实施目的：约束客服代表的出勤情况，保证各时段的座席人员分布数量。实施方法：对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。综合考评制度实施目的：约束客服代表的日常工作规范，营造良好的工作秩序及工作环境。实施方法：对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定，并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。外部满意度测评制度实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定。实施方法：依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
呼叫系统由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。选择呼叫中心系统时应该根据企业规模和资金不同，可选择的呼叫中心组建方式也不同，一般分为自建型、外包型和租用型。如果企业规模较大且资金充裕可选择自建型较大型呼叫中心，如果企业规模较小、资金预算不高可选择外包型和租用型。另外，小公司也可选择小型呼叫中心，只要服务有保障就行。
数据安全上，我们绝不妥协客户信息与会话信息全程加密，保护企业关键信息资产SSL/TLS数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警。
、可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成，延展第三方系统的价值提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求
