华维自动外呼型呼叫中心是华维通信为电话营销型企业设计的专业电销应用系统平台。在客服版的基础上，增加了产品和订单管理模块，并优化了来电弹屏的页面，使之更符合在呼入弹屏页面上快速录入资料和下订单的要求。自动外呼型呼叫中心为客户提供预览式外呼、预测式外呼、IVR广告语外呼等三种专业的批量外呼功能，将呼入的电话咨询下单与主动外呼电销两种模式完美结合，并结合话术沟通（知识库）、问卷调查、产品开单三类业务类型，可满足绝大多数电销中心不同类型的外呼需求。  

      自动外呼型呼叫中心，电信级软交换外呼联络中心，让商务沟通更轻松！

系统可支持多种外呼模式，支持自动（预测式）外呼、手动（预览式）外呼和IVR语音自动外呼同时工作，满足多种外呼方式。

二、销售订单管理功能

系统支持产品管理以及新建订单、订单审核、订单金额统计等功能，在呼叫通话时实现轻松下单。

三、产品管理功能

在呼叫中心系统中嵌入了产品管理模块，可轻松实现产品的搜索、查询、创建、分类的产品管理功能以及产品列表自定义功能。 

四、来电弹屏下单功能

客户来电时，弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等），支持在弹屏界面新建客户订单和新建客户工单。老客户再次来电时显示保存的历史服务记录，可自定义客户弹屏信息，电话转接后客户资料协同转移到目标座席。

五、完美继承功能

  外呼型呼叫中心系统除了为客户提供预览式外呼、预测式外呼、IVR广告语外呼、订单管理、产品管理、弹屏界面下单等多种销售功能，同时还支持通话录音、统计报表、班长坐席、话务管理、呼入排队、远程在线坐席等多种功能。

1.IVR导航功能：

可视化自定义IVR流程，支持多级IVR，系统可配置多个接入号,使用VIP接入号的客户在队列中排队享有优先权。

2.ACD排队业务

系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。 若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。当无人应答时，系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。

3.来单弹屏

弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等），老客户再次来电时显示保存的历史服务记录。 可根据需要定制弹屏资料信息，可以选择来电弹屏或者呼出弹屏，电话转接后客户资料协同转移到目标座席。

4通话录音

录音高保真、高压缩、声音清晰，座席通话全程录音，用户可以在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。

5.班长坐席

班长坐席可查看坐席组的信息，包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态，还可以查看队列中的排队情况（主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等）。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行监听、密语、强插、强拆，班长可以强制控制坐席的状态（置忙、置闲、下线）

6.预测式外呼

提供座席在预览客户时的外呼接口，单次外呼任务可以分配多个座席。 灵活的分配策略：平均分配、指定数量，鼠标点击自动呼叫。 座席可根据客户信息来选择性地呼叫，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。