鄙人在实际管理培训工作中,总结出“罗列理由、合理分类、仔细分析、归纳总结、研究对策、解决问题”24字自我提升法则，供大家学习参考，并予以指正。 什么是“24字自我提升”法则？其实际上是一种处理问题的方法，一种思维方式(或模式),一种正确处理日常咨询问题，如访客异议或拒绝等的方法。鄙人在工作中所总结出解决日常咨询工作中繁多、无头绪问题的方法，能够有效理清思路，使自己能够透过“现象看本质”,抓住问题的要害。在我们的日常咨询中经过实际的检验，能十分有效的提高咨询中所遇到的一系列问题，在原本认为没有规律可寻的多变工作中时常会有它潜在的科学规律，需要靠平时的细心去认真的发现并挖掘

　　，1、罗列“理由”假设医院网络咨询人员一天可以拥有20个有效对话，一周6个工作日，总计一周可以有效咨询120个,如其中有50个有效访客达成预约，那也就是说你已被70个访客拒绝，每一个访客拒绝预约都会有“理由”(说辞),如果把每一个访客的拒绝预约看成是一条“理由”,也就是说你一周中将遇到70条拒绝预约理由，将以上70条理由统一记录下来，并标上序号,还有很多种异常情况都可以按照此方法进行相关的记录。

　　2、合理分类将70条拒绝预约理由进行分类，可以依主客观、拒绝点(如时间、医院资质、费用等3个方面)、访客类型(咨询者本人、咨询者的朋友等)等标准进行分类将70条“拒绝理由"分列到类别下,注意：分类的合理性对最终“解决问题”起到很关键的作用。

　　3、仔细分析在选好分类标准的前提下，对分列的“拒绝预约理由”进行仔细研究分析,“去伪存真”,仔细分析咨询的思路和访客对应拒绝前的言语,逐一分列在“类别”之下,使“拒绝理由”分列进一步合理化。

　　4、归纳总结对第3步进行进一步归纳、总结,对同性质的“拒绝预约理由”进行合并，抽出(实质性强)的“拒绝理由”，一般总结出的也就是那些全国咨询都会随口拖出的问题。

　　5、研究对策根据总结的结果，研究对策，可以先自行尝试，自行予以二次总结，迷茫的时候积极与同事或者主管进行沟通，多人提供多元化的解决方案，,解决方案一般最好能准备多套，一套用于执行，另外用于备用。

　　6、解决问题经过以上5个步骤，问题的实质(或说问题的症结)一般都能得到澄清，找到有效的处理方案，最终的问题得到有效的解决。

零基础学员-整形网络电话咨询师的六大必学技能