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在目前眼镜行业竞争力的年代，每天都在上演着优胜劣汰的“战斗”，也有很多中小企业面临着瓶颈，企业人员留不住、企业人员管理跟不上到位、企业人员没有方向等等问题，那么这些问题的主要源头到底来之哪里呢?企业该怎么去应对呢?企业对于自身要明白是否有进行明确的管理模式方法、是否有进行流程化制度。对每个岗位要有相对应的流程，对于每项工作也要有相关制度，这样企业才可以形成流程管理，而不是用人去管理。流程化管理的好处就是对于企业有新生血缘进入的时候，人员可以很快的上手;对于企业重要岗位人员流失，不会产生太大的影响。流程化管理对于前台人员我们要分成人员日常流程、管理流程，人员流程我们主要分为：相关职位日工作流程、入职流程、离职流程、交接流程等等。管理流程：门店日工作流程、迎宾流程、服务流程、销售流程、门店运营指导流程等等。那么有了这些流程企业对于门店人员管理这块会相对来说会很轻松，用相关的流程制度去管理相关的人员，使到每个人员都清楚此刻自己需要去做什么、干什么，避免人员会变成“做一天和尚，敲一天钟”概念。对于企业的后勤，也就是企业二线，对于前台来说这就好像是左手右手的概念，前台的每项工作都要与后勤紧密相连，相反两者都是不可缺失的，因为我们需要后勤部门去对于前台的工作进行检视。那么对于后勤部门的话，我们该怎么去进行流程化制度管理，后勤部门我们要有各部门的日工作流程、月工作流程等等，再者后勤部门需要每个星期都要进行一次后勤部门例会，使得后勤部门的每个部门都清楚目前各部门的相关工作完成情况如何，对于前台是否还有那些未完成或不足的地方需要去改进的。一旦企业有了流程制度管理，那么对于每项工作都会产生了一个标准点，人员同时也就有了一个目标去做好自己的工作，人员也不会出现“无头苍蝇到处撞”的概念。企业流程化管理是目前竞争时代必不可少的操作工具，因为企业在壮大，但没有很快的复制黏贴功能话，只会使企业的脚步走的更加缓慢、艰巨。義·点睛企业的管理根本就是需要制度，毕竟古话有说道：无规矩不成方圆。让流程去管理人员，用流程去壮大企业，使得的底盘是稳定的而不是外在鲜亮内在一团混乱情况出现。只有这样企业才能变成“正规军”。文︱纪敬愈（義咨询管理咨询机构）
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