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酒店在筹建过程中，投资方与股东往往不惜花大资金去搞酒店的建筑外形，酒店经营项目，酒店室内装修，以及酒店经营装备等等，这些花重金的大项目通常被称之为酒店的硬件。而正是因为硬件的投资往往大大地超出了原本的预算，所以，在开业前很多较为低值易耗的用品如酒店制服、客房用品、印刷品、布巾、餐具、调料等用钱上则大为收紧，形成先松后紧的错误现象。而正是这些低值易耗品往往是与客人关系最为亲近和密切的。它有时比硬件更加影响客人的情绪。

我自己就遇到了几次这样的事情：广州某zui高的星级酒店由于制服很长时间没换，门童的制服已经很破旧了，由于经常湿洗，制服的表面已经发白，上装严重变形，前幅起出一大片的皱泡，但是由于酒店内部实行了部门效益和用品挂钩制度，门童本属客房部管，但门童这个岗位在营销日报表上是很难体现效益的，所以他们的换装也被无限期的往后一推再推。试想一下，一个南大门的五星级酒店，门童的位置是酒店的di一站，疏忽了门童的仪表和外貌，对酒店的档次将打了多少折扣?这一笔帐有时是很难在制服支出中算清楚的。必须指出，门童的不整外观，对酒店宾客是十分不尊敬和不礼貌的。有时还可能使酒店的形象和声誉受损，这一点在正式国际外交活动中是有可能发生的。区区门童服的不雅就有可能影响到酒店的形象和档次，作为经营者的我们，为什么不去重视和补救呢?因小失大这根本不值得，也是不划算的。可见制服的好坏与酒店的形象息息相关，谁愿意衣冠不整去见客人和代表酒店呢?门童更是。

再有一例，也是广州一家号称“中国di一”的海鲜食府，多少年来，她以其gao档的装修，美味的出品，高水准的消费迎接客人。可由于经营者对制服的品质不够重视，故使员工制服的质量发生破损，如饰边毛烂及掉钮子等不雅的现象，更重要的是食客会将美味和旧衣进行对比，客人的di一心态是：收费不低，难道无钱换衣?穿得如此破烂的服务员怎么能面对客人，怎样对得起如此高消费的客人，怎么配得起这豪华装修和周到的服务呢?制服的难堪自然使服务员们自信心大减。

“硬件”过硬是好，但要与“软件”匹配才能统一和协调。大的本钱都花出去了，小的设施不跟上，其实是一种莫大的浪费，这个道理是浅而易见的。本应是一个美好的消费过程，若由于服装的不完美而破坏了好印象，这种减分也许不值得。如果我们的企业领导能重视，把酒店制服看成是企业的形象，既抓硬件也不放松软件，有了共识我们才能有效地避免不好的情况发生。