对于呼叫中心系统的功能，不同的呼叫中心厂商提供的功能肯定是不同的，但是依然有很多功能是相同的，比如：短信、监控、工单流转、转接、客户关系管理、报表、知识库功能等；其中，知识库功能并不是所有的呼叫中心厂商提供的呼叫中心系统都带有的功能，有时候这一个功能也会成为客户是否采购这家厂商的呼叫系统的决定性因素，因为知识库的功能还是很强大的，有些企业非常重视。      呼叫中心系统强大的知识库功能能够为企业客服和相关呼叫服务人员提供很大的帮助，当其遇到不理解、不明白等情况的时候，可以通过知识库查阅一下，这样就可以很专业的为客户提供服务，同时也减少了企业内部对于客服员工的培训计划和周期，降低企业培训成本；说到成本和周期了，相信每个企业就开始在乎了，因为谁都希望用最少的价格和时间，去做更多的事儿，并且能够提高企业整体效率，对于企业来说，这些才是关键。      知识库就是能够做到帮助企业省钱、省时间、提高员工服务效率，所以很多企业才会如此看重此功能。

未来，企业就要全力去构建与用户间连接和沟通的通道，不断增强这种连接的强度，沟通的转化和效果，这会是企业业务模式中一个最为关键的环节。这里面有两个维度：一个是企业自主的渠道，另一个是如微信、微博、APP等第三方的平台。企业的目标用户在哪里，就要在哪里去完成这个链点。

总之，能与用户产生直接连接的“触点”上，都具有挖掘和形成闭环服务的价值。这里就不得不提传统意义上的客服和呼叫中心。过去，客服的定位是售后，解决是产品售出后，处理用户的一些疑问、质量和服务问题。但未来的客服形态显然并非如此。客服由于与用户产生直接接触和沟通，其价值和作用早远远超出了传统的范畴。

最近，中央电视台曝光了垃圾的新闻，让大家知道垃圾的利益产业链，根据央视记者了解，大部分的垃圾都是通过三大运营商进行发送的，此新闻一经曝光，三大运营商也出现了明显的下跌趋势。

虽然很对企业通过这种广告模式，为企业节约下了很大的成本，不过实际上，这种垃圾的广告模式根本就起不到任何的效果，%99的人看到这种，根本就不会去看，而是直接删除了。不仅仅如此，这种垃圾还很容易引起人们的反感，反而会对影响到企业的形象。 那么企业该如何进行广告推送，不仅仅能够以这种形式进行广告宣传，又能够起到效果不让消费者感到反感。针对企业的这种需求，就能够很好地满足企业这种需求。