殡葬服务单位要按照ISO9001质量标准、ISO14001环境标准和SA8000社会责任标准等管理体系要求，全面细化各单位、职业、岗位规章制度和服务标准，通过抓规范促提升、抓服务促效益，提高殡葬行业的社会公信度和群众满意度。

1.服务制度。建立健全单位岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、失职追究制、一次性告知制、考核考评制等管理制度。规范完善殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督等服务制度。

2.服务标准。严格按照民政部《殡仪接待服务》等7项殡葬服务标准、《公墓祭扫接待服务》等5项公墓服务标准和我省《殡仪服务操作规范》等6个殡葬职业规范要求开展殡葬服务，各职业服务人员能准确宣传殡葬政策、客观介绍服务内容、熟练办理殡葬业务。

3.服务手段。充分利用现代信息技术成果，通过建立门户网站、开通公益热线、发布服务微博，公开服务指南、服务流程、服务标准和服务承诺，提供网络数据下载和服务查询，接受网格咨询和投诉建议，促进殡葬服务单位规范化建设。

准确把握开展殡葬“一条龙”服务的基本原则

（一）以民为本，理念先进。坚持以群众需求作为服务的出发点和落脚点，将基本殡葬公共服务与延伸服务有机结合，把“体现人性关怀”作为核心理念，“生命最美送行者”作为崇高使命，“诚信、安全、规范、低碳”作为关键指标，不断满足人民群众日益增长的多元化、个性化需求。

（二）规范服务，便捷高效。以规范化、标准化服务为抓手，建立健全各项服务制度和服务规范，完善运行机制，将“高效、优质、便捷”的服务理念贯穿整个服务过程，为人民群众提供便捷高效的殡葬服务。

（三）文化引领，文明节俭。大力弘扬先进殡葬文化，积极倡导绿色殡葬、人文殡葬、惠民殡葬，使移风易俗、节约资源、优化环境、文明节俭逐渐成为人民群众在殡葬活动中的主流价值取向。

（四）循序渐进，不断创新。坚持以实际出发、因地制宜，从群众最需要、最易接受的项目做起，逐步完善和拓展服务内容。同时，进一步推进体制机制创新和设施设备完善，用发展的思路和办法来解决殡葬服务中的热点、难点问题，推动惠民殡葬各项政策落到实处。

净身穿衣操作规程

　　1、提前准备：

　　1）净身用品：两条毛巾和一瓶酒精

　　2）寿衣

　　3）抢救仪器、导管撤掉，身体创口进行必要处理

　　4）堵塞气孔：包括口腔、鼻孔、耳道、肛门等

　　2、净身程序

　　1）向老人遗体鞠躬致敬，询问家属要求

　　2）脱去老人病号服

　　3）将酒精倒入面盆，加兑适量温水，浸泡毛巾

　　4）请家属用毛巾为老人开光

　　5）开始净身，顺序：面—头—耳—颈—胸—腹—上臂—手—后背—骨盆－大腿—小腿—脚—腿背部

　　6）请家人确认是否满意

　　注意：

　　A、侧翻身擦拭背部时，需家人扶正头部，防止体液流出

　　B、净身过程中，注意老人的隐秘部分的遮挡

　　C、如果逝者为女性，应提前征求家属要求

　　3、穿衣程序

　　1）核对寿衣包内物品是否齐全

　　2）将衣裤套好，叠放整齐

　　3）穿裤过程：双手穿过裤管，抓住老人的双脚，裤子上到老人臀部，抬臀部将裤腰到位

　　4）穿上衣过程：手套左袖，拉住老人左手，入袖，肩领对齐，将右半侧衣服整理好，扶好老人头部，向右侧翻身，将右半侧衣服压在老人身下，后放平老人，再反向侧翻老人，将衣服拉出，右侧衣袖下拉，手套右袖抓住老人右手，将右袖穿好，肩领对齐，后调整衣服是否平齐

　　5）系好衣服带子，放好腰带，两端压于老人身下，穿袜子，穿鞋

　　6）整理黄褥、黄单，老人侧翻，将下面铺平整，注意扶好头部

　　7）在老人脚踝处系好绑腿带，手绢放在袖口里（男左女右），左金右银的元宝和戒指放好，口铃放入口中，由老人子女给老人放垫背钱

　　8）整理白褥、白单，给老人盖到胸口，盖上盖脸布

　　9）入尸袋，入棺

　　注意：如果老人腹水严重，请用湿毛巾将老人脸部裹上，以免因为腹压等因素，口中有异物，污染新衣服。