转变与挑战
社会化媒体的爆发，致使品牌与消费者之间的沟通方式发生翻天覆地的变化，而数字营销发展之迅猛也促使公关行业作出相应的改变。一些有着浓厚传统公关基底的“百年企业”开始转型，设立新的业务部门。对于在国内有分支的公司同时新增部门，与全球接轨（比如奥美集团成立跨技能的社交媒体业务单元Social@Ogilvy并引入亚太区，罗德公关将罗德互动带入中国等），引进一些国外的工具，同时也针对中国的消费群及市场发展一些新的工具。
那么传统公关的业务模式到底发生了哪些转变呢？奥美公关中国区和香港地区总裁张曼华(Debby Cheung)对此表示：
在日常业务上，客户的要求也发生了转变。现在没有客户只做传统的媒体关系了，而是两边都要兼顾。但其实两边兼顾是有一定的困难的，毕竟各方的媒体诉求也不一样。
自媒体的性质与传统媒体又不尽相同。根据传统媒体的既定风格，它的取向大致可以把握；自媒体方面，从其过去发布的内容和论点也可摸清一二。然而在营销运用上，两者有着巨大的差异。在客户需求的变化，对公关公司自身的业务能力也提出了新的挑战，必须不断地改变，注入新的做法，寻求新资源的整合。”
微博大V、微信公众号、各大媒体网站的专栏，除了如何利用这些平台来讲述品牌的故事，反之，他们也是如何让用户讲述品牌的最好渠道。做好对营销传播效果的评估，人群的覆盖率，点击量、阅读量，有多少用户会点赞/like，公关作为连接内部与外部的枢纽，现在可以与消费者直接实现互动，在深度沟通中加强品牌的个性。
但是，正如胜三报告中提到的“公关公司的收益将面临互动代理商带来的挑战，比如44％的网络公关活动花费都会通过互动代理商来承载，而不是公关公司”这一事实，公关公司一家独大的局面早已打破。
“客户也在学习。把业务交给不同的公司，以前是公关公司，现在可能是一些网络公司，也有一些专业的社交媒体公司，甚至是媒介购买公司。在所谓的网络公关的服务上，越来越多的公司表示提供此类服务。客户开始权衡公关公司在数字化营销上的能力和数字化代理商的专业性，这对于公关公司来说要认真思考如何去提供相应的服务。”
在互动的世界里，公关、广告或者科技之间的界限已经越来越模糊，面对日显多足鼎立的局面，在公关公司是否会失去原有的优势这一点上，Debby Cheung 却认为这使得公关公司发展的天空更大。
“公关从来都不是说我说什么就算什么的，而是如何把客户希望传达的信息植入在一个话题上面，这个与社交的推广非常接近。如果能够在内容上把握得很好，做相应的投入，对公关公司来说空间会更大。我们也可以做广告公司，或者数字营销的东西拿来做。这是双向，你说他可以做我的，其实我也可以做他的。”
互联网是未来，更多的人会待在网络的世界里，于是客户说这个高地必须占领，数字媒体隆重的“被”站上舞台。冷落传统公关市场真的“大丈夫”？
“要依据消费群和品牌属性，选择性的投入很重要。如果是消费品的话，大部分都会与数字相关。如果有一些涉及企业形象，政府关系的话，可能有些就与数字营销的关系没有那么密切。最终所决定的营销预算、渠道等主要还是要看品牌的受众在社交媒体上的活跃度。
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