救援人员到达现场后得知，电梯在到达八楼时机器发生故障，17名人被困电梯内。现场物业工作人员已经在现场进行处置，但他们想尽了各种办法都未能将电梯门打开。此时，电梯故障已过近20分钟，被困人员情绪激动。消防官兵立即利用电梯钥匙和撬棍进行救援，经过努力，被困的17名群众全部获救。

　　消防官兵提醒，乘客如被困在发生故障的电梯里千万不要慌张，可通过电梯里的电梯对讲系统联系救援力量，等待专业人员救援，或者直接拨打119或110报警;不要扒撬电梯轿厢上的安全窗或强行扒门，以防坠入电梯井道。  

楼宇对讲在中国的历史可以追溯到上世纪80年代末期，那时的楼宇对讲功能单一，市场容量也很小。现在楼宇对讲产品或系统已呈集成化、网络化、个性化的发展趋势，对讲产品己由占据中档消费主力的黑白可视对讲正逐步转向更高档次的彩色可视对讲产品。随着市场不断发展，行业日渐走向成熟，半模拟半数字产品虽然存在一定的市场，但数字IP化已成为楼宇对讲大势所趋。与传统的模拟对讲相比，数字化楼宇对讲有自身的优点：传输距离不受地域限制，扩展升级很方便;传输的音视频、控制等信号效果远远优于传统总线方式;可实现家庭报警、家电控制、远程监控、社区服务等多种功能集成;安装调试方便，缩短了工程周期，节省了工程开支。

电梯三方对讲故障紧急事件的处理：

　　（1）当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过电梯三方对讲统询问被困者并予以安慰。

　　（2）立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者。

　　（3）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助。

　　（4）督促电梯维保单位全面检查，消除隐患。