会员功能细分

    会员管理是会员营销的具体实施过程，具体包括企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新，积分发行及兑换，会员企业间实现会员交换、共享。

会员注册管理：注册、审核、暂停、恢复、注销、挂失

会员资料管理：上传、下载、共享客历

会员服务管理：咨询、投诉、建议、评论、通知、调查

会员发卡管理：入库、下拨、上缴、发卡、注销、挂失

会员查询管理：查询会员、订房、消费、积分、兑奖

酒店集团化信息管理系统功能

中央预订系统：预订中心、预订引擎、配额管理、客房产品管理、房态控制、超额预订控制、销售策略、订单分店同步、短信预订、短信或邮件确认

客户关系管理：客历档案、会员会籍、渠道档案及销售协议管理、销售人员管理、会员优惠服务、个性化信息

常客忠诚度培养：常客积分奖励、积分冲减消费、积分奖励计划

XML数据交换接口：一体化无缝接口、数据双向同步、互联网技术标准

集团报表：销售分析、营业收入统计、订房预测、网上预订统计、会员及服务统计、会员卡统计、会员积分及兑换、成本分摊、结算类报表

背景分析：广州市某餐饮连锁有限公司是中国大型的西餐连锁企业之一，至今发展成为拥有10多家分店的企业。

积分使用规则：

* 积分可抵现金使用，10积分等于1元；

* 持会员卡到店消费的部分菜品享受会员价。

会员卡法卡形式：

* 单次现金消费满588元以上可免费办理，还可积分；

* 单次消费不足588元（含588元）或未消费者，则需额外缴纳20元/张的工本费办理。

发卡宣传：

* 制作三折页和易拉宝，用于各门店内宣传，帮助顾客理解办；

* 卡优惠及用卡办法，推动销售人员售卡。

发卡流程

* 向顾客推介会员卡；

* 顾客确认购买，填写会员登记表；

* 购卡及付费；

* 会员卡急活以及积分充值；

* 消费小票一式两份，客人签字，餐厅留底。

售卡奖励机制：

* 对手卡业绩突出的销售人员给予现金奖励；

* 把售卡业务作为考核各门店业绩的指标之一。