一、服务的态度
在提供保洁服务的时候,保洁人员要展现文明礼貌、热情友善的一面,做到语言恭谦、耐心周到。除了这些服务规范外,还应贯彻“精致服务,对业主负责”的思想。保洁人员也应自觉提高自身素质,加强服务意识,使其与物业的档次相符合。
二、清洁的技能
为提高清洁技能,根据保洁人员培训控制程序的规定,保洁主管要对各类保洁人员进行培训和考核,合格后方可上岗。同时,督促加强对其员工的技能培训,并要求吸取其他公司先进的清洁技巧,不断地提高清洁工作的质量。
三、设备的安全
对于清洁工作中时常使用的机器设备,如吸尘器、擦地机、抛光机、吸水机、刮水器、抹布、水桶等,要及时进行清洗和保养。管理阶层必须经常检查这些设备,保证设备的数量及质量完好正常。
关于清洁剂方面,保洁从业人员需要掌握一些化工知识。在采购设备的时候,为了解清洁设备使用的安全规程,保洁从业人员应看清说明书。新员工可以跟老员工学习或通过清洁函授教程学习。
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