假如不了解买家心理 你又如何提高转化率?
点:产品详情
买家需求:商品特点、商品细节、实际使用情况、产品的特点和买家关注的问题的解答。
第二点:价格
买家需求:性价比高不高;价格有没有便宜;和其他店比价钱怎么样;是否包邮等。
第三点:卖家诚信度
买家需求:店铺是否可信;产品描述是否真实;有问题退换货是否方便等。
第四点:物流
买家需求:发货是否及时;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服务态度等。
第五点:售前服务
买家需求:回复是否及时,这也反映出店铺处理问题的响应速度;是否热情、耐心接待;能不能专业的解决提出的问题等。
第六点:售后服务
买家需求:产品售后保障;老顾客优惠;适合自己的新品、店铺活动等。
买家想看什么,你就让他了解什么,打到他的心坎里。做好这几点,还怕店铺没有转化吗?掌柜要善于运用直通车软件等工具,合理分配时间,多花心思研究买家心里在想什么,想要什么,相信店铺的销量一定会越来越好!
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