长沙百积从事呼叫中心行业建设12年，为了方便大家更清晰的了解目前市场上存在的呼叫中心有什么区别，长沙百积用自身丰


富的经验，从不同维度为大家总结一份关于自建呼叫中心、租用呼叫中心和线路呼叫一体呼叫中心的区别，希望能帮助到大家


。


一、系统功能上
自建呼叫中心：呼叫中心系统功能全面；多软件版本；支持自定义开发；支持系统对接；
租用呼叫中心：呼叫中心系统功能一般；多软件版本；不支持自定义开发；不支持系统对接；
线路系统一体呼叫中心：呼叫中心系统功能一般；软件版本单一；不支持自定义开发；不支持系统对接；


二、安全性
自建呼叫中心：系统安全性高；客户资料本地存储，通话记录、通话录音等本地储存；语音通话只在局域网中传输，难以被监


听；
租用呼叫中心：系统安全性差；客户资料网络上存储，通话记录、通话录音等网络存储；语音通话网络传输，电话容易被监听


；
线路系统一体呼叫中心：系统安全性一般；客户资料本地存储，通话记录、通话录音等本地存储；语音通话网络传输，电话容


易被监听；


三、稳定性
自建呼叫中心：稳定性高；呼叫中心局域网内运行，不容易中毒；正规运营商线路，通话质量优；可以用断电逃生等策略，呼


叫中心系统故障，电话系统也可以使用；
租用呼叫中心：稳定性一般；一套呼叫中心，多个公司同时在用，一个服务器出问题，多家公司的呼叫系统不能使用；呼叫系


统出问题，电话不能够使用和拨打；不确定使用正规线路，通话稳定性不确定；
线路系统一体呼叫中心：稳定性一般；呼叫中心局域网内运行，不容易中毒；呼叫系统出问题，电话不能够使用和拨打；不确


定使用正规线路，通话稳定性不确定；


四、系统维护
自建呼叫中心：维护性方便；呼叫中心部署本地，容易维护；以呼叫中心业务为核心运营，重视系统售后服务；
租用呼叫中心：维护性一般；呼叫中心一般部署电信机房，维护不方便；
线路系统一体呼叫中心：维护性一般；呼叫中心不属于主营业务，系统维护重视度不够；


五、成本
自建呼叫中心：成本中等；一次性付款，成本中等；正规线路，资费中等；售后维护费用一般；
租用呼叫中心：成本相对比较高；系统成本高，一年半租用可自建呼叫中心；线路资费相对比较高；售后维护费用一般；
线路系统一体呼叫中心：成本比较低；正规线路，资费中等；呼叫中心系统免费赠送；售后维护费用一般；


六、扩展性
自建呼叫中心：扩展性容易；坐席外线扩容方便；系统功能扩展方便；系统对接方便；
租用呼叫中心：扩展性一般；坐席外线扩容方便；系统功能不能拓展；系统不提供对接；
线路系统一体呼叫中心：扩展性一般；坐席外线扩容方便；系统功能不能拓展；可以做系统对接；
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