能耗为低功率动力风机，且只在传输动作发生时启动，能耗极低无污染，符合国家倡导的低碳环保理念。
★科技保障：在中央控制系统下，封闭式管道网络的任何地点可能的破坏都受到了监控，而任何破坏可能造成的管道破损都将造成管道气压的变化而使系统停止工作并报警，以确保重要物品传送的安全。
※传统银行业务面临的问题：
从客户体验角度考虑，传统营业厅存在的问题为：
◆ 客户二次排队现象严重，体验差，深度营销跟进困难；
◆ 中高端个人客户办理现金业务、非现金等多个业务，对公办理现金及非现金业务，需要在多个功能区域内移动，不便于客户经理营销及维护客户；
◆ 现金移动存在安全风险，在传送过程中 ，存在耗时、低速、物品破损、泄露等
安全保密性问题；
◆ 传统布局占用大量营业面积，业务需求拓展场地受限；
◆ 一、二楼的业务布局，增加了安保和维护成本。
※安装系统后，解决传统银行业务的问题：
1、提高效率
◆ 智能远程柜员系统的应用使二次排队的难题得到解决；
◆ 服务流程一站式，客户满意度得到提升；
◆ 客户经理节省了陪重要客户多区域移动的时间，减少了客户情绪安抚问题，有效服务时间更加充分，对公、私客户交叉服务。
2、安全快捷传送，节省网点租金，间接扩大营业面积
◆ 在自成的封闭式管道网络中，安全快捷传递现金、票据、支票、信用卡、存折、文件、贵重物品等实物；
◆ 有效避免了物品在人员传递过程中，存在的物品破损泄露，传递时间长，超出监控范围，遇到恶意拦截等高风险的问题发生；
◆ 智能远程柜员系统安装灵活，占地面积小（比传统柜台节约60%以上）；
◆ 系统的灵活性，可将柜员区安置在租金成本相对较低的区域，比如二楼，因此可以直接降低房租及营业费用；
◆ 较大的提高面积使用率。同时可减少或不设立理财区的现金柜，减少了柜台装修、防弹玻璃、内部现金传送楼梯通道等的装修成本。
3、解决老营业室存在的问题
◆ 营业室装修建设引入智能远程柜员系统后，功能区域和员工岗位实现了整合复用；
◆ 营业室物理渠道实现由业务分区到客户分区的改变；
◆ 理财中心实现公、私客户复合利用，有效改善公、私客户高端体验；
◆ 服务流程实现客户需求的一站式服务，将客户多区域移动时间转化为客户经理营销维护时间；
◆ 资源效率实现整合，员工价值得到了有效提升。
（2）智通远程柜员系统的作用：
※ 一对一系统：
◆ 一对一单向、双向传送；
◆ 音视频对讲功能（可选配）；
◆ 工作站可提供多功能操作界面，动态中（英）文运行信息显示，操作简易；
◆ 传输瓶承载量为1.5kg、3.5kg、5kg、8kg等规格型号，可用于传送现金、票据、支票、信用卡、存折、文件、贵重物品等实物；
◆ 可根据系统规模配置中央控制机实现实时监控、远程调控、历史记录、故障提示、优先级设置、身份密码识别、运行动态图等强大功能；
◆ 传输管道采用SUS304（4mm、6mm）不锈钢管道，安全稳定；
◆ 系统可实现营业厅与办公室、楼上楼下、室内室外多元化贯通连接。
※ 一对多系统：
◆ 一点对多点单向、双向传送；
◆ 多点对一点单向、双向传送，多点对多点双向传送；
◆ 音视频对讲功能（可选配）；
◆ 工作站可提供多功能操作界面，动态中（英）文运行信息显示，操作简易；
◆ 传输瓶承载量为1.5kg、3.5kg、5kg、8kg等规格型号，可用于传送现金、票据、支票、信用卡、存折、文件、贵重物品等实物；
◆ 可根据系统规模配置中央控制机实现实时监控、远程调控、历史记录、故障提示、优先级设置、身份密码识别、运行动态图等强大功能；
◆ 传输管道采用SUS304（4mm、6mm）不锈钢管道，安全稳定；
◆ 系统可实现营业厅与办公室、楼上楼下、室内室外多元化贯通连接。
三、产品型号和功能介绍：
