信恒新在做市场调研前，是有一个自己的调研思路：要调研的对象，需要收集的数据，需要达到的效果等。有了明确的目标，才能获得更加有效的数据。1、通过调研了解市场需求、确定目标用户、确定产品核心，为了更好的制订MRD；2、为领导在会议上PK提供论据；3、提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息，及时掌握一手资源；4、验证我们定的目标客户是不是我们想要的，目标用户想要什么样的产品或服务；5、了解我们能不能满足目标用户的需求并且乐于满足目标用户的需求；6、找准产品机会缺口，然后衡量各种因素，制定产品战略线路；7、调研到最后，目标越明确，需求确明确，也就会觉得，产品越难做，难以打开市场等；8、对于全新的产品，调研前PM必须先自己有一个思路，然后通过调研去验证自己的想法的可行性。

信恒新据市场调查网针对母婴产业消费特点的市场调研分析

      母婴产品的特殊性决定，女性是购买母婴用品的主力。相比于京东

全站用户性别比例，2015年购买母婴产品的用户中男性占比低于全站48个百分点

，而女性用户占比则比全站高了43个百分点。

且城市级别越低，女性母婴用户占比就越多。比如，在一线城市，女性用户占比

尚为71.05%；而到六线城市，女性用户占比则提高至79.50%。这背后实际反映出

，一线城市的奶爸们很顾家，而随着城市等级降低，女性在家庭中承担的角色也

就越重。因此在母婴渠道下沉的过程中，要更多地考虑这一因素。

年龄：26-35岁是消费主力，购买年龄年轻化

神秘顾客培训知识

服务质量知识：行业服务质量评估标准和礼仪规范，项目背景知识及检测标准体系，针对不同的行业，我要调查网要求神秘顾客需要了解相关的服务规范和职业要求，具体到特定的项目就必须针对这个项目了解深入，明确调查的意图及考察的重点。如果是比较特殊的行业或职业，考察指标比较繁杂，还要为访问员提供书面资料或音像资料来作为参考，加深理解。

2.相关业务知识：对所检测行业的基本业务知识及工作流程，商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格等。

3.行为、心理常识：使神秘顾客调查过程中表现更自然，从而不易暴露，另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现问题。

4.调查技巧：服务访问工作技巧，询问的技巧和应对方法，神秘顾客要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。

5.模拟访问：通过督导带领神秘顾客去模拟试访，充分了解访问中可能出现的问题，明确打分细则，确保检测公正性。