——长松组织系统专家走进银天夏季训练营

        2016年7月16-17日，“湖北银天卖手训练营”在鄂州市凤凰山庄D区会议厅举行，本次训练旨在打造训练有素的专业化金刚石锯片市场服务团队，为客户提供性价比最高的优质金刚石锯片和360度全天候全方服务。

 图一：银天金刚石锯片市场服务四大团队的代表们在PK中展示风采

        金刚石锯片，因为切割对象的不同，定制化程度很高，对产品咨询服务人员要求也更高，必须做到对锯片的切割对象，相关参数了如指掌。因此，“明确客户需求，提供技术咨询，推荐合适产品，主动追踪服务”，是银天市场服务人员的必备技能。本次卖手训练营是公司立足于金刚石锯片专业市场服务，特邀组织系统专家上门授课，全面提升市场服务人员为客户提供专业市场与技术服务能力的专题训练营。在训练中，银天各部门服务标兵，分别针对市场服务中的实际问题进行经验分享，专家老师做现场点评。

图二：银天金刚石锯片市场服务团队的精英们纷纷上台分享客户服务心得

       外贸部刘经理从事行业市场服务5年，用心为每一位客户提供最贴心的服务，通过自己的努力，赢得来自埃及、印度、巴西等20多个国家的客户的青睐，成为他们最重要的合作伙伴，就像刘经理在阿里巴巴国际北方发表的《我凭什么每月订单不断》中写的一样，他真诚、细心，为每一位客户提供最优质的市场技术服务。

图三 老师对银天市场精英们分享的金刚石锯片客户服务心得进行点评和总结

        为了让客户了解自己所买金刚石锯片的生产过程，刘经理深入车间，将锯片生产的每一步都拍摄下来，发给需要的客户。以至于有些客户跟他开玩笑说，银天的刘先生成了他们的专职金刚石锯片技术老师。在训练营，刘经理的经验分享不仅受到了伙伴们的欢迎，也得到训练老师的肯定，老师对他的服务经验进行了梳理，将他的服务流程总结成技术服务10步法，受到到伙伴们的热烈欢迎。

图四 银天市场服务团队分组研讨金刚石锯片的用户需求特性和用户服务模型

        内贸郑主管，也已经有多年的金刚石工具行业服务经验，在长期的市场服务过程中，他也已经成长为公司销售精英中的技术“专家”。他同时服务众多的金刚石锯片经销商和终端客户，这些客户，有每次采购量达数十万的经销商，也有需要先测试几片的新客户，不管客户采购量的多少，只要客户有任何技术上的问题，他都认真地进行回答，甚至主动地向客户“传授”石材切割技巧，深受经销商和一些新用户的欢迎。

图五 老师对银天金刚石锯片市场服务团队重产品知识轻服务现状进行分析和指导

        有一位姓秦的石材厂老板，在认识郑主管之前，一直为切割成本高而感到苦恼，找到郑主管后，郑主管从他的切割石材种类、数量入手，包括他的切机类型等等，进行了全面分析，另外还具体分析了采购安排、产品测试，合同签订，经过郑“专家”的全面安排，秦老板的石材切割单耗很快就降下来了，现在秦老板已经成为郑主管最忠实的“粉丝”了。训练营老师也对他的分享进行了梳理，提出了引导客户正确说明需求，快速了解客户服务需求黄金三步和产品技术介绍黄金三问，让伙伴们真正掌握如何帮助客户选购最需要的金刚石工具。

图六 银天金刚石锯片市场服务专业化培训现场掠影

        一流的培训带来一流的服务理念，一流的服务理念带来一流的服务团队。短短两天一夜的培训，不仅仅是理论的学习，更多的是演示实践，市场服务的伙伴们都说，经过培训，我们不仅仅提高了市场服务理论水平，更重要的是提高了实际服务能力。

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