任何硬性的规定都是机械的： 　　一、迎接的目的，是体现受理人员的热忱服务态度； 　　二、如果目视中发现对方有投诉的意图，应当目光注视，随时作出反应。

　　三、如果当时正忙于其他工作的，应当立即先停止手中的工作，向对方示意，表示欢迎。如果工作必须马上继续进行，应当先解释，获得对方的理解，再继续从事手头的工作。一时完成不了的，应当在过程中，反复向顾客示意，以表示欠意。