OKR目标与关键成果法|键锋企管一、什么是OKR？
1、OKR的全称是“Objectives and Key Results”，翻译过来就是“目标和关键成果”，是一种目标管理方法。OKR是要服务战略的，是实现战略的方法和手段。
“O”—— Objective，即战略目标；
“KR”—— Key Results，即关键工作成果。
2、OKR的激励属于内在的激励，致力于精神激励，超越了KPI、MBO、BSC等传统考核方式所对应的物质激励，从而实现个人和企业的双赢。
3、OKR的关键特点：
（1）不以考核为目的，以绩效自检和改进为最终目的。
（2）所有的OKR来自于底层员工自下而上的创意而非传统绩效目标自上而下强制性的指标设定，因此更能调动员工的主观能动性。
（3）OKR以季度为单位对目标进行管理
4、OKR的适用范围：
适用于互联网创新型公司、创业型公司或知识型公司，推崇员工的自我管理。
二、OKR拟订与分解
1、描述公司层面战略，确定公司战略目标及KRs
CEO阐述公司愿景、使命和战略，并介绍当前行业环境变化，以及趋势分析等。
2、讨论确定各部门目标并确定KRs
3、部门内部上下级协商形成岗位目标及KRs
实例：
a、制订公司层面目标O
例：财务维度层面O：公司季度销售额目标确定为2亿元
目标策略KR1：10月，提高会员动销率10%
目标策略KR2：11月，提高顾客到店率与消费额
目标策略KR3：12月，增加二类以上品牌新品10个以上
b、客户维度层面O：客户满意度95%以上
目标策略KR1：10月，A类客户回访率100%，B类客户回访率90%
目标策略KR2：11月，客户意见反馈处理率100%，客户投诉次数3次以内
目标策略KR3：12月，针对客户投诉进行原因分析并制订和实施改善措施
c、内部运营流程维度层面O：管理体系规范化达标率85%以上
目标策略KR1：10月，流程制度改善率100%
目标策略KR2：11月，流程制度检查执行率90%
目标策略KR3：12月，一般性流程差错次数不超过2次，严重失误次数为0
d、学习与成长维度层面O：
员工满意度68%以上
目标策略KR1：10月，发放员工满意度调查问卷制订和实施改善措施
目标策略KR2：11月，组织一次员工户外活动
目标策略KR3：12月，不定期召开员工大会或员工座谈会
