呼叫中心很多企业认为可有可无，但实际上并不是如此，呼叫中心系统对能够将企业内外部进行整合，因此就来讲解一下EC呼叫中心系统作用具体是由哪些？
提升企业市场应变能力：一个企业想要稳定的发展，那么对于市场的动态必须要实时的掌握好，从而能够及时的作出调整适应市场。但是，想要做到这一点，就必须要有强大的数据去支持，而企业呼叫中心系统就能够做到这一点。
录音作为客户跟进和客服工作状态检测的依据，录音的生成和保存管理现在越来越多被客户所重视，在传统的呼叫中心系统服务中通话录音不能实时生成，当数量越来越多时管理起来也会相当复杂。Udesk呼叫中心里面的每段对话都是可以生成录音记录保存，相对应的质检功能，可以随时查看客服的工作情况，为了能更有效地解决客户问题，Udesk在呼叫录音的同时，设置质检和案例组，将典型的案例保留管理，以便客服人员及时跟进自己的业务能力。
数据安全上，我们绝不妥协客户信息与会话信息全程加密，保护企业关键信息资产SSL/TLS数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警。
、可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成，延展第三方系统的价值提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求