RDT-180ATS 工作站
产品功能:
◆ 液晶中(英)文显示屏及数字按键，防水防尘设计；
◆ 传送口自动门设计，自动打开与闭合；
◆ 操作简便，中(英)文显示将要发往的目的站代码及显示当前系统信息等内容；
◆ 轻松查阅系统运行信息，发送记录一键查看；
◆ 具有自动优先发送功能：时间优先和站点优先，发送遇忙自动排队等候；
◆ 快捷发送键可以单键提出预设号码，方便快捷；
◆ 音视频对讲系统，语音与视频同步对讲，沟通更舒畅；
◆ 错误操作自动保护功能；
◆ 具防静电保护功能。
RDT-160ATS 工作站
产品功能:
◆ 液晶中(英)文显示屏及数字按键，防水防尘设计；
◆ 操作简便，中(英)文显示将要发往的目的站代码及显示当前系统信息的信息；
◆ 轻松查阅系统运行信息、发送记录等信息；
◆ 具有自动优先发送功能：时间优先和站点优先，发送遇忙自动排队等候；
◆ 快捷发送键可以单键提出预设号码，方便快捷；
◆ 音视频对讲系统，语音与视频同步对讲，沟通更舒畅；
◆ 错误操作自动保护功能；
◆ 具防静电保护功能。
RDT-主控中心
◆ 箱体式设计，防静电保护，并配有钥匙门锁，杜绝未授权人员进行破坏；
◆ 智能主控系统，与工作站、风机、控制器、空气转换器、转接机等组件进行通讯控制；
◆ 系统自动修复功能，确保整个系统稳定运行；
◆ 实时监控整个系统运行状态，提供历史记录查询、流量分析、故障诊断、优先发送、断电转送、声光提示、外延共享、统计报表等系统信息。
四、产品技术参数
1、技术设计：微处理器控制的前置式工作站
外形尺寸：RDT-180型工作站 L = 1120毫米W = 480毫米D
= 500毫米
重量：RDT-180型工作站约32公斤
电源电压： 30V DC
电源待机电流：约为70毫安
电源工作电流：约为 2 A
电源电流最大值：瞬时电流3A（限流保险丝2.0A）
控制方式：微处理器控制
操作方式：自动/键盘+显示器
传输工具：只能由制造商指定的传输瓶
传输瓶净重：重型传输瓶1.3公斤
工作温度：10°C….35°C
工作湿度： 10%….90%
RH
2、技术设计：微处理器控制型三项转接机
尺寸： 转接机长度=1030毫米 宽度
=470毫米 高度 =335毫米
重量：110型约8.6公斤；160型约14.5公斤
电源电压：30V直流
电源待机电流：约50毫安
电源工作电流：约2 A
电源电流最大值：峰值电流约3A（限制电流，保险丝2A）
控制方式：微处理器控制
操作方式：自动/按钮在服务模式
工作温度：5°C ~
35°C
工作湿度：10％ ~
90％RH（不变形）
五、使用说明和注意事项
1、前置式工作站操作使用说明
指示灯功能：
绿灯亮：可发送；绿灯闪：接收中；黄灯亮：系统忙；红灯亮：已到达。
发送步骤：
键入目的站（接收站）地址码，待自动门打开，再将传输瓶放入投放口即可。
接收方法：
瓶子到达本站时，红灯亮。按下 S 键确认接收，红灯关闭，从接物筐中取走瓶子即可。
2、注意事项：
1 传送物品置入传输瓶时应按要求包装或垫充物以防撞击损坏，并锁紧瓶盖；
2 传输瓶外圈磨损严重时应及时更换密封圈以确保正常使用；
3 工作站注意防水防尘防潮，保持净洁；
4 如果目的站未接收到发送站传输瓶，请到会议室工作站查看，意外情况请与系统管理员联系。
六、应用场所：
◆ 客户自助使用，可设置在网点自助服务区、休息等候区、电子银行服务区、个人产品体验区等业务区域。
◆ 银行人员使用，可设置在营业厅内现金区替代高柜、各种理财室、对公业务区以及非现金区。
◆ VIP理财区、休息等候区、自助网银区、封闭式柜台区、开放式柜台区、ATM加钞间、银行办公区、行长办公室、银行金
库等其他业务需要场所及领域。
