室内装修 做好与设计的沟通 打造梦想中的新家

很多朋友对于室内装修来说都是门外汉的新手，其实这时候如果您不想花太多的精力和时间在装修上，请一个好的设计师就是最zui好的解决办法。但首先，和设计师做好沟通是非常必要的，只有让设计师完全了解您的需求，才能有一个满意的新家。

  第1步 告诉设计师家庭成员及生活习惯 设计前要将家庭人口、年龄、职业、身高以及一些兴理爱好、生活习惯等资料详细地提供给设计师，他才有可能将大家的生活喜好触入没计中。

    第2步 告诉设计师初步装修预算 大家zui先确定自己的装修预算．这样有助于没计师根据你的家庭经济实力做比较适合装修方案．避免发生设计出超出你经济承受力范围的设计方案。

    第3步 选出家庭代表和设计师进行沟通 在家庭内部选将一个具有决定权的人和设计师进行设计方案的讨论，他作为家应的代表．将整个家应的装修意见传递给设计师避免了家人重复沟通的现象。

    第4步 确定室内装修风格 大家应该把自己喜爱的装修风格告诉设计师．事先可以先收集些居室范例的书籍或图片等资料，将自己认为的风格以实物的形式给设计师作为参考讨论，避免在概念上双方产生误会。

1、行为规范

与客户电话约好时间后，身穿工作服，带好垫布、鞋套、维修要用的工具和材料，提前5分钟到达，轻轻按下门铃，待客户确认身份后方可进屋。进门后，穿上鞋套，不用客户的拖鞋，更不能直接进门。

进门后，问清客户要维修的地方，将垫布摆放在合适的位置，把材料和工具放在垫布上，开始维修。如果维修有可能会有很多灰尘或磨损地板，可向业主要些旧纸箱、报纸之类的东西保护好业主的东西、地板，再开始施工。

如果需在高处施工，在了解业主家没有楼梯后，售后师傅须自带楼梯，不能用业主家的餐椅、沙发、钢琴凳等贵重物品作垫高。用楼梯时，还要注意楼梯的脚要包好，尤其不能将没有包好的楼梯在实木地板上拖动，这样有可能会损坏地板，留下难看的划痕。

售后师傅不能在维修时抽烟、喝客户的水、在客户家吃饭、收礼或乱收费，如果有违规现象，客户服务中心都会进行相应的处罚。在客户指明要维修的地方维修完毕之后，还要主动地做一次检查，找出隐患一并解决。维修全部完毕之后，清扫垃圾，并带走维修垃圾至垃圾指定存放处。

3、服务要用心主动

我们要把客户的事当作自己的事，想客户之所想，急客户之所急。主动为客户服务，往往能收到事半功倍的效果，也是赢得客户的关键。

售后维修师傅在进行维修时，用心地做好事情，主动地为客户考虑，把客户的事当自己的事，爱惜保护业主的东西就像自己的东西一样，解决问题彻底，从不因客户不懂而故意敷衍、哄骗客户，客户自然就能从这些师傅的态度看出公司是否真对客户负责，是不是真正把客户的利益放在首位。

售后维修在给客户上门进行维修，的确是一件想起来容易做起来却并不容易的事，只有服务做好了，我们才会赢得更高的客户满意度，才会赢得更多的客户。“服务到位”：是指师傅上门维修之后，主动帮客户找出其他未发现的隐患，一并解决，以免因不断的维修给客户添麻烦。

不管工程质量如何，在两年的使用过程当中，总会有多多少少的一些问题出现，而在售后服务过程中，正是我们的售后员工通过维修、回访等等一系列的提供给客户的服务，让客户真正感受到了放心、方便，感到了受尊重、受重视的感觉，感受到品牌公司的优势。