救援人员到达现场后得知，电梯在到达八楼时机器发生故障，17名人被困电梯内。现场物业工作人员已经在现场进行处置，但他们想尽了各种办法都未能将电梯门打开。此时，电梯故障已过近20分钟，被困人员情绪激动。消防官兵立即利用电梯钥匙和撬棍进行救援，经过努力，被困的17名群众全部获救。

　　消防官兵提醒，乘客如被困在发生故障的电梯里千万不要慌张，可通过电梯里的电梯对讲系统联系救援力量，等待专业人员救援，或者直接拨打119或110报警;不要扒撬电梯轿厢上的安全窗或强行扒门，以防坠入电梯井道。  

所谓电梯对讲即物业值班室或消控中心、电梯机房、轿顶、轿厢、底坑这五方之间的对讲。按宏观分类，电梯对讲主要分电梯有线对讲和电梯无线对讲两种。现如今，物价上涨，导致线路成本贵；工资上调，导致人工成本高；此外，有线线路需长期维护，后期回来很多麻烦及费用。 　　综合上述原因，电梯无线对讲对讲在行业市场上已成为一走向趋势。正因为是行业所需最佳产品，所以也就出现许多品牌。当然，不同品牌产品，产品质量、售前后服务也会大相径庭。 　　电梯无线对讲，简单来讲就是物业值班室到电梯机房、轿顶、轿厢、底坑无线通话：无需布线、完全通过无线信号传送。
五方对讲的五方是指：（一）、24小时有人值班的值班室。（二）、电梯机房。（三）、电梯轿厢内。（四）、电梯轿顶。（五）、电梯底坑。做五方对讲布线时，要将这五方根据设计要求连接起来。井道里的布线可以敷设于固定在井道壁的线槽盒里（将电梯切换至检修状态，在轿顶上走慢车作业，注意安全。）线路中间有接头时应加装中间接线盒。